970307 手札


現在在上班中....


三月份的每一天,依然的忙碌,回到家大都是十一點多,看了一下"愛",上一下網,就給它一覺到天亮,


是有點給它操勞過度了,現在背部又開始酸痛起來,


看來要找時間去整骨一下才行。


 


前幾天有跟朋友去吃印度料理,也到PUB續攤喝酒聊天,


藤遠離PUB喝酒的時代應該有二年了,但這次喝下來,酒量還在,呵呵......


小猴又帶了新的"朋友",希望她這次能長久一點。


 


還記得年初尾牙時,我們的經理說今年電腦景氣會回升,會比之前賣更多,


我當時只覺得不可能,因為電腦買氣應該呈飽和,而且同樣規格都賣了一年多,怎麼還能一直賣,


結果二三月份下來,我低估台灣人的實力,


大概算了一下,我們公司的聯強電腦大賣至少賣了五百多台有,應該還不止,去年的此時,我們還在度小月咧~


今年2008年,聯強在防毒軟體及燒錄、播放程式方面做了大改革,使得我們工程師兼客服就要花時間去研究,


研究如何減少客訴的產生。不過最近感冒,聲音沙沙的,有時還會咳嗽一下,


我們的客戶群有好幾千位,但是我公司的客服只有我跟另一個同事在應付,講話方式都滿台的,而且有時會講的很激動了點.....


應該沒有客服是用這樣的聲音回答客人吧!!哈哈....


 


最近有遇到二台電腦,一台是一個月會不斷的當機,我也送修原廠三次,但原廠卻找不出原因來,在中間的三次處理過程中,客人說她很佩服我的耐性,最後我將那台有問題的電腦交由聯強業務給銷退,換另一台新的機器給客人。另一台則是前置音效有問題,但是原廠測不出問題,後來在我的堅持下,不惜跟聯強工程師差點起口角,最後他讓步要換新的給我。


我們當中間者的,一方面要安穩客人的心,要以客人的角度去處理,一方面要跟聯強工程師研究,看看有何變通的方式,來造成三方通贏,


藤很多的服務經驗,都是慢慢從客人反應中漸漸去改進的,所以現在遇到什麼樣的問題,大都可以順心的處理。


 


三月份的某一天,藤又要充當講師的角色,幫我們公司的通路之一"台糖量販店"裡面的3C人員做一小時的電腦銷售的課程,


去年已經有去上過一次VISTA客程,所以就不會那麼緊張。但是這次的主題,主管要由我自行發揮,天馬行空,


所以我就馬上打電話給我們中部台中港店的台糖股長,直接詢問她們希望我上課的方式及內容比較快....


 


藤今年才28歲,工作經驗也才短短的幾年,但是我目前做的事情,卻是很多同行無法接觸到,無法面臨到的,無法享受到的,


我很慶幸我找對了公司,感謝主管及老闆的賞識,哈......我要再努力給它衝到60K啦!!!


 


**在此再次特別感謝最近的新客人,一直不斷的幫我介紹朋友,我會更加愛護你們的電腦的。


**信長的一些朋友們,不要怪藤不跟你們玩,實在是沒太多時間摸我家的電腦啦!!安息吧!!


 


※忘了說說昨天的知識家問題,其實我們在回答問題時,本來就會遇到跟你意見不同的人,但這次我是針對慶的回答,給予發文者有不同的建議,會不會因為這樣導致讓他無法拿到分數,所以才會來反駁我?我也不知道。只是我並不會因為這樣就生氣,因為這種情況在我的生活中,只是一個小小狀況而已。如果他老兄本人遇到我最近遇到的客戶實際赳紛,應該就更會不知所措了。


特別也感謝那些潛水在我小部的高手們,馬上為我打氣,哈哈......有機會我會再分享更多東西的。

    全站熱搜

    藤小二 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣()