藤小二電腦維修手札-台中陳先生電腦維修案例，藤怒了....這就是鄉民眼中最高CP值店家的售後服務方式???(103/06/10)
這台電腦有後文哦！
文章前言：
藤常花時間來編寫這種電腦維修案例，主要目的有幾種：
1.讓網友了解我們檢修電腦的過程是扎實，非三流店家隨便換零件就草草收錢。
2.讓同業了解我們的檢測流程，也希望這樣的文章能讓年輕同業精進技術，也更希望老一輩的前輩能改善維修流程，不要一直執著舊式的處理方式。因為檢測一台電腦並不難，但重點是你的處理觀念及態度是否正確。
3.每篇文章，也算是另類的廣告文，這就像電視一樣，一直在播放各行各業的廣告，行銷自己。有寫就有機會，沒寫就沒財源。
4.從事維修這條路，絕對不能違背良心或是貪圖便宜，甚至莫視已知問題，更不能只會做重灌的技倆！
文章，是在說清楚講明白，不是在貶低任何維修人員，或是店家工程師，而是在做最真實的呈現。
現在資訊發達，網路上最欠缺的，就是這種維修案例文章，
很多維修人員吝於分享自己的知識，甚至也會有鄉民在論壇批評。
很少有BLOG同業有恆心&常態在編寫維修文章，
但，藤持之以恆數年了，這是一種努力。你做的到嗎?
SOP處理流程，能讓電腦問題現形，
SOP處理品質，讓能客戶免去一直來回送修的困擾，
豐富的專業經驗，能讓客戶看到你的專業及細心！
※藤對於維修的專業度，是由客戶去評斷，而非網路鍵盤魔人去嘴炮，若魔人真有本事，
建議您也親身去投入這份維修工作，你才會了解藤所說的每一台維修故事的心酸。
※藤也建議網友多爬爬藤之前所寫維修文章，不要只看一二篇文章，就反對藤的檢測方式，
不然可是會被藤或是眾多有品的粉絲們給打臉的！
※若有同業或是網友覺得經營一個百萬瀏覽人數是簡單的事，那請您也來弄一個試看看再說。
※若有同業或是資深前輩想向藤做維修上的交流或建言，煩請光明寫出貴店的店名，地址及電話，
否則一律視為英英美代子或是鍵盤小屁孩來鬧場！
※請網友或是鄉民們，不要將藤的文章案例放在論壇上，那只會讓引用者容易被炮而已，
鍵盤魔人&非維修人員，最強的技術就是邊吃梅子邊喝檸檬水來酸你。沒有意義！
藤不會在知識家及Mobile01 PO文及回應別人的問題，尢其是電腦的問題，
若有網友敢膽冒犯或是塗說本人在網路上有不實之事，我會把你GOOGLE 出來，PO在網路上！
藤送給常送修電腦的網友告誡：
當您的電腦有發生：使用中會當機，開機沒畫面，畫面消失，自動重開機，畫面不動，藍底白字
若送修的店家，檢測沒什麼問題，並告知先重灌系統，回去再用看看的，
這種多數是技術不良，只會重灌大法，沒什麼專業檢測可言，
下場往往是付了重灌的錢，帶回家還是沒改善問題，那您就會歡樂了。
建議您，若店家檢測沒問題時，並主動告知要重灌系統時，
請不要讓他們去重灌系統，因為這沒意義，立馬取回電腦後，
(當然可能得付檢測費，不過費用要付多少，請自行跟店家討論，畢竟沒有查出問題)
再去上網找評價不錯的在地店家做第二次檢測。
若連第二家也檢測不出問題並告知需重灌處理的話 (這算連一拉一嗎?)
交給專業的來摸吧！
不然藤問問網友，您送修電腦給店家檢測，是不是常被要求重灌，然後拿回家還是當機連連?
