昨天鳥事真的一推，再來說說其中一件!!
話說有個客戶，去年下半年藤有做幾次到府服務，
他的電腦原本是另一個人在處理的，但之後就比較忙，
所以客戶就改找我接手。
電腦大概使用三年。
這期間藤有跟客戶告知電腦用了三年，是最容易故障的，
也有告知要記得隨時備份資料在外接硬碟(他有一顆)
由於客戶原先裝的是nod防毒，但因為無法清除隨身碟病毒，
於是就安裝江民去查殺即ok!!
昨天早上開機，電腦掛了，開機會出現硬碟錯誤，而且會卡卡叫，
藤請丫全過去檢測，確定是硬碟問題，由於這是屬於重大損害，所以我們無法幫他救資料。
藤在電話中就有跟客戶說
已經有提醒電腦隨時可能會壞，重要資料要定期備份了，今天發生這樣的事，我也沒辨法，
客戶反而脫口跟藤說之前都沒有告知過這訊息。
喵的咧!!
該提醒的一定會提醒，怎麼才過沒多久就給我忘了?
另外，維修人員也沒有義務一定要這方面的告知吧?怪我幹麻?
說到這裡就有一點奇摩子妹爽了~
後來客人將電腦送去給朋友看，說硬碟資料一定要救出來，
對方即說要將硬碟送台北去救資料。
(看來幾萬元維修硬碟應該跑不掉)
然後晚上便叫藤買一顆硬碟幫他安裝，
不過客人有說朋友不建議買建達代理的硬碟，容易壞，也有說硬碟產地最好是買中國、新加坡.....
也最好是選wd~聯強保固還不錯。
這些都是朋友跟客戶說的。
藤就反問：
那一家代理商會希望自家硬碟容易壞?
那一家代理商的硬碟不容易壞?我去買
誰說wd的不會壞?誰說台灣買硬碟，不能買其它代理商?
聯強代理的會好?怎麼我也遇過很多聯強代理的故障?
中國還有在產硬碟?新加坡及馬來西雅比較多吧
我都是針對問題去反問回去，也告知買那一家硬碟，用什麼型號，是我們去決定，
而且硬碟這東西，說真的，只要使用不當或是使用過久，誰敢保證都不會出問題?
壞了就處理咩!說那麼多幹麻。
很多人都會有一種被洗腦的觀念，
今天如果你用的硬碟是wd牌，如果使用三年都沒壞，你就會印像wd不錯，
但如果一二年常常壞，你就會印像wd不好，
而店家如果常修到那牌硬碟常壞，就會覺得該牌不好，
對於藤來說，用什麼硬碟，其實是要依售後維修方式去考量，
像seagate及日立，並不一定要送代理商，直接寄給國外就好。
如果客人比較急著用硬碟，那就花錢給代理商換一顆良品囉!!
目前硬碟主要是seagate、日立及wd等這三個為主流，
藤大都是使用seagate居多，日立其次，wd是客戶指定才會用，
穩定性如何?藤是覺得都差不多，
最主要的是藤有送修seagate及日立到國外的經驗，所以比較可以幫客戶省費用。
由於奇摩子的問題，
所以這次維修，藤在收費上有比較高一點，
其實一個客戶服務久了，多少會了解客戶的心態是好還是不好，
藤給同業一些經驗，
如果客戶有朋友也是有懂電腦及維修的話，
盡量就不要去接這種客戶，
因為不管你怎麼買零件，怎麼組裝，怎麼維修，
對方一定會有話要說。
如果硬是要接，請收費高一點~
知識份子因為不懂，就會覺得自己比較理性，
但對於非專業領域來說，請不要做不理性的事!!
留言列表
Youtobe電腦影片區 
