這是客戶憤怒的時候....↑




藤小二電腦維修手札~對於不懂電腦的客戶要維修,走進賣場,就要有變身小棉羊的準備


 


前言:


藤寫這種電腦維修案例,主要目的有三種


1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就早早收錢。


2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程。因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。


3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。


文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何人,或是店家,


現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修文章,很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,


但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?
 


好的處理流程,能讓電腦問題現形,


好的處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,


豐富的經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!


 


 


 


昨天李先生下午送來一台電腦,


開機後會出現A disk read error occurred,無法進系統。


 


電腦規格:


INTEL E3-1230 1155 腳位,


華碩P8Z77-V LX 主機板,


金士頓4G+4G DDR3 1600 記憶體。


華碩ENGT 550TI 顯示卡(以上零件是在101/10在台北X華換的),


MAGIC 400W 電源供應器(100/3換的),華碩SATA 燒錄器,


WD 320G SATA硬碟,


 


 


藤在檢測電腦前,有先好好的觀察了電腦規格,


有發現到這台電腦有在去年時做大升級,換了幾個主要零件。


一開始客戶是在100的三月送修給店家,換了這顆魔術400瓦電源供應器,


在101年的10月再度送修同店家,


藤在猜應該是主機板故障,所以店家建議客戶換新的規格,然後將可以用的硬碟,機殼及電源供應器及燒錄器做延用。


 


客戶有說他很少玩遊戲,但偶爾會玩一下。


 


店家幫替換的零件,其實算中高階,包括CPU也是,


主機板是要吃4+4 PIN的12V,顯示卡也是要吃電,


但店家卻延用原先破破400瓦繼續來撐這台電腦......


POWER 供電其實有點不足。


像這種情況,半年到一年內,硬碟90% 會掛掉,是正常的。


 


果不其然,約半年左右,客戶的硬碟嚴重壞軌,連救都不能救資料.....


 


為了能讓這台電腦穩定供電,所以藤建議客戶捨棄原先才用二年的電源供應器,


改用高瓦數的來充場,不然若繼續使用的話,電腦問題會很多。


 


最後換了SEAGATE 1TB硬碟,佶偉IRIN 650瓦電源供應器,也加裝一顆後置排熱風扇....


也將主機板BIOS更新到最新,


這片華碩主機板太強了,BIOS從08開頭的,更新到1801,中間歷經快十個BIOS....夭壽


 


半年的時間,客戶送修給前店家及我方,至少花了二萬左右....


但是客戶也只是一般使用,偶爾玩遊戲....    


是有點不值得啦!


 


 


客戶是說,店家建議他怎麼配,他只能說好,就像我建議客戶換好一點的電源,基於相信店家,


還是得摸著頭說好。


但我是真心的要解決客戶的問題,而不是像前面的製造問題,而且這顆CPU溫度滿高的,客戶的機殼又是便宜幾百元的那種,


連個風扇也都加一下....只能說這是預謀犯案。


 


 


針對這二個零件:


INTEL E3-1230 1155 腳位,


華碩P8Z77-V LX 主機板,


基本上這比較適用於玩家或是DIY族使用,並不適用於一般不懂電腦的客戶,


因為這種規格,會很容易被店家騙故障點...(CPU無內顯)


而且光是這二個零件就要大概就要破萬了....


藤實在搞不懂,怎不配個FM1 FM2 或是其它中階價位咧......  是在清庫存嗎?


 


所以親愛的顧客們~


若你要去不熟悉的資訊賣場時,


建議找懂電腦的朋友陪伴吧....(這算是守衛?)


不然隨時要準備噴大錢出去...


被宰了還要說謝謝。


 


 


最近一二年也滿多聽不見,無法說話的特殊客戶來找藤處理電腦,


都是一個介紹一個,我們都是用筆紙在交談...


他們算是弱勢族群,但也都會用到電腦,他們之前電腦都是也是拿去賣場處理,


但價格其實收的有點貴,而且整理的2266,所以常得送修,


所以藤每次在做處理時,就會比較花時間在整理及跟他們溝通及交待注意事項...


像今天有一位就送來一台別人整理的中古機,速度超慢,


後來檢測結果是CPU採用PD 2.6 舊款高溫雙核心的,可能有重塗散熱膏,弄斷一個CPU卡榫,


電源供應品也有異聲,電容也爆了好幾顆.....光碟機也讀不到片.....


唉~


最近桌機維修有變多的情況,每一台幾乎都是有故事,都沒時間寫了~

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