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藤小二淺談客戶購買電腦,除了購買前的諮詢很重要,售後的諮詢也是很重要的,而不是買了就變孤兒。

 

很多人買電腦,不管是跟店家或是網路賣家購買,

你會發現,在未購買前,

對方都會對你很熱心的介紹,

幾乎是有求必應,

但購買電腦之後,就好像變回陌生人一樣。

當電腦有使用上的問題,或是電腦遇到故障,

那些賣你電腦的窗口(賣家,店員),往往是關起門讓你找不到人的。

 

這樣的方式,其實對店家來說,是常態性的,

這樣他們就不用花太多時間在提供"售後服務",

畢竟他們也沒賺你多少錢

(不就組裝電腦而已? 有收你組裝費嗎?)

所以不會浪費時間在客戶身上。

如果電腦壞掉送修給店家,

他們可能還會不高興,或是拖延送修時間或是不細心檢測。

(畢竟他們一開始沒賺你多少錢 )

 

但藤卻反道而行。

因為早期藤就是做到府服務及售後服務起家的,所以一直很重視銷售後的"售後服務",

客戶有問題,都可以利用藤的BLOG、電話及通訊軟體來詢問,

若無法排除的,也會建議客戶送來店裡做快速的處理,

也會去教育客戶正常使用及保養電腦的方式,

讓電腦能長壽及耐用一點,減少故障率。

重點是藤有提供"窗口"給客戶們,

讓他們覺得買了電腦之後,能更加放心。

也因為這樣的因素,

很多人都把藤列為他們的電腦醫生,

也比較不用擔心電腦遇到不合理的處理方式。

而且多數的客戶,有的還會跟藤成為好朋友吶....

尢其是打LOL的戰友.....

 

 

不過這樣的服務方式,藤會將它反應在我們的電腦成本裡面,

也就是酌收一點費用(組裝費,其實這個算是無形的服務費啦)

因為藤要能維持正常的營運及收入,

才能能源不絕的來服務客戶。

試想,如果藤跟一般店家一樣,只賣硬體零件,那要賺什麼?

(一般門市賣大量的硬體零件,大都有業績回扣)

肚子餓著了,藤會拿什麼熱誠的心來服務客戶們呢?  是不???

所以藤覺得賣一台電腦,不能只單賣硬體,

也要賣一筆服務費才行。

 

依藤的經驗,重品質及重服務的客戶,大都能接受這樣的方式,

反倒是貪圖便宜,只考慮到CP值的,多數不能接受"組裝費"....

因為他們會認為外面的店家都沒在收了,

藤憑什麼去收這筆額外費用???

這部份,藤在上述已經有說明了。

 

 

像最近有一位網友,

原本是想要藤幫忙規劃電腦及組裝,

但是就是顧慮到價格的問題,

藤的菜單及報價,比一般店家貴一點,

因為店家報的菜單都是基本款規格,

而且也沒收組裝費用,

當然成本就比較低,

剛好這位網友也是會四處爬文的人,心中也有一定的菜單,

所以藤建議他自己去挑好規格,再讓店家去組裝就好。

但藤有大概告知這位網友,

說明這種菜單及店家組裝方式,之後會遇到的售後服務情況。

但他不太相信.....

事後電腦買了,這位網友跟藤說店家自從賣了電腦之後,

店家就把原先的通訊軟體鎖名單了,

有問題也只能用電話去問......但應該也很難得到正面回答。

讓他一直很後悔.....早知不該貪小便宜的,

他也才體會到買一台電腦,不是只有看價位及零件廠牌的,

重要的是購買後,有沒有窗口可以正常連絡及討論。

 

藤又再告知了,這只是一開始而已,

等他遇到電腦故障要送修時,就又會遇到更多困擾的事了。

 

這位網友也直說:

千萬別被表面上的熱心給騙了...

因為賣完電腦,也是跟你切割的開始。

 

 

藤認為,遇到比較好的客戶類型,

就是信任我們,了解我們的,不會去在意價錢,

因為他們知道,藤對電腦的專業知識及技術,有別於一般店家,

而且我們又有BLOG的窗口,

更不用擔心藤的維修技術,

也許,一開始購買電腦的價錢會貴了一點,但使用後,卻都會覺得值得,

也會不斷的幫我們介紹更多的客戶。

 

 

所以囉!懂我們的客戶,才能擁有我們的藤牌電腦!

 

 

喜歡到處爬文及不重視零件廠牌及等級的,

千萬....百萬...........不要來找藤組裝哦!

因為偶們沒有緣份啦!

不過藤也要說一下,

藤也不會對每位客戶都畢事恭敬,

很多事都是互相的,

若遇到客戶要求太多,或是不合理的態度,

有讓藤感到相當困擾的話,

藤也是會把風箏線給割斷的~

 

 

 

 

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