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要求別人前，先肯定對方

第一招　●肯定同事的工作價值是同事相處之道　
　
儘量看到同事工作的價值，才能減少工作上的紛爭。
艾森豪將軍曾有個參謀，經常與他
意見不合，時有勃谿。
有一天，他決定請辭。艾森豪問他：「為什麼要走？」
參謀老實回答：「我和你常意見衝突，
你大概不喜歡我，不如我另謀出路算了。」
艾森豪很驚訝說：「你怎麼有這種想法？
如果我有個意見一致的參謀，那我們兩人當中，
不就有一個人是多出來的？」
最後，艾森豪把參謀給勸留下來。包容不同立場，
多肯定同事對公司的不同貢獻，是建立職場良好關係的起點。

第二招 ●爭到了理，也丟了情　

「理是永遠說不完，」彭懷真認為在職場中，理是多面呈現的，
一旦你爭到了理，也丟了情；如果非要爭，
他會採取「100公尺自療法」，緩和情緒。
他刻意將系辦公室和研究室隔開，約距100公尺，
負面情緒上揚時，他利用這100公尺，決定要不要吵。
「通常我走了100公尺，氣也消了一大半。」

第三招　●溝通，良好工作關係的關鍵　

接下來的考驗，在於如何溝通的智慧。
「樂在工作」作者魏特利強調，建立良好工作關係的關鍵，
就是溝通。最偉大的溝通技巧，在於重視別人的意見。
溝通技巧中「傾聽，是有效溝通最重要的關鍵，卻也最容易被忽略。」
魏特利認為，讓別人了解你很重視他們不難，仔細傾聽即可。
但是，在既忙碌、壓力又大的工作中，如何能耐著性子傾聽？

第四招　●掌握溝通的三個重點

溝通專家庫比恩（Qubein）提醒說者掌握三個重點：
▉具體、有組織地說出來。儘量以討論問題，
而不要用指責的方式提出想法。
▉對主管說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，
主管會較願意溝通。
▉讓對方覺得與你溝通有收穫，下次傾聽的耐性會提高。
溝通考驗說者，更考驗領導者。

第五招 ●「畢馬隆效應」是最高境界

畢馬隆效應曾在美國哈佛引起廣泛討論，
他們認為最成功的領導者，能對別人有很高的期許，
並且幫助別人活出這高的期望。
關鍵在於，如何引導。「當你要求別人做事時，
要去引發他心中做這件事的渴望。」
溝通專家舉例，每個人都知道釣魚時，
不能拿自己喜歡吃的東西餵魚，運用在職場上也是同樣的道理。

第六招　●溝通需要經營---創造溝通環境

溝通暢行無阻，建立良好工作關係才有可能；
溝通需要經營，每個人都有責任。
一踏進智邦科技公司大廳，赫然發現大門右邊，
多出一張明清古董桌，緊鄰接待櫃臺旁。
「這是執行長的辦公位置，」智邦總經理李鴻裕認為
員工常跑來跑去，總會經過大門，如果主管的位置就在那，
很方便聊上幾句，溝通就發生了。
創造面對面的溝通環境，是為了「在網路溝通外，
找到平衡點，」一身書卷氣的李鴻裕堅持。
他認為網路溝通一刀兩刃，雖有助於將想法文字化，
迅速擴散出去，但不能因此削弱與員工互動的機會。

第七招　●溝通需要經營---建立正式溝通管道

每月一次的「全民開講」，總經理親自主持；
每兩星期一次的「真情相對」，
員工和主管喝下午茶閒聊，有問題直接反映。

第八招　●虛擬團隊很重要

「公司有很多社團活動，讓你有機會接觸不同部門的同事，」
從德國回來的古國志，在社團找到投入工作的著力點。
社團，豐富了人際相處的話題，也增加橫縱向溝通的契機。
員工透過各種社團活動建立非正式的關係，
例如與新竹鳥會舉辦「新竹賞鳥季」、
邀請自然生態學家演講、闢建生態公園、
教大家培植有機芽菜、教員工小孩下棋，溝通四面八達。

第九招　●在工作中談心
　
許多溝通專家同意，職場除了講理，也要談心。
人際專家黑幼龍建議，與同事平時要多談心。
一開始可能有點難，不妨從問題開始：
1.你過去這一年來最有成就感的事？
2.你覺得最近工作最愉快/挫折的事？
3.你未來的計劃？
有點害羞的陳小姐鼓起勇氣問鄰座同事，
你這一年最有成就感的事是什麼，很少閒談的同事回答：
「上次幫你完成跨部門協商，圓滿結案，
我很有成就感，因為我覺得我們的理念有點相近。」
陳小姐很驚訝，沒想到隔壁坐著一位志同道合的同事，
從此兩人無話不談。
「幫助對方清楚未來方向、心情分享，就是最好的談心。」
黑幼龍認為，同事之間若能從單純工作項目的溝通，
提升到情緒，甚至價值觀的溝通，自然產生親密的職場關係。

