台科大電機所3名研究生,日前到光華數位新天地購買3台筆記型電腦,開心拿回家後,才用不到一天,usb插槽接頭零件竟然斷裂,學生隔天向經銷商反應,經銷商表示是學生使用不當,維修要6000元。氣得讓學生大罵廠商根本是設計不良,還要坑人。


學生找上台北市議員張茂楠陳情,廠商仍堅持產品沒有設計不良,只是看在學生經濟不佳的情況下,願意「免費」維修。


消保官王浩宇表示,3C產品的確常因維修保固問題出現消費糾紛,業者若有特殊使用規定,應在說明書內註明。市場處副處長王三中則說,將通知光華數位新天地內的業者,注意該款筆電的消費爭議,主動提醒消費者,避免類似事件再度發生。


張茂楠昨天下午在市議會召開記者會表示,李同學因受同學托付,今年1015日於光華數位新天地一口氣購買了3台聯想公司所生產lenovo T 40014吋筆電,並約定29日取貨,沒想到當晚在安裝軟體時,即發現新買筆電接上USB接頭後,竟無法拔除,使勁拔出後,隨身碟插槽接頭零件竟斷裂, 驚愕之餘,立即試用另外2台同款筆電,卻發現都有USB插槽過緊的問題。


李同學表示,他隔天就和經銷商和聯想工程維修部聯絡,但客服人員不願更換新品,更直說「這款筆電拔除隨身碟時要上下抖動,不能直接拉出」因此判定是人為因素損壞,維修要9000元,經議價後才殺到6000元,但仍讓學生相當不服氣,認為明明是保固期內,為什麼要花錢?


張茂楠則痛罵,消費者在市府專設的電子商品購買區購買知名電腦,卻一點保障沒有,該廠商97年至98年以來,光是保固維修的糾紛就有8件,可見李同學的案例不是個案,消費者根本是「花真錢買假貨」。


不過昨天當市議員帶著李同學再度返回聯想工程維修部時,客服人員的態度有了大轉變,雖然還是堅持產品沒有設計不良,但還是允諾將免費幫學生維修。


 


 


小益說:


插這台USB,記得要抖一抖,不然硬拔是會斷的!!


 


藤補充:


文章中有提到「客服人員不願更換新品,更直說「這款筆電拔除隨身碟時要上下抖動,不能直接拉出」」


 


其實依一般人的使用,誰會知道要抖一抖,所以原廠是否用這招來偷賺維修費?而且店家也未告知這個"技巧",為什麼要怪店家?因為店家常賣,應該也有常遇到這類的消費赳紛才對。


換個USB座就要9000?難怪聯想有錢把IBM買下來....


社會的觀感很重要,前陣子的DELL事情已經讓他們的業績掉一半了,怎麼聯想的人遇到這類問題,未用專案處理?上了新聞,觀感就掉很多%了。


今天要是藤開公司,底下員工這樣處理的話,不幹死他才對。


基本上這種筆電狀況,藤這邊報價3200元啦!!

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