藤小二維修手札~對於有爭議過的客戶,是否要再提供維修服務?




去年年底,一位客戶送修一台筆電,

CPU風扇故障,

當時因為一些因素,拖了三個禮拜,零件還是無法買到,

跟客戶之間有一點不HAPPY~

最後請客戶送原廠處理,

記得換那個風扇,原廠報價三千多~

當時已經告知客戶之後不再提供維修服務。



最近那台筆電又掛了,主機板壞掉,

原廠報價換新主機板,一萬多~

於是請藤協助處理。



但是藤二話不說即直接拒絕,建議買新筆電。

會拒絕的原因:

1.客戶送修的筆電,就算修好,應該還是很容易壞,因為是公認的黑名單

2.我們這邊是做主機板維修,但客戶認為我們也會跟原廠一樣是換主機板方式,看看是不是會比較便宜,這就會有爭議。

3.如果便宜方式修好,但如果一年內很快就又壞掉,我猜客戶又會來抱怨,因為他家有幕後藏鏡人

4.通常只要客戶跟藤有過芥蒂的,藤即不想再往來,奇蒙子的問題。




其實這客戶人是不錯,之前也幫他維修多次家裡的電腦,

只是他的家人就不太OK,認知上是:付錢的是大爺

這客戶也是常夾在中間。

唉~






至於客戶送修的到底是什麼筆電?


HP的~CQ40

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