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藤小二「開店&工作室の Q&A」:賣電腦給客戶,自己的底線還是踏住,不能被客戶騎上頭頂!(2017/1/6)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

藤的電腦店算是工作室,小店而已,

與一般3C門市不同。

小店要生存,一定有自己的風格及堅持,

欣賞你的客戶就會找上門。

而3C門市開門,就直接等著棉羊上門。

 

藤賣電腦給客戶之前,

就已經有建構好自己的一套銷售&組裝&售後的SOP,

也有設定好一台電腦的利潤範圍,

這可是自己十一年來所累積出來的經營手法。

 

如果遇到有常往來交關的客戶或是同行,

藤會意思意思優惠一下,

但如果可以,藤其實不想,

因為減少利潤卻要提供一樣的服務,

甚至被要求更多,或是得花更多心思去處理後續,

再回頭想想:

偶才賺你多少錢? 卻要把你侍奉像大娘一樣?

 

所以平常若有客戶要跟藤凹一點福利時,

藤內心會有OS,但寶寶不說,卻會記下來。

等到後面出包時,就不一定要盡餘力,

如果有客戶讓藤覺得很阿殺力時,

那就真的是願效犬馬之勞。

 

所以開店若要把關客戶品質的,

那麼你也得讓客戶知道你的底線在那裡,

像藤早就都寫在網頁裡面了,

不然若遇到澳洲寶寶,

那只能找一隻袋鼠給你"還你漂漂拳"了。

 

當然,現在電腦業每況愈下的情況,

有的人會覺得有生意賺,那怕少一點,也要交成,

總比餓死或沒收入的好,

所以會迎合客戶的種種要求。

這樣的觀點,藤並不能說有錯,

畢竟,活下去,才能確保賺錢的機會。

 

但藤,有自信,

繼續佔有一片市場。

 

 

藤舉一個採到底線的案例,

去年有一位公司客戶,提供規格給藤做報價,

但那些規格就很簡單,只有列主要規格,並沒有列等級,

藤花了不少時間尋求出客戶的需求並規劃菜單,

也建議客戶多花一點錢來換取保固長一點的零件,

一切都弄好了,等待客戶回覆。

隔了幾天,這位客戶拿另一家店的報價給藤看,

看能否要求比照規格及價錢。

當下,藤已經認定這位客戶踩到個人底線了,

這個帽子可不能亂戴...

就沒再理會這位無緣的客戶。

 

最主要的原因:

1.藤花了不少時間在做互動,結果背地找其它業者報價,

還希望比照價格,當藤是空a?

2.對方配的菜單都是CP廠牌及等級,這種明看就是售後服務會搞死自己的,

藤若組來賣,不就拿石頭砸自己的腳,當藤是空a?

3.對方的報價,算一算利潤不多,可能是有賺到就好,

藤上有父母,下有房子太座要養,當藤是空a?

 

 

如果你開店的策略是薄利多銷,

那可以賣的便宜一點來衝量,

但你可有無想過,

你未來有能力花大把時間去做好售後維修?

所以這也是很多電腦店家,

開個一二年就跑路,這樣就可以不用承擔後續問題。

 

 

所以自己的店若要經營長久的話,一定要有下面的條件

求質不求量

固定的合理利潤

自己的維修及組裝堅持

 

如果做不到的話,還是去當員工好了,

什麼事情都由上面在頂,

然後一天到晚老是怨薪水不漲...

 

 

 

那些曾經想騎在藤頭上的人,

吃土去了。

藤最善長的就是嘴笑臉不笑,

應對過的客戶是幾千多人,

USER的一點心思,藤看不出來?

按右鍵→封鎖→刪除,搞定!

 

 

 

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