https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpf1/t1.0-9/p235x350/10447113_789118731110115_7623171561826261912_n.jpg

 

藤小二電腦維修手札-台中陳先生電腦維修案例,藤怒了....這就是鄉民眼中最高CP值店家的售後服務方式???(103/06/10)

 

這台電腦有後文哦!

 

文章前言:  

藤常花時間來編寫這種電腦維修案例,主要目的有幾種:

1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實,非三流店家隨便換零件就草草收錢。  

2.讓同業了解我們的檢測流程,也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術,也更希望老一輩的前輩能改善維修流程,不要一直執著舊式的處理方式。因為檢測一台電腦並不難,但重點是你的處理觀念及態度是否正確。

3.每篇文章,也算是另類的廣告文,這就像電視一樣,一直在播放各行各業的廣告,行銷自己。有寫就有機會,沒寫就沒財源。

4.從事維修這條路,絕對不能違背良心或是貪圖便宜,甚至莫視已知問題,更不能只會做重灌的技倆!

文章,是在說清楚講明白,不是在貶低任何維修人員,或是店家工程師,而是在做最真實的呈現。

現在資訊發達,網路上最欠缺的,就是這種維修案例文章,

很多維修人員吝於分享自己的知識,甚至也會有鄉民在論壇批評。

很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章,  

但,藤持之以恆數年了,這是一種努力。你做的到嗎?  

SOP處理流程,能讓電腦問題現形,

SOP處理品質,讓能客戶免去一直來回送修的困擾,

豐富的專業經驗,能讓客戶看到你的專業及細心!

※藤對於維修的專業度,是由客戶去評斷,而非網路鍵盤魔人去嘴炮,若魔人真有本事,

建議您也親身去投入這份維修工作,你才會了解藤所說的每一台維修故事的心酸。

※藤也建議網友多爬爬藤之前所寫維修文章,不要只看一二篇文章,就反對藤的檢測方式,

不然可是會被藤或是眾多有品的粉絲們給打臉的!

若有同業或是網友覺得經營一個百萬瀏覽人數是簡單的事,那請您也來弄一個試看看再說。

※若有同業或是資深前輩想向藤做維修上的交流或建言,煩請光明寫出貴店的店名,地址及電話,

否則一律視為英英美代子或是鍵盤小屁孩來鬧場!

※請網友或是鄉民們,不要將藤的文章案例放在論壇上,那只會讓引用者容易被炮而已,

鍵盤魔人&非維修人員,最強的技術就是邊吃梅子邊喝檸檬水來酸你。沒有意義!

藤不會在知識家及Mobile01 PO文及回應別人的問題,尢其是電腦的問題,

若有網友敢膽冒犯或是塗說本人在網路上有不實之事,我會把你GOOGLE 出來,PO在網路上!

藤送給常送修電腦的網友告誡:

當您的電腦有發生:使用中會當機,開機沒畫面,畫面消失,自動重開機,畫面不動,藍底白字

若送修的店家,檢測沒什麼問題,並告知先重灌系統,回去再用看看的,

這種多數是技術不良,只會重灌大法,沒什麼專業檢測可言,

下場往往是付了重灌的錢,帶回家還是沒改善問題,那您就會歡樂了。

建議您,若店家檢測沒問題時,並主動告知要重灌系統時,

請不要讓他們去重灌系統,因為這沒意義,立馬取回電腦後,

(當然可能得付檢測費,不過費用要付多少,請自行跟店家討論,畢竟沒有查出問題)

再去上網找評價不錯的在地店家做第二次檢測。

若連第二家也檢測不出問題並告知需重灌處理的話 (這算連一拉一嗎?)

交給專業的來摸吧!

不然藤問問網友,您送修電腦給店家檢測,是不是常被要求重灌,然後拿回家還是當機連連?

若有的,請舉手答右丫!

 

 

故事開始,請往下看下去↓

 

 

今天陳先生送來一台電腦,

電腦規格:

AMD X4 955 四核心 AM3 CPU,華碩M5A87主機板,

WD 藍標 1T SATA 硬碟,SATA燒錄器,微星GTX 550 吃電顯示卡,

SEED 500W 電源供應器。知名連鎖門市 100/7/14組裝

 

電腦問題:開機沒畫面

 

今年103年將會有許多100年組裝的電腦,開始會陸續遇到故障的問題。

 

這台電腦,開機沒畫面,

藤花了約十分鐘左右,就檢測出是主機板的問題。

有將CPU、RAM、顯示卡裝到我方主機板,

都可以正常開機。

 

這片華碩M5A87主機板是100年四月生產的,

客戶是在100年的七月份在 知名連鎖門市 購買的。

 

當檢測出是主機板故障時,藤心中就覺得完蛋了......

 

因為依我對他們送修方式的了解,

他們一定會叫客戶自行送修到原廠,

以節省維修時間及免收代送費,

這用意是美其名啦!

但其實有潛藏著不為人知的秘密。

 

依藤送修零件的經驗,華碩一定會依生產日期+一個月左右去算保固期限,

也就是這片主機板,若是送費者自行送修華碩,

華碩會判斷這片主機板已經過三年保固,

而非依店家銷售月份去算保固期限。

簡單的說,客戶的電腦是七月份買的,但主機板於六月份故障,主機板生產日期是四月份,

店家門市應該要以客戶自購買日起算三年方式來提供保固才對 (不然上面銷售貼紙是貼假的???)

但實際上是他們會不鳥你的保固。

 

所以藤有先跟陳先生做送修前的交戰守則,

一定要由店家去做後續送修的動作,那怕是付三百元代送費也沒關係,

因為他們會轉送上遊,上遊再轉華碩,

這樣處理時間通常會拖到二三個禮拜(尢其是這種有保固時間差的爭議),

但不管怎麼說,使用者就不用多花錢去買主機板。

只是時間要等久一點。

 

果然,陳先生送去知名連鎖門市時,

店員直接告知陳先生說:

電腦零件只提供一年的代送,過一年之後,只能請客戶自行送原廠......

並告知陳先生直接送去附近華碩維修據點即可。

完全沒有一絲要幫客戶做"售後送修"的意願........

 

但重點是,藤已經有告知陳先生,如果自己送華碩的話,一定會被告知已經過保固,不予處理.....

 

最後陳先生因為是要急用電腦,不想再花時間跟門市及華碩在那邊耗來耗去,

所以直接買了新的ASUS M5A78L-M USB3主機板來替用。

 

藤看到這片主機板,更傻眼了,

主機板正面原本該貼序號的位置是沒有序號的,

背板也沒有一般主機板該有的標籤紙.......

這種的主機板,將來一定會造成更多的爭議性的,

(文章最下面有列出重點了)

就算門市有貼購買貼紙,那又如何?

反正他們就是提供一年的保固罷了........

 

 

其實這次的送修案例,藤已經不是第一次遇到了,

之前也遇到不少類似的狀況,

也是經驗累積久了,才知道他們的真正的保固策略,

相信很多鄉民也有遇到相同的情況吧!

 

另外藤也有發現,有些商品會便宜,或是特價出清,

這通常都是庫存很久要拿來出清的,

或是從特殊來源地方拉貨進來的 (如國外盤商???倒店貨???)

雖然門市會開立發票及貼上購買貼紙,

但如果發票未來若遺失的話,很抱歉,

產品的保固期限就會不完整,而是縮水很多了....

 

 

 

藤先聲明,此件事是真實案例,

藤只是不滿這種知名連鎖店家的處理方式,

當消費者是"笨蛋".....

 

至於店家開立的發票是否要保存好的問題,

這個要看消費者是在什麼地方購買的。

如果是在這種連鎖門市購買的話,通常沒有發票也沒關係,

因為店家是認他們銷售的日期去算起,

但如果店家最後的玩法是來陰的話,

那還是建議消費者將其購買發票一定要保留好丫!

