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藤小二「開店&工作室の Q&A」:身為維修人員,不應該賤踏電腦業的維修技術,重灌收300元? 這應該不是體恤客戶,而是讓客戶跳入陷阱??? (2015/5/11)

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

 

藤來舉例今天看到的一個實例。

近日有一位客戶送修電腦來

(區域就不說了,只要一講就很明顯)

他們的電腦常有問題,

本身就是很老實的人,不太懂電腦,

只知道下班就玩遊戲,

電腦常送去住家附近的電腦公司檢測,

維修人員通常不會去做詳細檢測,

告訴客戶說是系統中毒,需重灌。

由於店家重灌收費標榜只要300元,

所以每當電腦有問題時,就送去被重灌。

但是,電腦的狀況卻一直無法改善,會當機。

 

這位客戶有不小心摔到電腦,

造成零件損壞,

客戶再送去該店家,有做大概的報價,

零件不寫詳細規格,只寫大概型號。

你要知道,現在零件價格,通常可以透過網頁去查,

所以這位客戶夫妻二人就分別上網查,

也有問身邊的朋友,

都說電腦報價的零件,

每一項都有被灌水好幾百,

然後這次列出來的重灌費用為500元。

 

當客戶常送修電腦,送久了,

通常會不斷累積經驗,

你以為客戶都不會成長嗎?

 

這位客戶,後來經朋友介紹,

請藤來評估狀況及處理。

藤看了對方的報價,也是覺得離譜,

每一個零件的價格都高於行情,

因為一定會被內行人或是同業給拆穿技倆。

 

不過藤也要平反一下,

通常電腦報價,正確的是:

零件費,工資,重灌費等,最好是分開計算,

這樣比較不會讓客戶懷疑。

而該店家的做法,

可能是將工資分別拆開灌到零件裡面,

所以才會被認為零件有灌水的情況。

 

總之,說清楚 講明白,不就好了???

 

後來,藤換了全新的

主機板,顯示卡,CPU風扇,記憶體,

一切就搞定。

價格也很公開透明,網路上都可以查的到。

 

藤有從網頁書籤看到該家店的網頁,

不錯不錯,

維修的東西也涉及很多產品,

難怪可以不用靠重灌錢。

 

只是,當網頁有標榜

重灌300元

不要說同業都覺得怪怪的,

應該很多常送修的客戶,也會覺得怪怪的。

明明重灌行情約500-1000元,

但卻有人只收300元。

 

藤猜測:

1.引入肥羊,再慢慢宰,慢慢重灌,

等灌到客戶受不了,再來一次大屠殺!

回收的零件就來大賣特賣二手電腦。

 

2.重灌的系統,是用懶人包去重灌,

半小時到一小時就完工。

因為藤有發現系統都沒有UPDATE。

 

 

 

重灌費用只收三百元,

這也代表你給客戶的品質,就是那般而已!

也許一些貪便宜的客戶就愛吃這一味的,

但吃久了,總是會知道食物裡有毒丫!

也許有人會說現在電腦業愈來愈難賺了,

加減賺個幾百元,能撐一天算一天,

但這只是解決你當下的生理問題,

生意,還是無法永續經營的。

 

 

這也難怪,

很多客戶都被這些低價費用寵壞了,

聽到別家要收一千元,

都嫌太貴!

因為你們越級打怪了啦!

 

 

要開一家讓客戶信任的店,

技術,誠懇,判斷正確,

不要偷吃步,要照起工來做!

喝一瓶丫B,繼續努力吧!

 

 

如果有些同業老是不修改自己的開店經營理念及態度,

如果不思進取,老是在酸別人蒜頭小事,

如果只會賺些蠅頭小利,

如果只會設陷阱給客戶,以為便宜處事就是為客戶著想,

如果只會在別人的BLOG放冷箭,

藤建議您,早點轉行吧!

讓後輩來迎接目前的市場!

 

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