同行文章~ 客人來電詢問:「是因為怕麻煩嗎?」 - 有關於二手、中古電腦零件的維修考量




 


日更換面板及螢幕維修的數量有變多,加上原本就有點繁忙的電腦維修業務,可以說是有點小忙,剛好趁著周末休假偷懶日高掛免戰牌,將原本就不錯用的SRC結構一鍵還原系統稍作修改,稍後有空再補篇文章上去介紹一下~


 


一不小心將話題扯遠了,其實…星期六晚上 跑去了親戚開的酒吧參觀參觀,氣氛實在是不錯的情況下,喝了點小酒弄到蠻晚才睡(絕對沒有發生什麼不該發生的事情), 星期天快接近中午的時候睡夢中被電話叫醒,稍微聽了一下客人的敘述後,方知道原來該位客人的需求是想做中古維修,若是會更換到主機板的情況下他不想要重灌 作業系統,當下是盡量婉轉的跟客戶說建議是找專門做中古電腦維修的店家處理,並且也告知他可以去哪邊找,但此時客人問了一個值得省思的問題,蠻有意思的~


 


客人:「是因為怕麻煩嗎?


 


當時還沒完全清醒,並沒跟客人解釋太多,只是婉轉的說道,盡量不接這種Case的原因,是為了要盡量避免不必要的後續問題和狀況


 


後來清醒時認真的去想了一下這問題,結論是當下的婉轉拒絕和事後得出來的想法是相同的,因為今天我休假這樣子的處理方式確實存在著許多不便和潛在問題,而這些問題大概也只有實際上遇過的人比較能了解其中的辛酸,那…是怕麻煩嗎?


Of course not!今天既然要創業做維修,就不能怕麻煩,事實上許多的麻煩正是創業過程中會遇到的困難,創業的過程也正是解決這些困難的過程,如何化繁為簡?如何注 重細節?如何提升服務和專業感?如何講究流程?…會遇到的問題一大堆,如果會怕麻煩,那乾脆就不要創業了,也就不會有所謂的麻煩~


 


…又扯遠了,回到問題本身,這個案例不希望重灌,所以在挑選主機板的時候要盡量挑選相同晶片組的為佳,其實光是這點就有一些問題了!ㄚ霖曾經幫一個 客戶去找amd 的主機板,那陣子剛好該腳位主機板很缺,市場上不好找但還是幸運找到,結果帶著客戶的零件去做開測之後,發現該客戶的記憶體跟廠商的主機板剛好會有不相容 的問題,但其實板子和記憶體都是正常的,遇到2~3張都有這種情況,確實DDR1的記憶體仍有可能遇到相容性問題,那次就這麼剛好被我遇到了!在挑選相同 腳位及相同晶片組主機板時未必找的到,找到也可能遇到其他問題,這是第一個困難點~


 


接著是第二個可能會遇到的問題,若運氣好東西都買回來,但燒機測試的時候會當機,試問...這樣要算是系統的問題還是硬體問題?不處理系統部分如何做完整性的檢測?檢測後發現是系統或其他不明原因造成問題需重灌處理時,該如何解決?


 


當然可能會發生的問題還不只這兩個,包括回去使用後的整體穩定性及是否會發生一些小問題,或者某a+某b兩者單獨皆正常但搭配在一起時可能會不定時發生問題的怪異狀況,都是無法預料的變數因此當下婉拒了這位客戶的要求,現在想來確實是正確的決定,但若有只是單純要檢測出問題點所在的需求,這點倒是可以代為效勞


 


若遇到有在外縣市的朋友或客戶要找 修電腦,通常給他們的建議是看是否能先就近找評價不錯的維修店家,若真不知該找誰再寄下來吧!因為是否會遇到意料外的問題,實在很難講,最近就有個朋友差點把電腦寄來給我,他的顯示卡壞掉送原廠維修後過兩天又掛了!(這個案例頗有意思,有時間補PO上來)


因此「適當的去替客戶做著想,而非只是為賺錢而賺錢」是相當重要的,本篇文章該客戶提出的問題雖然唐突,卻也讓ㄚ霖有了不少省思,在此表達感謝之意。


 


最後透露一件事情給格友們知道,目前已經漸漸開始盡量少接中古維修的case了,一來是因為我們本身就不是中古硬體廠商/維修商,手頭上可以使用的 中古零件根本不夠看,也就是說需要換中古零件時大部分都得去中古商那邊代購,若需更換主機板就得先測試客戶的CPU、記憶體、Power、顯卡是否正常, 再將部分零件帶去廠商那邊做開機測試~


二來是關於保固廠商那邊提供的是1~3個月,工作室這部分提供1個月免費代送,但須考慮到,中古零件本身已是使用過已久的東西,有些甚至還是維修處理過的良品,電子零件都是會老化的東西,能再使用多久根本就是個未知數,萬一運氣不好,剛過一個月就壞了,客人心情是否會很幹?萬一遇到的是不明理或不了解且難以溝通的客戶,會很容易造成維修上的糾紛及不愉快,ㄚ霖卻也莫可奈何…


 


加上現在新的硬體零件基本都不貴,原廠保固幾乎都是三年,若預算ok,通常都是強烈建議客戶更換新品,目前偶爾還會更換中古零件的 原因是考慮到有些算不錯的好客戶,但維修預算不足,因此便盡量幫忙處理就是了,未來有一天或許會不處理更換中古零件的部份了,畢竟工作室本來就不是來者不拒的在處理維修件,本身有預定的市場定位和考量,中古零件更換維修還是交給專門做這塊的廠商去做吧!


 




 




藤曰:


電腦久了,舊了,維修方式有很多種,


很多念舊或是預算少的客戶,其實大部份都想用最省的方式來維修好寶貝電腦,


而市場上也有很多二手零件可購買,一般電腦公司也會有很多二手零件可以銷售維修,


但是藤也跟丫霖一樣,盡量不去做這市場,因為問題重重。


通常電腦使用約莫四五年,其實很多零件已經開始退化,如電源供應器,硬碟及主機板,


所以當主機板若有壞掉之時,藤大部份都會建議客戶直接汰換新電腦,


同時也會告知若維修主機板的話,可能會面臨到周邊零件也壞掉或是主機板用一段時間再次故障,


這個風險,若客戶可以承擔,我們當然就願意處理,反之客戶若擔心的話,長短不如短痛的好。


很多同業的二手主機板來源,大部份也都是拆舊電腦或是上網買,


這種風險相當的高,檢測時間長,而且如果有不穩的情況,是會延長維修時間,但維修費有增加嗎?


很抱歉,客戶不吃那一套。所以只賺那幾百元維修費,但卻得花幾天時間買+測,及保固,


而且遇到不良品,還得寄回去跟買家盧來盧去。


不過在藤這邊,客戶比較可以安心的是我們本身就有提供主機板維修服務,所以這問題比較可以降低。


至於維修舊電腦會很怕麻煩嗎?


說真的,我們不怕,但是怕客戶一直花錢維修,花到最後奇蒙子也不好,一傳十十傳百,那就得不嘗失了。


所以我們也都會設停損點,如果在檢測時,有發現電源供應器及主機板壞掉的話,


我們多數會直接放棄維修,因為電源供應器造成主機板的壞掉,硬碟及記憶體的不穩定也是隨之而來。


現在電腦太便宜了,4g記憶體跌到不用八百元,


組一台文書機不用一萬元,輕鬆爽三四年,何畢還要堅持維修?


當然並不是人人都有這預算,所以還是讓客戶去選擇吧!




檢修電腦,只要方法對的話,一點都不難,


會覺得難的,大都是檢修流程不專業啦!

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