不然損失的就是消費者而已。

 

1030625補充:

這台電腦從門市新買了上說的主機板(沒有原廠序號的)

陳先生用了二個禮拜之後,電腦就GG了。

藤再次檢測,這片六月份新買的主機板再度故障。

看來這種主機板,可能真的是"有問題"的.....

後來客戶直接再去門市送修,直接換新的一片就OK!

當然,藤也有請客戶問店員,關主機板標籤的事....

店員不做正面回答,只是說其它主機板都沒貼標籤紙.....

另外藤也有發現換新的那片主機板,店員沒貼上保固貼紙...

這下後面就會更好玩了。

另外關於陳先生原先的主機板,已經有送修華碩了,華碩有告知先收件維修,

再跟客戶回報是否有保固....

 

 

 

所以如果廣大的鄉民去這種門市或是集中商圈購買電腦的話,

建議產品保固條款一定都要"問清楚"一點,

而不是只認為在那邊組裝一定是最便宜,

全台都有直營維修門市最方便,

若你會這樣想,那就大錯特錯了。

 

去問問那些有送修過電腦的,就知道送修的心聲了。

 

藤就來看看,那些老是強力推薦最高CP值的電源供應器,

主打五年保固,二年換新的,

消費者遇到第3-5年之間的送修囧況.....

他們也才會了解藤為什麼這麼怒了......

電源供應器補充:

原廠的保固條款是:提供五年免費保固、兩年故障免費換新服務!

但如果消費者送去門市代送修,會被酌收300元代送費,

(此時可能會有鄉民會說為什麼要收300元??原廠不都說免費保固了?

這個是錯誤的觀念,因為店家是有權利跟客戶收取代送修費用的,除非您自送修)

所以店員大都會建議客戶自行送代理商處理,可省下這筆費用。

不過,藤之前也說了,不少客戶當真正自己送修代理商時,

那就真的會一個頭二個大了.....

不少網友都沒遇過藤所說的囧況,所以當然不能理解藤的心情.....

 

 

 

 

藤也有問了認識的賣場同業,

他們也是常遇到客戶在抱怨這樣的保固權益....

不過藤也說了,並不是只有他們會這樣,

多數集中賣場,會裝傻的成份更高,

沒壞的跟你說有壞,

沒過保固的,跟你說已經過一年保固,要換新的....

 

 

今天若是藤自己組裝的電腦,遇到類似的問題,

藤一定會盡量幫客戶處理,什麼時候賣的,就起算保固日期,

不會叫客戶自行找原廠或是代理商處理,來推卸責任。

 

 

所以買一台電腦,真的不能只看眼前的方便,

而是要了解店家的"態度"及"專業"!

 

 

 

對了,藤沒有說是那一家公司或是店名,

請鄉民們不要有太多聯想。

因為陳先生對這件事,感到相當生氣,

加上藤之前也有其它客戶遇到這種情況,

不吐不快!

 

另外,目前也只有微星廠牌主機板及顯示卡,

原廠是直接辨識店家貼紙出貨日期來當保固方式,

這點跟技嘉及華碩,有相當大的不同,

所以這也是很多人喜歡選用小星星的原因~ 加分!

若技嘉及華碩也能跟進這個方式的話,

那就是完封勝了。

 

 

有網友補充華碩的保固條款:

華碩產品保固服務:

華碩產品之保固,以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。

各類產品之保固期限辨識,請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固),則延長保固期間,請與您的經銷商聯絡。

無華碩特約經銷商之銷售發票(或購買證明)時,概依產品之序號認定保固期限。

保固期限依各國區域而有所不同,請與您的購買處詢問查詢。

如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障,不在保固範圍內。

產品如由使用者或是非華碩認可之工程師自行拆解,則不予保固。

客戶自行撕換原廠保固序號貼紙,或序號貼紙與產品型號規格不符,以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識,或無華碩序號標籤貼紙之產品。上述之狀況,華碩皆將取消保固權益且不予提供維修服務。

創作者介紹
創作者 藤小二 的頭像
藤小二

藤小二電腦修配坊

藤小二 發表在 痞客邦 留言(20) 人氣()