藤小二曰:為什麼維修好的螢幕要做保固?

 


這次案例,藤用螢幕來做舉例!
 


七月份我們有幫一位客戶維修一台液晶螢幕,


最近返修,


客戶在問為什麼修好的螢幕還會再壞?


說實在的,這樣的問法,會讓維修人員很囧。


 


每一台的維修品,如桌機,筆電,螢幕及主機板等,


大都是經過:更換主要零件或是局部維修即可解決問題,


今天就算是原廠處理,不是更換良品就是委外請協力廠商處理,而且價格會比我們偏貴許多,


但是給原廠處理,品質就比較好,比較不容易壞?


NONO~他們也不敢保證。


所以一般都會給予一定時間的保固,為期三個月,


包括外圍維修的也是如此。


 


其實提供保固就是希望讓客戶侒心,遇到類似的問題,我們及一般店家皆會負責繼續處理維修,



雖然壞的是其他地方在費用,我們能吸收下盡量給客戶免費處理,


沒賺也沒關係,不要給我們虧錢就好,

微利時代,一般遇到二修的情況,幾乎是沒賺錢了,


像這種情況,沒人想讓這種情況發生太多次吧?


 


至於這位客戶的螢幕,維修後使用約一個月,


此螢幕的外型跟一般螢幕不同,


板子零件也滿少見。


之所以會故障,


是上次修A區,這次壞B區,同時其它零件也是有問題,


所以花了幾天時間做交叉測試及熱機。


B區及其它零件在初修時,未發生狀況,只是是在後面使用一段時間才發生問題,


但這問題點的產生是怎麼來,只能說自然因素,天氣因素,個人使用因素等等,都有相關。


這次的維修,我們也未收取任何費用。


如果很不幸的,修了第三次,我們也只能鼻子摸摸繼續修,不然能怎辨? 誰叫它不一次全部壞。


 


對於我們這邊維修後的螢幕,我們自己是滿有信心的,而且也延長為六個月的保固,


也很常有客戶貪便宜找外面幾百元的維修,結果不是不穩定就是剛過三個月保固就又壞,店家也不會退修丫


剛好我們最近有遇到一台修好,用一個月面板掛掉,這部份就無法維修,而且也不在我們當時維修的保固範圍內,


但藤還是有退六成的維修費用給客戶,讓雙方皆能保持友好關係。


 


 


最後再次告知:


如果您很擔心一台使用四五年的螢幕,維修後會撐不久的話,請直接換新的,不要花錢維修了~


同時也不要認為,維修後的螢幕,或是其它電子產品就都不會再壞,那是不可能的,時間的問題而已。

    全站熱搜

    藤小二 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()