藤小二電腦修配坊

藤小二電腦維修備忘錄-哪些澳洲來的貴賓之行為會讓你美叮美噹??? 維修人員的甘苦談...(2015/7/21)

做服務業的，那一位沒有遇到澳洲來的貴賓???

藤覺得，若遇到愈多貴賓，你才知道Bug在那裡，

要想辨法Debug，

這樣你才能降低遇到貴賓的機會！

凡事，和氣生財嘛~

藤早期修養比較不好，遇到不好的貴賓，可是會拍桌吵罵的，

現在修身養性，已經不會吵嘴了，

頂多退修就好了。

接下來這篇文章，開始要寫一些讓藤美叮美噹的案例，

希望各位鄉民網友們，若您常送修電腦給店家時，

千萬不要成為案例中的主角！

傕件案例：

客戶早上送修電腦來，

中午就問檢測好了沒???

下午續問檢測如何了???

晚上再問可以拿了嗎???

這是藤早期最常遇到的情況，

相件維修人員應該最討厭遇到這種一直問進度的情況，

所以藤有寫文章，告知咱們的檢測流程。

但還是會有一些狀況外的，看到電話就要來預約修電腦的，

這種USER，會很容易被藤打槍。

報價後就殺價案例：

通常年輕人送修，大都不會殺價，

因為他們懂的尊重專業。

但如果是長輩級的，年輕時早就有無數殺價經驗值，

管你是不是專業，就是要殺一下，殺個一百也好，

就是要殺個爽的啦！

藤有說了，殺價，是要付出代價的。

今天讓你殺了，等你取走時，

藤會補個刀：下次就別再來了！不然一律漲價！

沒預約就直接送修案例：

藤相信大部份的維修人員不可能全天侯都待在店裡，

有時都要外出去送件，或是購買零件，甚至做其它事項，

所以這也是為什麼要客戶送修前要預約的原因。

藤很常遇到人在外面，

但客戶已經在樓下按門鈴要送修，

每次接到這種電話，藤的心情會變很差，會結屎！

因為就變成路程要加快或是改變，這樣是很危險的。

而且也會認為這種客戶已經是不尊重我們了，

BLOG上面明明都有寫要先預約時間再來，有病嗎???

所以藤大都會要求客戶再約時間做送修，或是隔天再送修。

而且等到客戶送來了，藤還會再吐槽一下。

A送修B關切詢問案例：

A先生送修電腦，當藤報價後，

B先生來電問進一步的問題(關切???)

有的甚至還會指定要用什麼廠牌零件，

藤就會打電話問A狀況，

原來是B怕A被騙，所以打電話來關切，防止店家騙外行的。

但藤會跟A告知，

這個B是來亂的，不懂裝懂，

想要修好電腦，一切就聽咱們的處理方式，

如果B覺得不滿意的話，那請B來幫你修就好了。

A送修B抱怨案例：

A將電腦取回家後，

懂皮毛B的朋友一直說換的零件不好，維修的費用太貴，

然後A打電話來問B朋友認為...

藤反問，既然你這個B朋友這麼會電腦常識，

怎麼一開始不找B幫你檢測呢?

A說B朋友沒空或是沒零件可測。

所以B先生到底會檢測電腦嗎?

那你到底是要讓專業的來，

還是讓射後不理的B朋友來弄你的電腦?

KUSO：

A：可是B是偶的老公丫...

那就讓他射吧！

假藉購買電腦，問一些技術的問題：

常會遇到一些USER，說想要跟你買電腦，

但目前手上有一些電腦問題，請你先幫他做"技術回答"，

等回答完了之後，人就不見了。

這種就是耍心機型的，

如果這種人後面要來購買電腦，藤也會不想鳥他。

待續~

※如果同行也有讓你很囧的案例，也可以留言，藤再補充在文章裡面！