藤小二電腦修配坊

藤小二「開店&工作室の Q&A」：電腦店老闆的零件採購決策，決定第一線維修人員的內心好壞！ (103/7/31)

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！

藤本身有認識一些在電腦公司上班的同業，

有時會閒聊哈啦一下。

最近有一位已經有離職了，

藤當然會了解原因。

藤就簡單的說，

有些老闆的思維，跟員工的思維，是差異很大。

明明知道要正派經營，用好的東西，才能確保品質，

生意也才會長久。

雖然會貴一點點。

但多數的老闆，卻喜歡用入門款的等級零件，

這樣客戶、店家，都能皆大歡喜。

但實際上，只有維修的員工，才知道真正的辛酸。

藤舉例電源供應器好了，因為這是一台電腦最容易故障及汰換的零件，

所以很多店家，就靠這個零件，比較可以賺到維修費。

有些店家，

用的等級會愈來愈好，這種是追求品質，降低問題點。

但有的，會用的愈來愈便宜，這種是追求利潤，追求平價，不管QC。

通常會用便宜的，客人再送修率一定會比較高，

所以第一線的維修人員，就得常被客戶抱怨，

甚至得再多花錢汰換其它零件，

但若員工跟老闆反應，通常也不會得到什麼回應，

做就對了。

久而久之，員工就會做的心灰意冷......

這情況，也是藤最常聽到的離職狀況。

簡單的說，老闆爽爽的拿錢，員工被客戶桶~

因為客戶面對的是維修人員，而非老闆，

老闆也只會跟客戶說，會叫員工再盡力檢測.....

其實，藤覺得，最可惡的應該是供貨廠商，

因為若沒有推薦這種爛東西給店家，老闆怎會心動採用呢?

應該很多人知道早年很有名的H&P電源供應器吧?

一顆二三百元，卻是很典型的文書機炮兒.....

昨天同業有傳產品給藤看，暈倒....

一顆很輕的電源供應器，裸包，標示400W，大概300元成本，

一箱的話，又會更便宜。

對一些不懂喜歡裝懂的客戶來說，這種400W的電源供應器最適合他們使用了。

其實也不是只有電源供應器的零件啦！

電腦還是有很多零件可以動手腳的，

不過有時，不完全是店家的問題，

畢竟有些二三線區的客戶，只想要便宜能用的電腦丫...

甚至二手電腦也行。

好的電腦供應器，能讓維修後的電腦穩定一點，

囧的電源供應器，能讓電腦加速死亡及汰換而已。

算來算去，店家絕對不會有損失哦！

輸的還是客戶。

藤有一個同業，也是零件的小供應商，

他店裡也有備很多低階的炮兒，

但多數不是自己拿來維修用，

而是很多同業批來去維修用的。

藤也常看到那些東西，經常性在送修.....

不過當那些鳥炮兒壞掉時，

他們通常都會叫客戶直接再換一顆新的。

藤只能奉勸一些老闆，

生意要做的久，還是要顧及品質，

不然底下的員工，可是愈做愈幹而已。

除非你薪水給高一點....

啥咪，現在維修愈來愈難賺了，要怎麼生再多的錢給員工咧?

除非.....

嘿嘿嘿...

也許會有員工想要自己出來開工作室，

來做自己期望的維修工作，

藤不是想潑冷水，

除非你自己有很穩定的客源(親朋好友及過去幾年的客戶)，

平常也有在經營BLOG，

不然自立門戶之後，應該都要吃老本.....

此時，就會有免費檢測或是也跳下去用便宜的零件...

當然，你就得去回想，為什麼當初老闆要這麼做的原因....

所以建議趁在上班時，

慢慢培養自己的客戶....

一間店面，生意若要好的話，

最好是老闆帶頭做，一起將維修及品質都提升上來，

這樣員工才肯為你賣力丫！

想當初，藤也是從便宜等級起家的，

慢慢去修正，去了解原因，

所以到現在，為什麼會有一定的堅持，

包括維修一台電腦所花費的天數，

那怕是要檢測久一點，也要確定電腦是穩定的。

也許有些人的經營方式是求快求收現，

若要快，藤不會比你慢，

重點是能不能Debug出真正的問題點，

不然求打撞破碗，

你覺得客戶會一直給你機會嗎?

所以丫....

維修一台電腦，還是要維持自己一概的SOP流程，

客人才會源源不絕，

過了五年，十年，藤應該還在經營，

但那些求快速維修，能撐多久?

藤也說了，自己的維修記錄已經破萬筆了，

那些來酸的，你的呢?

很多人，把維修的工作想的太簡單了....

是丫！維修，不就是一件簡單的事，

有這麼複雜嗎?

有哦！只是你看的不深而已。

若你只是個兼差的PT人員，

那你就無法體驗我們的想法囉！

若有同業很熱心，又能快速幫客戶處理好電腦的話，

麻煩在留言時，提供一下服務資訊，

藤可以幫你PO廣告訊息。

但是咧！若有客戶交到你們上手，卻沒有妥善處理或是被投訴的話，

也請這些同業得去承擔風險。

這樣你就知道，

到底要怎樣的維修方式，才是能讓客戶接受及信任的。

若無法承接的，

那就不要來酸，

不然又要蓋大樓了。

這幾天遇到一台電腦，

跑3D MARK會當機，交叉檢測是顯示卡的問題，

送修顯示卡回來，還是會當機，

有將顯示卡裝到別台電腦還是會當機，

所以判斷依然是顯示卡的問題。

這就是交叉比對測試問題點。

偶也有想要借顯示卡給客戶先帶回去使用，

但客戶住豐原，他不想跑來跑去，

堅持要等電腦都弄好再一起拿就好。

這就是我的客戶素質啦！