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客戶對店家的信賴㊣藤小二說,客戶對店家的信賴,往往只有一二次的機會。沒有了信任,就換別家了。(2020/11/30)◢藤小二2020年電腦維修手札◣
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今天來了一位客戶,

客戶說開機沒畫面,

有拿去給組裝店家測試正常,

說可能是記憶體鬆脫的問題,

重插一次就好。

 

 

結果客戶拿回家一樣問題,

有將電腦送去華碩,

原廠代檢測顯示卡沒問題,

後來上網找到藤二這邊來。

 

電腦機殼也是中小機殼,

跟網協的很像,

零件都沒貼店家貼紙,

問了一下客戶是在那買電腦的,

她說是在太平, 朋友介紹的,

在巷子裡,很隱約,

 

藤哥直接說三個字,

她說沒錯,就是那家...

 

 

藤哥就跟這位苦主聊了一下,

把這店家的問題大概說了一下,

也請她去看咱們粉絲團二月的一些故事,

讓她了解更多一點,

也建議她的朋友能清醒,

別再亂介紹生意了,

不然一直被抓包及爆發,

那就真的好笑了。

 

因為沒發票/收據,

所以零件也沒上網註冊,

而且連電腦清單都是用手寫的,

她說當時沒有拿到電腦交易單。

 

只能跟她說,後面請保重,

你跟她買了這台電腦,

後面可能就會悲劇的開始,

電腦出問題,如果不想去找那位的話,

藤小二願意收割唄!

(正妹一位)

 

至於電腦是什麼問題?

HDMI線插在主機板內顯,

所以沒畫面啦。

就這麼簡單的事,讓她跑了三個地方。

 

這也解釋了,

很多客戶其實當電腦出問題時,

並不一定會一直找原組裝店家繼續處理,

像藤小二很多客戶很多,

有時也會遇到跑單的情況,

所以就平常心看待,

客戶轉單也好,至少咱們不用做售服。

 

 

※好像很多人不太懂這案例的重點,

主要是客戶移動電腦的環境後,

將螢幕訊號線接在主機板內建HDMI孔,所以沒畫面,

正確應該是要接在顯示卡HDMI孔,才會有畫面,

位置接錯是很多外行人常犯的錯。

所以像遇到這情況,

藤小二都會客戶拍照片給我方看客戶是怎麼插線的,

再教客戶怎麼接在正確的位置即可。

但這客戶的處理方式,

將電腦送去給原店家檢測,被告知測試正常,

但拿回去還是一樣,

所以客戶選擇將電腦送去華碩原廠檢測顯示卡,

(這個步驟其實是錯的,應該還是要向原組裝店家反應才對)

在華碩檢測顯示卡是正常的情況下,

客戶只好找上藤小二囉!

於是花了一點時間教導客戶日後要怎麼正確的接線方式。

這事件也告知大家,

一個店家售後的處理方式,決定了一位客戶的去留。

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