Sony公司30日宣布在全球各地召修53.5萬台Vaio筆記型電腦，因其溫度控制設計可能有缺陷，恐使筆電因過熱而導致外型變形。Sony並表示，筆電過熱也可能導致皮膚灼傷，不過目前尚傳出這類案例。
Sony召修的是今年1月以來所銷售的F系列及C系列Vaio筆電，包括在美國召修的25.9萬台、歐洲的10.3萬台、亞洲的12萬台與日本的5.2萬台。Sony說，目前還沒有傳出有人因此受傷的事件，但已接獲39起海外消費者有關過熱與變形的投訴，其中美國有26起，日本則尚未接獲類似抱怨。
Sony說，當筆電電池能量即將耗盡、使用者用轉接器為筆電充電時，就可能出現過熱的問題。Sony目前已透過電子郵件通知Vaio用戶，讓他們從公司網站或Vaio更新系統免費下載程式解決問題，或選擇要求Sony到府回收並維修有瑕疵的筆電。
已連兩年陷入虧損的Sony公司，期盼今年度能在電視與遊戲機部門業績好轉的帶動下轉虧為盈。關於召修事件可能造成的衝擊，Sony發言人強調召修成本不至於對公司盈餘構成重大影響，但未進一步解釋。
這並非Sony首度召修產品，2008年Sony也曾因Vaio筆電有過熱之虞，而召修逾40萬台Vaio筆電；2006年也因筆電的鋰電池恐因過熱導致起火，大舉召修960萬顆鋰電池，規模為消費電子產業史上歷來首見，甚至波及戴爾（Dell）、蘋果（Apple）和聯想（Lenovo）等客戶一同召回Sony製造的鋰電池。
2006年的召修事件導致Sony付出獲利減損512億日圓（5.78億美元）的代價。Sony調查後發現，鋰電池過熱是因為金屬碎屑在製造過程中掉入電池芯裡導致短路，充電器也是另一個可能的原因。
中國國家質量監督檢驗檢疫總局（AQSIQ）也於30日宣布，Sony將在中國召修55,362萬台的Vaio VPCF11與VPCCW2筆電，這些筆電為今年1月上市的機種，出廠時間介於去年12月與今年2月之間。
【經濟日報╱編譯余曉惠／綜合外電
藤曰：看來未招修回去的筆電，剛過保固就等著挫賽了
戴爾在美國挨告：慣性欺騙
根據最近被揭露的一個美國官司顯示，Dell（戴爾）曾出貨1200萬台有問題的電腦給客戶，但卻又試圖隱瞞問題。戴爾因此被告涉嫌大規模慣性欺騙企業客戶。
紐約時報日前一篇文章就提到此一問題的規模：
內部文件顯示，Dell在2003年5月至2005年7月出貨了1180萬台含有不良零件的電腦給客戶。
Dell自己的研究發現，OptiPlex電腦因受到不良電容器（由Nichicon提供）的影響，在三年內共有97%的電腦都會出現問題。
隨著客戶抱怨越來越多，Dell找來外部人員調查此事，而根據Dell提供的文件，外部調查發現實際可能出問題的電腦比Dell自己預估的高出10倍。而外部調查也發現，Dell竟然還用了其他有問題的主機板來替換原本有問題的主機板。
這場官司主要是指控Dell刻意把電腦出問題的責任怪在客戶頭上。紐約時報對於Dell的謊話有一段說明：
Dell員工還刻意掩飾問題，在一封Dell客服的e-mail信件中，員工提到，「所有用語請避免使用板子"有問題"等字眼...」
在其他文件中，針對如何處理OptiPlex的問題時，Dell業務被告知「不要主動告訴客戶這個問題」、「要強調不確定性」。
文章舉了一個實際例子：德州大學數學系向Dell反應所購買的電腦壞了，Dell檢修後竟然給了一個很奇特的理由：校方因為常用電腦來計算複雜的數學，導致電腦過操而損壞。
我詢問本案專家證人Ira Winkler來說明本案的意義在哪，他的說法如下：
這件事最令人詫異的事，Dell原本就知道電容器有問題，但卻不通知客戶，讓他們可以避開問題。Dell還編出許多理由來解釋電腦故障。
這是首次軟硬體故障的責任歸屬有利於客戶。一般而言，軟硬體廠商只需負責更換故障的產品即可。但在本案裡，法官允許客戶追究Dell更換故障品的責任，還有所有因此導致的損害。
Dell針對此一報導則反駁說，「本案已經是舊新聞，文章暗指此事對Dell目前還有影響是錯誤的說法。」
我個人的看法是，企業用戶還是要找有信譽的廠商，能勇於承擔責任並第一時間解決問題的，這適用於所有軟體、硬體與顧問廠商。
多數大型計畫從開始到結束總會碰上一些挑戰，因此廠商的價值便在於願意協助客戶克服挑戰。
該官司指控Dell傲慢且散漫地濫用客戶的信任。當然，該官司若Dell打輸了，可能得賠上一大筆錢。
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