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原廠客服,有時遇到資深丫伯~也是會很囧的....

 

今天藤去某一廠牌服務中心取板子,

剛好遇到一位丫伯講話很大聲,

所以就放慢動作去聽一下內容。

 

大概情況就是丫伯有一片主機板故障要送修,

可能急用吧!希望小姐能趕快優先處理他的主機板,

但小姐有告知需由工程師做進一步檢測才能知道問題,

而且都是要排件維修的。

 

這位丫伯就在說他摸電腦零件大概有十多年快二十年吧~

(@@...最近藤對號稱摸十多年的人有點敏感)

就說這樣的主機板故障,工程師應該也能很快查到問題並維修才對,

 

但小姐還是告知要檢修才行。

 

最後這丫伯怒了,一直在啐啐念,

還說現在終於知道這廠牌的服務態度是這樣(不OK?),

巴拉巴拉巴拉....

 

(這位丫伯,你都莫電腦那麼久了,零件送修流程及零件品質好不好,你自己不知道嗎?)

 

藤聽不下去了,當下拿完主機板就快閃了。

 

只見那小姐一直用台語跟丫伯安撫及溝通。

 

 

唉~好險丫伯不是讓藤來處理,

不然應該會拍桌請他出去。

 

因為這種就是以老賣老,自以為摸了十多年的電子產品,就可以斷言維修的容易度,

而且送修,本來就是要依收件時間去排修,而不是插隊,

更何況,檢修完產品,還得去做測試燒機來確定穩定性,

若萬一趕件維修,也沒做太多測試就出貨,

這位丫伯若遇到取回來的產品是不穩定的,

不就要再跑一次送修,並又再嚴厲指責維修品質不好,服務態度不好?

 

反倒是藤前天送修時,當時也有同業送修產品,也都是跟服務小姐好聲好氣的說問題點,

大家都有說有笑的

(畢竟我們這行是常要跑送修件的,不能跟小姐們交惡)

 

所以,到底是誰在服務態度不好?

藤倒是原廠調出監視錄影,放上YOUTOBE讓大家公評一下。

(但可能不行,應該會被客戶罵翻)

 

不過也說真的,藤也曾跟工程師貢上,

這是因為對方處理不當,無確實依我們告知的部份去做測試,

只依一般步驟去做燒機。

而且藤本身都有測試過確定產品是有問題的,

如雜音事件!

 

 

 

做這行,也是常遇到這種自以為很懂的客戶,

藤都還沒檢測,

客戶就在說可能是什麼零件壞掉,朋友說可能是什麼問題,

(這樣的用意是在警示我們說他是懂電腦的,不要亂框???)

 

若藤心情不錯的話,還是會跟客戶"教育"一下,告知尚未檢測前,請不要亂猜測,

或是朋友真的很行的話,怎不讓對方先檢測一下?

 

有時,這種"裝肖為"客戶不巧遇到藤心情不好時,

藤可能會拿零件給客戶,請他自己檢測看看....

 

 

所以,這也是為什麼有客人會說,藤的態度不好.....

 

是丫!什麼樣的客戶,就給予什麼樣的態度,不是嗎?

 

為什麼維修人員,就一定要迎合客戶?

客戶一定是最大的嗎?

那倒未必!

客戶都不尊重服務人員了,憑什麼就要服務人員也要尊重你??

(這說法只適用個人產業,公司人員請還是要以客為尊吧!)

 

 

 

 

 

華碩服務愈來愈好了~

 

傳送門:揪甘心耶! 華碩返修品附帶小禮物

 

 

 

 

藤最近有點忙,組裝機有點多,

連咱們台中中華路那間很有名的壽司店老闆也來讓藤組一台SSD電腦....

看來七月要再來去宜蘭透透氣了....

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