藤小二電腦修配坊

藤小二「開店&工作室の Q&A」：做維修久了，一定要替自己設個維修停損點。不然修了再久，還是修不好或是不穩定，只會換來客戶的埋怨。(2015/7/1)

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！

滿多想要自立門戶的後輩或是同業，

常在詢問藤的一件事！

所以藤花一點時間來寫文章！

本篇文章，沒有在影射任何人，

只是很多同業有在聊，剛好有聊到這個區塊。

很多事，不是你自己認為"盡心盡力"就可以，

很多事，不是你認為換零件就可以處理好。

電腦維修這行業，其實跟醫生救病患一樣，

只是咱們救的是冷冰冰的電腦，

雖是冷冰冰，

但卻是每個使用者的原動力。

藤在工作的前幾年時，

也是跟年輕的醫生一樣，充滿熱情，

會盡心盡力處理好每一台電腦，

那怕會花到多少時間。

但是自己創業後，遇到的客戶愈來愈多時，

你就會發現，

每個人有不同的嘴臉。

很多人都期待自己的東西能夠：

快點修好，不要再出問題，費用不貴...

當然，維修人員也都希望早點幫客戶處理好電腦，

也不希望客戶一直覆修，

所以這也是藤為什麼每天都要花很多時間工作的原因，

情可多花點時間做多項測試，

也不要待過且過抱持著"再試試看"的心態。

但有時，真的會遇到

"不穩"+"不容易看到問題點"的電腦案例。

此時，就真的是要跟客戶有耐心的慢慢測試。

BUT...

相信很多維修人員在經歷很多教訓之後，

都會做一個停損點。

像藤，會做分級處理，

如果是超過五六年以上的電腦，

還是會做基本上的測試，

如果只是簡單換硬碟、電源等零件，

是沒什麼問題，

但如果是一次壞幾個零件或是等級本身就太低，

就會建議客戶直接汰換新電腦，

如果客戶無法接受，

那就退修，請客戶去找其它店家接手。

因為如果你不這樣做，

很有可能會遇到不少後續的問題，

如花時間做第二次，第三次的檢測及處理，

甚至處理到最後，

做了一場白工，

更甚至換來客戶的埋怨及批評。

藤之前有寫過文章，

認為主機板若故障，或是其它可維修的產品，

可以用維修方式或是換二手主機板處理，

若客戶要省錢，通常都是這樣做，

但藤近年來的心得，

那是自討苦吃。

所以也就不得不放棄一些業務工作。

現在做維修的心情是放的比較開了，

挑自己想要處理的電腦，

挑可以溝通的客戶，

把每個年輕的客戶都當做自己朋友看待，

所以有些客人來送修電腦時，

會附上飲料及咖啡！

維修的工作，是把你的電腦，做當下的處理好，

但是，能撐多久，會不會再壞，

這不是我們可以掌握的。

如果你想要前幾年穩定的電腦，

麻煩一下，去領個錢，換新電腦吧！

不要一直再虐待舊電腦，

也不要一直再跟我們說，

為什麼電腦一直出問題。

藤幾年前有幫一家公司處理電腦，

對方的電腦大都是"便宜能用就好"的規格，

卻老是跟藤抱怨電腦很LAG很慢，

想要叫藤重灌整理看看，

藤有檢測了零件，硬碟老化，電壓不穩，

這種重灌沒用啦！但還是有順他們的意，重灌整理，

之前就建議老闆，後面電腦建議汰換新的吧！

偶不想去賺那種黑心財~

過了幾年，對方員工有上網找維修，找到藤這邊來，

員工有說老闆近年有找認識的朋友來弄，

都說零件沒問題，可能就直接重灌而已，

但電腦還是不穩定，又很LAG，

你看看，這世界就是這樣小，

電腦還是回到我手上。

只是，藤不想再付出真心。

什麼是王道???

準確抓出問題，SOP完整檢測，

快速進出，麥可麥可！

今天有看到歐飛寫的文章：

你要的是品質與服務，還是低價格?

這個情況，藤覺得真的比較容易發生在早期只組便宜規格的同業身上，

因為組了便宜的電腦，所以客戶會認為電腦一直都是這樣便宜，甚至會愈便宜，

這樣也好，心態有轉正之後，也順便客戶了解什麼叫真品質。

不過，上述情況是比較不會發生在藤的身上，

因為客戶們早就知道，藤用的是好料，不會去用便宜的東西，

甚至連員工也會搬電腦給我們修，給我們組，

這就是核心的價值！

台灣執政單位的可怕之處，就是如此...

高雄氣爆，是官商勾結造成的，執政的不給力。

現在換成是業者人為因素造成的，執政超級給力，還動用預備金吶！