台北市議員25日表示,日前接獲民眾投訴,華碩於3年前推出的A8Jm筆電,近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形,華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修,甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益;消保官陳柏菁則指出,華碩服務出現重大瑕疵,要求延長保固或更換同等級產品。


 


周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦,A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡,屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳,屏幕轉軸易碎,直到今年6月無法開機,送去八德路上的華克電腦維修,診斷為主機板損壞,報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨,消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修,工程師指出是獨立顯示卡損壞,報價6000元並承諾一週修好,不料後來音訊全無。消費者911日致電詢問,華碩則說顯示卡沒有備料,建議直接買新的。


 


民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴,以39900元購買的筆電出了問題,一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料,維修求助無門。議員批評,A8Jm筆電為當年熱賣款,該品盤號稱堅若磐石,才使用3年,現在成了孤兒,簡直是罔顧消費者權益。


 


台北市消保官陳柏菁則說,「A8Jm不是孤兒,是亡魂!」強調獨立顯示晶片是重要零組件,無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣,建議華碩要有具體配套措施,不能要消費者加碼換新,應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善,將依消保法第58 條處以6150萬元不等罰鍰。


 


對此,華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產,可能會更改其他相容主機板或晶片,無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾,只要使用 A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年,會要求上游供應商Nvidia恢復備料,若還是無法修好,將再研究其他配套措施。至於配套措施為何?蔡宏基說,目前還沒有很清楚的方向,但在3天內會說明解決方案。


 


 


藤曰:其實並不是只有這款有這樣的問題,基本上A系列的大都有....


昨天才跟一個華碩工程師(已離職)在哈拉,又收到滿多內幕消息及資訊....


總之,買華碩的,請多保重就是了!!

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