第十招 ●打考績是最好的談心時機

台灣雅虎總經理李建復，經常與部屬進行價值觀的溝通。
他認為打考績是最好的談心時機。
他通常藉著打考績，發掘部屬工作背後的問題，
也許是家庭或感情問題困擾，影響工作表現。
他以朋友之姿對待。在深談中進入個別內在的溝通，
傾聽他們對未來的想法，然後站在他們的立場考量，
而不是從公司利益出發給建議。
「我用『情』牽住同仁，而不是『利』。」
接任台灣雅虎沒多久，與李建復共同打拚的工作夥伴，
絕大多數是前公司跟著跳槽過來的。

第十一招 ●回歸人性

「辦公室應該是有條件講情的地方，」
中華投信協理林志明主張「曖昧管理」。
他認為有些事要睜隻眼、閉隻眼。
例如員工要「溜」回家兩小時，處理漏水的管線，
就讓他去吧，換成自己，也會心煩，反而做不好事。
多一點同理心，自然建立好關係。「921地震」當天，
富邦集團董事長蔡明忠親自打電話，一一問候災區每個主管。
他劈頭只問：「你有沒有怎樣？」「你家有沒有怎樣？」
「你家人都好嗎？」一位男主管哽咽說：
「『老大』（暱稱老闆）打來都沒有問公司有沒有怎樣，
只惦記我們，叮嚀主管們要去看其他員工，給予必要的協助。」
這位主管認為自己比其他災民幸運，因為有富邦可以倚靠。
富邦長期投入原住民教育，前陣子邀請三百多位
原住民小朋友，來台北「城鄉交流」。
有限的人力面對突然暴增的工作量，
富邦基金會總幹事闕瑞紋形容大家「快瘋了」。
基金會執行長，董事長太太陳藹玲，主動要求停擺其他工作，
只做「城鄉交流」的活動，讓大家有喘息的機會。
最近，每個富邦員工收到老闆的e-mail，
集團今年不辦尾牙，將錢省下來，拿去災區。
這項作法獲得全體員工支持，很多部門主管私下表示：
「沒關係，我會請啦。」
因為持續挹注資源，協助災區經濟重建，
富邦員工特別能感受過年對災民的意義。
「我們正在想那些家裡發生不幸，
災民如何過這個年時，老闆居然想得比我們更快，」
闕瑞紋紅著眼，肯定老闆細微的體貼。
體貼關懷，人性化領導，將富邦數千名員工的心，緊緊繫牢。

第十二招 ●說服不如影響

除了用心待人，更要以實際行動影響別人，這比唇槍舌戰有效。
台灣卡內基副總經理黑立言，幾年前因應科技時代需要，
花一大筆錢更換公司電腦，
但這個採購案並沒有得到老闆──父親黑幼龍的批准。
父親找他溝通，提醒他目前的職責不足以做這樣的採購。
黑立言當時有點氣，心想他真古板，
不是該提升設備迎接資訊化，工作才有效率嗎？
仔細再想，父親有道理。如果以當時的職位在外面工作，
的確沒權力進行大手筆的採購，
於是他虛心接受指正，遵守公司政策。
黑幼龍見兒子願意改進，當然也樂於傾聽他的想法。
這時黑立言不多說，直接教他如何使用電腦、e-mail等等，
「讓他自己感受科技帶來的便利與必要，」
時間久了，他也覺得這項採購是有價值的。
與其推銷一堆網路科技的優點，不如直接採取行動，
比言語說服省事。
「中國人容易被影響，而不容易被說服，」
彭懷真教授相信。他認為中國人不擅長使用權力，
卻喜於運作影響力。
古時縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監，權力不大，
影響力卻不小。職場亦然。
例如跨部門會議常因本位主義作祟，意見不合。
不妨施以小惠，先到最難溝通的部門走走，送點禮物聯絡感情。
作家張大春當年在時報寫稿，平時常贈書給工作人員，
因此即使他拖稿嚴重，延誤期限，也會有人願意幫忙處理。
建立非正式關係，有助工作進行。彭懷真利用午休，
找系上同事跳韻律舞，「既健康又可拉近關係」。
每次開會，大家有共同話題聊，氣氛熱絡，
討論提案就不容易打結。

第十三招 ●說得巧，可化解衝突化解衝突

說話技巧是一招。
有家電子公司急需工程師200人，結果人事部門只找來120人。
年終打考績時，人事經理績效被打差」。
人事經理秘查，原來是工程部主管打小報告，說他覓才不力。
人事經理喊冤，怒斥工程部主管領導無能，留不住人。
從此部門嫌隙擴大，直到公司請專家上課，
訓練員工說話技巧，情況才好轉。
工程部主管改口：我知道現在人才難找，
人事部費盡心力找來120人，值得肯定；
只是如果能多找80位工程師，
對公司整體獲利以及業績成長，將會很有幫助。
聽了這番話，人事部門當然願意加把勁找人，
衝突自然消弭無形。
「要求別人前，先肯定對方，」人際關係專家卡內基強調。
提供以上這麼多職場上的技育巧運用，讓各位來參考，
希望大家在工作上都能一帆風順!!!　