藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊 2019年 客戶送修電腦常見問題-老闆，我的電腦有時「無法啟動電腦」或「有時開機沒畫面」，請問要檢測幾天? 在店裡確可以開機，這要怎麼給檢測時間? 趕時間的電腦，往往後續問題比較多！(2019/2/22)

 

※咱們幫客戶檢測電腦，最怕遇到的狀況之一：

 

■老闆，我的電腦有時「無法啟動電腦」或「有時開機沒畫面」，

請問要檢測幾天才能拿電腦呢?

 

如果電腦問題是當下收件時，就有遇到客戶描述的狀況，

那就可以立馬更換零件比對做Debug，

但是，如果在店裡可以正常開機，

這要怎麼給檢測時間?

就像去醫院看醫師，你問醫師病情何時可以改善?

醫師也不敢跟你說明時間，

還不是吃完藥，有問題就再回診開第二帖藥方?

 

★其實藤老闆會看客戶的態度，以及老客戶還是新客戶，

去做不同的處理方式。

 

咱們檢測電腦，有時連續燒機一二天，都沒遇到客戶描述的問題，

此時就只能讓客戶再帶回去觀察看看了，

因為如果你若更換可能性的零件，結果問題沒改善，

就有可能會被貼上「黑店標籤」，

現在只要你不順客戶心，隨時都會被網路霸一下的。

 

話說不少店家，遇到這種電腦狀況時，

都會跟客戶說可能是「系統」的問題，要重灌看看。

這也是為什麼很多人遇到電腦異常時，

都會先要求店家重灌看看...

然後藤老闆就會冷冷的說：

如果重灌後，問題一樣，錢也得照收費。

 

不過針對這種客戶遇到的問題，

藤老闆還是會依電腦零件的年限去做評估，

尢其是五六年之久的電腦，其實零件也差不多要慢慢汰換。

此時會先與客戶溝通，若能接受的話，

才會先更換次要性的零件，

比如電源供應器，顯示卡，這些是消耗品。

如果還是有客戶說的問題，

那就不排除是主機板不穩定了。

接下來就是賭「更換主機板」的方式，

但若更換了還是一樣問題? 

這就是最大的爭議。

所以這也是為什麼店家看到老舊電腦，都不想檢測的原因。

 

所以，如果客戶電腦不急著用的話，

那藤老闆通常會抓二三天的檢測工時為標準，

但由於沒有抓到問題，所以檢測費也就不能收太多，

這就是抓長補短了，

總不可能每一台都能爽賺吧?

但有時客戶聽到檢測要二三天，會大聲「蛤」，

要這麼久哦? 

我每天都要用電腦耶...

 

此時，藤老闆的內心就會立馬轉變，

只會提供幾小時的基本檢測或一天左右的工時，

甚至請客戶找別家處理。

因為這樣的客戶，

根本不了解咱們檢測電腦的辛苦，無法將心比心，

那如何讓咱幫您用心檢測呢?

而且說真的，趕時間維修的電腦，

若沒有做完該做的SOP檢測流程，後續問題往往會浮現出來的，

到時還不是得再送來重新檢測?

 

不過，

依藤老闆十多年電腦維修經驗，摸過幾千台電腦檢測，

基本上都可以Debug出問題，

因為電腦零件就那幾樣，有時看到零件規格/廠牌/年限，

就可以判斷可能故障的零件，

所以這邊幫客戶完修的電腦，二修率是滿低的。

通常都是要隔好一段時間，

客戶才會再送修電腦汰換零件，唉~

這種才是真工夫吶~

不像有些牛店家，來來來，先換個零件+重灌看看，

還是有問題? 那再換個零件，或是砍掉重練，是不?