藤小二電腦修配坊桌電維修進階案例-Intel CPU，I5-3470 CPU，故障的症狀，若您的電腦有文章內類似狀況，那就是CPU有問題了。(內建顯示卡玩遊戲會花屏+畫面不動後就重開機+開機中一直重開機+0X000000EA) (20140716) @ 藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊桌電維修進階案例-Intel CPU，I5-3470 CPU，故障的症狀，若您的電腦有文章內類似狀況，那就是CPU有問題了。(內建顯示卡玩遊戲會花屏+畫面不動後就重開機+開機中一直重開機+0X000000EA) (20140716)

藤在2015/11/28一樣也遇到I5-3470 CPU故障的案例：

藤小二2015年電腦維修奇談-林先生電腦維修案例，電腦開機進到桌面會凍結後自動重開機，開機時不定時藍底白字，檢測結果是I5-3470 CPU 故障！(2015/11/28)

藤在維修生涯中，其實很少遇到CPU故障的情況，

早期在775及AM2時代有遇過，

多數情況是開機無畫面，比較好交叉檢測。

之後的腳位，幾乎沒有遇到CPU故障的問題 (這算運氣太好嗎?)

直到103年的七月，總算遇到CPU故障的維修案例，

網友可以參考：

超雞巴的維修件，藤滿囧了...7/16已判斷是I5-3470 CPU 故障了。

藤把遇到的情況做一個總整理，也就是說，若您的電腦有發生下面這幾個問題，

那CPU故障的機率就會很高。不過還是建議找其它CPU來做交叉測試。

以下為這台電腦所遇到的症狀：

1.用內建顯示卡玩遊戲，容易發生下面當機情況，畫面異常，並發出機槍掃射的聲音。

※通常問題點為：主機板→記憶體→CPU

2.使用中會不定時畫面停住，幾秒後就會自動重開機。

※一般電腦比較常遇到的是畫面就停住不動，死當，但並不會自動重開機，而CPU故障，則是畫面先停住，幾秒後就會重開機。

3.在XP系統中，跑BT燒機程式，出現藍底白字0X000000EA訊息。

※這是藤將有問題的CPU裝在XP系統中跑BT燒機程式，跑不到一小時就會出現藍底白字0X000000EA，

若裝上獨顯再去跑BT，則不會有問題。

4.開機進系統過程中，只要快登入桌面時，系統就會自動重開機，不管是裝獨顯還是內顯皆是，但可以正常進安全模式。

※建議先換電源供應器→記憶體→系統重灌→主機板，來逐步確認問題。

注意：電腦若同時有發生上述四個問題時，

藤覺得才能去判斷CPU異常，

若只有發生個別問題的，

請先由周邊零件一一測試即可。

處理這種情況，一定要有條例的交叉測試才行。

以上這四點，是藤處理這台囧電腦，花了共九天才Debug出問題點，

因為一開始不認為是CPU的問題，所以先做電腦其它零件不同組合的交叉檢測，

同時也啟用備機幫忙測試，

也因為此機的問題點太多，包括連原先的顯示卡也是有問題的，

所以才拖了那麼久。

真的，藤自己也覺得，若是遇到CPU故障的，真的會很難在短時間內測出來，

不過經過這次的經驗，也做了記錄，下次就知道要怎麼測試最快了。

將覺得有問題的CPU拿去備機燒機最快.....

也許有些高手可以在短時間內判斷是CPU的問題，

但人人並非高手，還是有很多沒遇過，或是經驗不足的，

所以藤將這記錄寫下來，讓網友及同業可以加快檢測流程！

另外，

任爸

不相信一般非專業的店家可以這麼有耐心的去抓出最終的問題，

像這月收到的二台I5電腦，狀況都很類似，

剛好都有一個共同點：使用中會不定時畫面停住，幾秒後就會自動重開機。

而二台電腦，都分給別原組裝店家及外圍維修人員處理多，也幾乎都被擺爛。

要馬重灌處理，要馬送修顯示卡零件，讓客戶繼續用看看。

補充：

很多 E3 及 I7 CPU容易有凍結(畫面不動)的問題，

藤目前也有遇到I5也會了。

網友可以多Google CPU 凍結。

大陸論壇：cpu故障一般什么症状？

至於CPU檢測出問題了，再來就是送修的問題，

網友可以參考鄉民專業的流程↓

關於Intel CPU RMA原廠的方式：

藤小二→Intel CPU及SSD RMA 教學

補充事項：

1.查Intel CPU的保固：http://www.intel.com/p/zh_TW/support/warranty

1150腳位的CPU，選處理器及輸入CPU上面第五行，L開頭的字串即可。此為FPO 號碼。

藤報修的CPU FPO號碼為：L237B212

2.打電話給Intel 客戶支援中心 0800-455168

(星期一~星期五早上9點至下午5點)

3.客服會問你名字的英文，請事先上網翻譯好，不然你會囧掉

http://c2e.ezbox.idv.tw/name.php

4.客服會問要報修的CPU資料，依序為第五行→第六行→第三行等三組字串 (這是要查保固)

客服會再問電腦的配件，如其它測試的CPU型號，原機主機板及記憶體型號，

也會問電腦發生的故障。

建議回答：會當機，畫面停住後會自動重開機，藍底白字，花屏等問題點

5.客服會幫你生產一組訂單號碼(大概要等幾分鐘，可以先滑手機一下)

6.客服會E-mail給你二封信，一封是RAM申請單，一封是商業發票(請印三份)，快遞單則是印一份3張，共六張

7.打包好CPU後(不用附風扇)，通知Fedex來收件了撥打電話0800-075-075。

PS：藤實際打給Fedex，服務人員告知Intel提供的334922XXX尚未鍵檔，所以得再跟Fedex人員做資料鍵檔，告知取件的姓名電話及地址。

以上，7/17早上花了十多分鐘打給Intel客服，下午收到Mail，再連絡Fedex。

下午三點，宅配人員已經來取走了

(快遞單及商業發票單，要一併交給快遞人員哦)

8.整體時間約二個禮拜左右。

這樣就可以省了店家代送費囉！

靠...原來就這麼簡單。

7/22補充：聯邦快遞客服會打電話給你，要Mail給你，

並請你填寫個案委任書傳真給他們，

這樣海關才會將產品放行。

不知怎麼寫的，可以參考：

http://www.usbuy.com.tw/cht/faq_detail.php?serial=81

個案委任書裡的"代為辨理第XXX號"，

這個號碼請看另一張快遞單右邊有個Airway Bill Nbr，右邊數字12碼就是辨理號碼。

藤這次申請的號碼為607554926XXX

並回傳個案委任書及身份證正反面即可。

放煙火了...

7/17才RMA的I5-3470 CPU，於7/22中午回傳委任書，

晚上七點就收到RMA回來的東西了。

Intel換了一個全新的CPU，還賞了一顆全新的CPU風扇....

五天達陣！

Intel mail的大概內容：

商業發票和快遞單爲一一對應的關係，請務必使用本郵件中的商業發票和快遞單發送本訂單下對應的産品。
1.本郵件附件包含訂單7501512XXX的商業發票/快遞單/返還指南，其中商業發票為一份，快遞單一式三份。
請核對商業發票/快遞單上您的地址，如有問題請與我們儘快聯絡。
2.請列印三份商業發票，文件名為“商業發票_訂單7501512XXX
3.請在三份商業發票上簽名。
4.列印一式三份的快遞單，文件名為“快遞單_訂單7501512XXX
5.請參考郵件“INTEL 保固零件訂單7501512XXX的內容準備好您需要返還至INTEL的產品。
6.請留意Fedex帳號。由9位數字組成，以3349xxxxx開頭。請參考快遞單右側中間區域，找到“T/C: O”，在“CUSTOMSVALUE”下，目前為334922XXX。
7.請聯絡所在地Fedex
香港 2730-3333
台灣 0800-075-075
8.請向快遞員提供
a. FedEx帳號
b. 需返還至INTEL 倉庫的包裹
c. 兩份Fedex快遞單 (這二份要交給快遞人員)
d. 兩份商業發票(這二份要交給快遞人員)
e. 保留一份商業發票和快遞單以備查詢
9.追踪您的包裹。
請訪問www.fedex.com/tracking ，

輸入Fedex快遞單右下區域的快遞單號。

由於您的保固更換需要經由我們位於馬來西亞的倉庫進行，所以在您的產品發往馬來西亞或從馬來西亞發囬時，可能會遇到臺灣海關的抽驗，一旦遇到海關抽驗，FedEx可能會要求您提供一些個人資訊，感謝您的配合。

如果對於提供個人資訊予FedEx有任何疑慮，可以聯繫臺灣FedEx顧客服務專線進行確認。

FedEx顧客服務專線是0800-075-075

如果您無法撥通免費專線, 請撥:(02)21811973

顧客服務時間
週一至週五:從 08:00 至 22:00
週六:從8:00至19:00
週日:休息
週日以外的國定假日:從 09:00 至 17:00