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藤小二電腦修配坊 筆電543-一個客戶遇到筆電送修的案例,筆電進系統一直重開機,說是硬碟有問題,換了硬碟會當機,說是顯示卡有問題...(2017/2/28)

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藤店裡的一位房客,有一台HP Pavilion G6 筆電,

去年九月發生硬碟有問題,

藤用MHDD測試一堆壞軌老化了,

換了Seagate混合碟後就都正常。

然後把筆電送給家人使用,自己則改買新筆電。

 

前陣子筆電有狀況,

開機後進到桌面後會直接重開機。

 

家人將筆電送去新竹一家專修筆電的店家檢測,

店家說是硬碟壞了,

因為硬碟有在保固內,所以店家代送修硬碟及重新安裝系統,

收了900元。

這看起來工資很便宜。

 

但家人拿回去使用,說看Youtobe會很LAG,

於是再送店家檢測,

店家最後說是主機板的獨顯有問題,

維修獨顯要3600元...

 

後來房客將筆電拿給藤看,

顯示卡驅動程式,獨顯部份安裝,

只有內顯HD 3000 有安裝。

藤把獨顯驅動安裝,馬上出現0x00000116藍底白字,

所以這應該是獨顯真的有問題。

但改用內顯還是可以正常開機的。

 

後來放Youtobe看影片,初期是滿順的,

但後面真的會愈來愈lag,出現雜音,之後就黑頻了。

摸鍵盤正中間位置,超燙的,

應該是ati顯示卡溫度太高,導致熱當。

最後是建議當文書機了。

 

 

再回頭來看店家一開始的做法,

店家處理筆電的SOP是有問題的,

硬碟明明去年九月才換新的,怎短時間內故障?

(當然也不能肯定都不會壞)

送修換一顆,安裝系統,

但獨顯驅動卻沒有安裝就交機給客戶?

 

當然也就沒有做進一步的測試,測試全方面,

這還得讓客戶再送修第二次。

 

 

至於一開始開機進桌面會重開機的問題,

藤猜應該是獨顯已經有問題了,

只要偵測到驅動程式,系統就會異常而重開機,

像這情況,進安全模式是可以進去的,

此時把獨顯驅動程式移除即可,

並不用多做一個"硬碟送修"的過程。

因為硬碟送修,可以多賺代送費,重灌費...

實際上,硬碟應該是沒故障的。

 

反倒是筆電過熱或獨顯異常的問題,

店家沒有去做進一步的測試,

才又回頭要客戶多付3600元修顯示晶片。

 

 

這種剝皮二次的手法,真的...

 

真好賺了!

 

 

這種就像是不入流的店家,遇到當機,

就先系統重灌,

先讓客戶帶回去試看看,先收重灌錢再說,

後面有問題,再檢測看看...

或是拼客戶會找別家修的心態。

 

 

藤是跟房客說,如果預算不多的話,是可以再讓店家維修,

只是這種店家整個維修SOP不太OK,

估計筆電修好的品質也不會好到那裡去,

拼人品了...

甚至短時間內故障,又說主機板那邊壞掉,又要收費。

建議換新機會比較好...

 

藤有看了這店家的FB,

還真的是專修筆電的店家,

應該抗了不少無知的USER吧!

 

 

 

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