若有的，請舉手答右丫！
故事開始，請往下看下去↓
今天陳先生送來一台電腦，
電腦規格：
AMD X4 955 四核心 AM3 CPU，華碩M5A87主機板，
WD 藍標 1T SATA 硬碟，SATA燒錄器，微星GTX 550 吃電顯示卡，
SEED 500W 電源供應器。知名連鎖門市 100/7/14組裝
電腦問題：開機沒畫面
今年103年將會有許多100年組裝的電腦，開始會陸續遇到故障的問題。
這台電腦，開機沒畫面，
藤花了約十分鐘左右，就檢測出是主機板的問題。
有將CPU、RAM、顯示卡裝到我方主機板，
都可以正常開機。
這片華碩M5A87主機板是100年四月生產的，
客戶是在100年的七月份在 知名連鎖門市 購買的。
當檢測出是主機板故障時，藤心中就覺得完蛋了......
因為依我對他們送修方式的了解，
他們一定會叫客戶自行送修到原廠，
以節省維修時間及免收代送費，
這用意是美其名啦！
但其實有潛藏著不為人知的秘密。
依藤送修零件的經驗，華碩一定會依生產日期+一個月左右去算保固期限，
也就是這片主機板，若是送費者自行送修華碩，
華碩會判斷這片主機板已經過三年保固，
而非依店家銷售月份去算保固期限。
簡單的說，客戶的電腦是七月份買的，但主機板於六月份故障，主機板生產日期是四月份，
店家門市應該要以客戶自購買日起算三年方式來提供保固才對 (不然上面銷售貼紙是貼假的???)
但實際上是他們會不鳥你的保固。
所以藤有先跟陳先生做送修前的交戰守則，
一定要由店家去做後續送修的動作，那怕是付三百元代送費也沒關係，
因為他們會轉送上遊，上遊再轉華碩，
這樣處理時間通常會拖到二三個禮拜(尢其是這種有保固時間差的爭議)，
但不管怎麼說，使用者就不用多花錢去買主機板。
只是時間要等久一點。
果然，陳先生送去知名連鎖門市時，
店員直接告知陳先生說：
電腦零件只提供一年的代送，過一年之後，只能請客戶自行送原廠......
並告知陳先生直接送去附近華碩維修據點即可。
完全沒有一絲要幫客戶做"售後送修"的意願........
但重點是，藤已經有告知陳先生，如果自己送華碩的話，一定會被告知已經過保固，不予處理.....
最後陳先生因為是要急用電腦，不想再花時間跟門市及華碩在那邊耗來耗去，
所以直接買了新的ASUS M5A78L-M USB3主機板來替用。
藤看到這片主機板，更傻眼了，
主機板正面原本該貼序號的位置是沒有序號的，
背板也沒有一般主機板該有的標籤紙．．．．．．．
這種的主機板，將來一定會造成更多的爭議性的，
(文章最下面有列出重點了)
就算門市有貼購買貼紙，那又如何？
反正他們就是提供一年的保固罷了．．．．．．．．
其實這次的送修案例，藤已經不是第一次遇到了，
之前也遇到不少類似的狀況，
也是經驗累積久了，才知道他們的真正的保固策略，
相信很多鄉民也有遇到相同的情況吧！
另外藤也有發現，有些商品會便宜，或是特價出清，
這通常都是庫存很久要拿來出清的，
或是從特殊來源地方拉貨進來的 (如國外盤商???倒店貨???)
雖然門市會開立發票及貼上購買貼紙，
但如果發票未來若遺失的話，很抱歉，
產品的保固期限就會不完整，而是縮水很多了．．．．
藤先聲明，此件事是真實案例，
藤只是不滿這種知名連鎖店家的處理方式，
當消費者是"笨蛋".....
至於店家開立的發票是否要保存好的問題，
這個要看消費者是在什麼地方購買的。
如果是在這種連鎖門市購買的話，通常沒有發票也沒關係，
因為店家是認他們銷售的日期去算起，
但如果店家最後的玩法是來陰的話，
那還是建議消費者將其購買發票一定要保留好丫！
不然損失的就是消費者而已。
1030625補充：
這台電腦從門市新買了上說的主機板(沒有原廠序號的)
陳先生用了二個禮拜之後，電腦就GG了。
藤再次檢測，這片六月份新買的主機板再度故障。
看來這種主機板，可能真的是"有問題"的.....
