kato3c Core Values.jpg

藤小二電腦修配坊 電腦維修手札-維修時,幫客戶備份資料並送修硬碟,如果備份硬碟壞了,這要算誰的過失?店家!因為是你備份的!(2017/9/6)

kato3c pagelogo a.jpg
kato3c-pcbuy logo 2.gif
kato3c-pcrp logo.gifkato3c-line logo.gif
kato3c-map logo 2.gifkato3c-page logo.gifkato3c-mes logo.gif
kato3c-yes logo.gifkato3c-COFFIE logo.gifkato3c-os reset 1000.gif

→W10安裝後的設定 →Google雲端教學

 →SyncBack自動備份

 

 

做電腦維修的,滿常遇到客戶的硬碟壞掉,

如果硬碟損壞不太嚴重,

應客戶的要求,

藤會用自己的良品硬碟幫客戶移資料,

而這些良品硬碟,藤大都會定期做MHDD檢測,

確定硬碟的狀況,

這幾年都是這樣的處理方式,

這算是服務客戶吧?

 

只是最近的一個案例,讓藤踼到鐵板了。

客戶的黑標碟有壞軌,要送修,

藤一樣幫客戶移資料,

然後去找台中WD美麗的小姐送修硬碟,

等硬碟返回要裝機,連同備份碟也上機,

開機後進WPE後,可以看到全部硬碟,

但當要開始移資料時,

藤發現自己的備份碟發出"卡滋卡滋"的聲音,

然後備份碟的磁區就消失了,電腦也當了,

之後重開機,或是將硬碟移到別台電腦,

已經偵測不到它了...

這顆硬碟,平常是都沒異狀的,使用率其實也不高。

 

發生悲劇,

之後就是藤與客戶的真實面對了。

 

這個案例也讓藤暗自下定決心,

從此不再提供備份資料的服務,

除非是客戶自己準備硬碟來做備份。

 

至於這個過失是要算誰的?

實際上是要算店家的,

因為是你幫客戶備份的,

就像電腦有問題,客戶也會找你,

因為電腦是找你修,或是跟你買的,

你就要去承擔這個責任。

 

所以藤有時想一想,

如果對客戶擺爛,

這樣是否會讓他們改找別家接手處理,

這樣藤不就樂的輕鬆?

當然,這只會用在凹客或是有時無法溝通的客戶身上!

 

 

應該常有客戶將品牌電腦(ACER,華碩)送原廠吧?

通常原廠都會告知不予保留資料,

也就是如果你電腦的硬碟有問題,

原廠是沒義務幫你做備份處理的,

因為他們要處理的事情太多,

不可能還要花時間在做硬碟的資料處理,

藤這邊也是一樣,

每天都有很多電腦要維修及組裝,

如果一台電腦要在那邊轉移資料,

其實都會佔去不少時間及維修平台。

 

也許有些人會問說,電腦不就放著讓他跑就好了?

如果硬碟沒壞,那移資料是沒什麼太大問題,

但如果硬碟有壞軌及老化的話,

移資料的時間就會非常常,也非常難,

因為有時資料移到一半就當掉,跳掉,又要重頭來過,

你以為藤有那麼多美國時間一直盯著電腦?

而且最怕的是資料若移不完整,

有的客戶甚至還會抱怨吶...

所以說,藤的壓力其實是滿大的,

更不用說那些專業資料救援的公司,

他們也不可能100%都能幫客戶救回所有資料。

 

做維修,修好客戶的電腦,

心情會很好,

但如果遇到這種"意外事故",

是會影響雙方心情的。

 

所以,藤得再鐵血一點才行。

 

近年,藤對客戶送修及組裝的條件,

篩選愈來愈嚴格了,

當然也會遇到一些USER的不滿,

但這個"不滿"是你家的事,可以去找別家,

總比未來事後的爭議。

 

 

如果要確保資料的安全性,

藤還是建議平常要有多方備份的習慣,

如使用外接式硬碟,Google雲端,

或是電腦加裝第二顆硬碟做雙重備份...

全站熱搜

藤小二 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()