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藤小二電腦維修手札-潭子邱小姐的電腦維修案例,ASUS CM 6830 電腦,送修送到苦腦!藍底白字 0X00000116,顯示卡NG。(1030206)

 

前言:  

 

插花-麻煩一下,請網友或是鄉民們,不要將藤的文章案例放在論壇上,那只會讓引用者容易被炮而已,

鍵盤魔人&非維修人員,最強的技術就是邊吃梅子邊酸你。所以請多多高抬貴手一下!偶不想紅....

藤花時間編寫這種電腦維修案例,主要目的有三種:

1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就草草收錢。  

2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程。

因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。

3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。  

文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何維修人員,或是店家工程師。

現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修文章,

很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

1020609補充:藤目前不會在知識家及Mobile01 PO文及回應別人的問題,尢其是電腦的問題,若有網友敢膽冒犯或是塗說本人在網路上有不實之事,我會把你GOOGLE 出來,PO在網路上!

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,  

但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?  

好的處理流程,能讓電腦問題現形,

好的處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,

豐富的經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!

※藤對於維修的專業度,是由客戶去評斷,而非網路鍵盤魔人去嘴炮,若魔人真有本事,

建議您也親身去投入這份維修工作,你才會了解藤所說的每一台維修故事的心酸。

 

故事開始,請往下看下去↓

 

邱小姐在年前送來ASUS CM 6830 電腦,

電腦狀況:開機進系統前會當掉,畫面停住死當。WIN7系統。

 

這台大概買二萬,是在魯肉集中商圈門市購買的品牌電腦。

使用約二年左右。i5四核心+4G+N520顯示卡

 

由於這台電腦還在華碩原廠保固內,

所以藤是建議邱小姐先將電腦送修華碩做保內處理,

畢竟送修換零件不用錢丫!

 

只是過年要到了,送修時間就會拖很久。

 

藤有告知邱小姐說這台的狀況,幾乎是顯示卡的問題,

因為畫面不動,而且又是採用這種沒散熱片的顯示卡,用個二年也該差不多了,

所以建議邱小姐跟客服告知可能是顯示卡的問題。

 

後來邱小姐送去給華碩做檢測,工程師告知是主機板,換了一片良品,

同時告知記憶體也有問題,但因為記憶體非華碩原廠的,所以請客戶將記憶體

交由原購買電腦的地方做後續處理。

(原購買的門市就在華碩附近....很近.....)

 

當邱小姐聽到記憶體不是華碩原廠的訊息時,相當生氣,

因為買品牌電腦,裡面配件不都是原廠配置的嗎?

 

通常發生這情況,大都是由店家在銷售時,將電腦做記憶體升級,

但卻沒有告知客戶 (當然店家不可能會告知啦)

 

所以邱小姐有跟店家理論,後來店員有將記憶體送修,告知送修要很久的時間,

記憶體是金X頓的,送修時間大概要三四個禮拜吧!

(除非他們寄原廠維修,時間約一個禮拜內)

 

到這裡,光是送修電腦及記憶體,就要耗掉一大段時間,真的是讓使用者會相當火大。

沒辨法~這就是購買品牌電腦及門市售後不佳的宿命。

 

若是藤牌電腦,藤則會借備用的記憶體給客戶,而不是漫長的等待.....

 

後來邱小姐今天打電話來告知這情況,

藤請她先將電腦送來,我先直接借她一條記憶體吧!

 

但更好笑的來了,

裝上藤的金士頓2G 記憶體,

在開機中有遇到下面情況:

1.開機中會藍底白字,自動重開機

2.畫面會出現線條

3.進到進系統後,畫面有可能會消失

4.顯示卡拔掉,改用內建顯示卡去開機,沒畫面

5.有時開機會沒畫面,需重開機才行

 

有換了威剛2G 記憶體,情況差不多。

 

 

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光是看到藍底白字(0X00000116,也有寫到NVL字串),畫面出現線條,

藤就猜測這電腦鐵定是顯示卡有問題,

還有請客戶拍照做證據,要拿來打臉的。

 

至於顯示卡拔掉,改用內建顯示卡去開機,沒畫面,這通常代表主機板的晶片是有問題,

很有可能工程師換的良品主機板是不穩定,才會去判斷是記憶體有問題。

 

 

最後,藤還是請邱小姐再將電腦送修給華碩做第二次處理,

並告知要將照片還有電腦檢測到的問題點一併告知工程師。

等記憶體返修之後再去華碩認領電腦。

 

 

103/3/11補充:華碩第二次處理,再次了一次主機板,同連顯示卡也一併換掉。

(這代表第一次換的良品主機板應該是不穩的)

後來邱小姐連同記憶體取回裝機使用。

電腦使用前二天都正常,但第三天開始,電腦又開始會藍底白字或是一直重開機了.....

邱小姐已經快瘋了,為了一台電腦,不知送修了幾次。

藤再次檢測,原來硬碟已經老化及壞軌了......(華碩沒檢測到硬碟)

原來原廠檢測電腦方式是只針對問題點去檢測,並未做週邊零件測試...

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邱小姐前一台電腦是組裝的,就是電腦常常有問題,

所以才會購買品牌電腦,而且當時親戚一次共買了三台,

想說買品牌電腦,又提供三年保固,一定會比較安心啦!

 

但是其中一台已經有發生故障了(記憶體)

現在換邱小姐的故障。

 

而這次送修華碩及原門市的經驗,邱小姐已經領教過買這種電腦的售後問題了.....

 

看來下一台就是藤牌電腦....無誤!

 

 

藤其實不反對客戶買品牌電腦啦!也不反對去門市購買品牌電腦,

因為唯有買過,才會有很多送修的經驗丫!....

而且華碩現在提供到府收件服務,超貼心的!快去買哦!

 

 

至於買品牌電腦的缺點厚~

還是只有那句:常常送修+維修時間長!

畢竟原廠工程師每天要處理那麼多維修件,

在檢測上就......看狀況吧!

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