後來客戶直接再去門市送修，直接換新的一片就OK！
當然，藤也有請客戶問店員，關主機板標籤的事....
店員不做正面回答，只是說其它主機板都沒貼標籤紙.....
另外藤也有發現換新的那片主機板，店員沒貼上保固貼紙...
這下後面就會更好玩了。
另外關於陳先生原先的主機板，已經有送修華碩了，華碩有告知先收件維修，
再跟客戶回報是否有保固....
所以如果廣大的鄉民去這種門市或是集中商圈購買電腦的話，
建議產品保固條款一定都要"問清楚"一點，
而不是只認為在那邊組裝一定是最便宜，
全台都有直營維修門市最方便，
若你會這樣想，那就大錯特錯了。
去問問那些有送修過電腦的，就知道送修的心聲了。
藤就來看看，那些老是強力推薦最高CP值的電源供應器，
主打五年保固，二年換新的，
消費者遇到第3-5年之間的送修囧況.....
他們也才會了解藤為什麼這麼怒了......
電源供應器補充：
原廠的保固條款是：提供五年免費保固、兩年故障免費換新服務！
但如果消費者送去門市代送修，會被酌收300元代送費，
(此時可能會有鄉民會說為什麼要收300元??原廠不都說免費保固了?
這個是錯誤的觀念，因為店家是有權利跟客戶收取代送修費用的，除非您自送修)
所以店員大都會建議客戶自行送代理商處理，可省下這筆費用。
不過，藤之前也說了，不少客戶當真正自己送修代理商時，
那就真的會一個頭二個大了.....
不少網友都沒遇過藤所說的囧況，所以當然不能理解藤的心情.....
藤也有問了認識的賣場同業，
他們也是常遇到客戶在抱怨這樣的保固權益....
不過藤也說了，並不是只有他們會這樣，
多數集中賣場，會裝傻的成份更高，
沒壞的跟你說有壞，
沒過保固的，跟你說已經過一年保固，要換新的....
今天若是藤自己組裝的電腦，遇到類似的問題，
藤一定會盡量幫客戶處理，什麼時候賣的，就起算保固日期，
不會叫客戶自行找原廠或是代理商處理，來推卸責任。
所以買一台電腦，真的不能只看眼前的方便，
而是要了解店家的"態度"及"專業"！
對了，藤沒有說是那一家公司或是店名，
請鄉民們不要有太多聯想。
因為陳先生對這件事，感到相當生氣，
加上藤之前也有其它客戶遇到這種情況，
不吐不快！
另外，目前也只有微星廠牌主機板及顯示卡，
原廠是直接辨識店家貼紙出貨日期來當保固方式，
這點跟技嘉及華碩，有相當大的不同，
所以這也是很多人喜歡選用小星星的原因~ 加分！
若技嘉及華碩也能跟進這個方式的話，
那就是完封勝了。
有網友補充華碩的保固條款：
華碩產品保固服務:
華碩產品之保固，以經銷商開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票（或購買證明）以維權益。
各類產品之保固期限辨識，請參考產品序號辨別頁面說明。如您自經銷商購買產品延伸保固期(非原廠保固)，則延長保固期間，請與您的經銷商聯絡。
無華碩特約經銷商之銷售發票（或購買證明）時，概依產品之序號認定保固期限。
保固期限依各國區域而有所不同，請與您的購買處詢問查詢。
如果產品由於不當的使用、拆解而造成的損毀/故障，不在保固範圍內。
產品如由使用者或是非華碩認可之工程師自行拆解，則不予保固。
客戶自行撕換原廠保固序號貼紙，或序號貼紙與產品型號規格不符，以及人為塗改與磨損序號貼紙導致序號貼紙難以辨識，或無華碩序號標籤貼紙之產品。上述之狀況，華碩皆將取消保固權益且不予提供維修服務。
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