藤小二電腦修配坊

華碩筆電送修任務㊣華碩X510UF筆電，2018年購買，2019年到2020年，已經送修第四次了。電腦不定時當機藍底白字，工程師都重灌處理。子龍任務卡入手一張。華碩最後無痛升級新機X509FJ，保固延續原機期限+2個月。咱們給華碩拍拍手！◢藤小二2020年筆電送修案例◣(2020/3/4)

藤小二2018年九月幫剛上大學的表妹，

購買了一台ASUS X510UF-0073B8250U 冰河灰。

規格：
處理器：Intel® Core™ i5-8250U 1.6 GHz (up to 3.4 GHz)
記憶體：4GB DDR4 2400 ，硬碟：1TB+128G ，獨立顯卡：Nvidia MX 130 2G獨顯 ，LCD尺寸：15.6 FHD 霧面寬螢幕 ，無線網路：802.11 AC ，重量：1.7 KG
其他：HDMI、USB 3.1 Type c、HD 攝影機 ，作業系統：64 Bits Windows 10

 

 

 

這邊來寫一下前三次的狀況。

剛好Line裡面都有記錄，所以可以寫的比較清楚一點。

2019年五月，電池蓄電異常。
第一次送修，華碩維修人員更換電池及系統重灌

2019年七月，電腦會不定時藍底白字Whea Uncorrectable Error。
第二次送修，華碩維修人員系統重灌。

結果重灌後，表妹反應後面的使用還是會不斷藍底白字。

 

電腦從2019年七月返修回來到2020年二月，

這期間都會不定時藍底白字Whea Uncorrectable Error，

但學校要用作業，所以一直沒辨法送修。在過年後才有時間送修。

 

每一次的藍底白字代碼都是相同的「Whea Uncorrectable Error」，

真是厲害了我的天！

  

 

 

2020年的二月是第三次送修，華碩維修人員還是系統重灌處理。

 

表妹說，每次送修，她也不知換了什麼零件，

只知每次領回時，系統都被重灌了。

 

 

前三次的送修能說明什麼？

華碩的維修端沒有一套嚴厲的檢測SOP，

通常藍底白字都是先重灌後，

測試幾個小時沒異常就出貨了，如果有問題才會更換硬體處理。

或是等到客戶之後的送修再有異常才會針對硬體做處理看看。

 

不要以為原廠工程師就很厲害，其實很多都是在練功的。

藤小二之前有內線人員，所以知道很多內幕，

這邊就不方便寫出來。

 

每次客戶的筆電當機就先重灌，

似乎跟電腦店家的SOP方式一模一樣丫，

難道你們的教育訓練都是這樣？

 

其實女生送修筆電，通常會很難表達出筆電的狀況，

只會說是當機而已，

並不會將之前的故障情況一併跟客服告知，

所以客服及維修人員就會認為每一次狀況都不同。

 

第三次送修回來，表妹以為有修好了，

請藤小二幫她安裝軟體及測試。

 

結果我方軟體都安裝好了，也有測試燒機。

第一天都沒事，可以通知來領回了。

 

結果第二天放著聽Youtube音樂，邪魔附體，

又開始會藍底白字Whea Uncorrectable Error，

而且有時重開機會無畫面，

必須要強制斷電再開機才有畫面，

這個擺明硬體一定是有問題的，

別再牽扯是系統的問題。

 

筆電前面三次都是送高雄皇家俱樂部，

這次第四次換藤小二親自幫表妹送修，

這次送台中皇家俱樂部。

同時要追問之前送修的處理方式。

 

3/3送修，直接請客服用序號幫我調出之前的維修狀況，

第一次換電池及重灌，

第二三次都是重灌處理，未做硬體更換。

所以前面三次送修都被重灌系統。

 

藤小二就調出跟表妹的line對話記錄，

從2019年到2020年之間的狀況，都一一跟客服報告。

 

最後就是請客服跟工程師要求更換硬體做處理啦！

不要再那邊重灌尛，

最好的話就是一併更換SSD及主機板，順便連記憶體一起換。

 

但客服告知一次只能要求更換一個硬體，

現在已經不能同時更換二個硬體了。

 

客服有看到這次已經是送修第四次了，

主動將保固延長二個月，

但二個月有用嗎？

這台再過幾個月後就要滿二年保固了，

問題沒改善，等到過保固後就要跟你收費了，

石頭玩消費者者丫？

 

一台筆電不到二年可以送修四次，連子龍也要生七七了，

真的是在浪費「消費者」的時間。

  

 

※網友們，不要以為只有桌電零件才會遇到子龍任務，

筆電也會的啦！

手機也是最多網友吐槽的任務。

 

 

※為什麼華碩維修端容易出包？（個人不負責

其實主要是每一位維修人員處理一台產品是有時間控管的，

要用最短的時間處理好一台，至於妥善率？

不存在的。

反正就是每次重複送修，由不同工程師接手而已，

所以才會造成單一產品為什麼一直重覆性的RP，

確沒有對症下藥。如果一位工程師花太多時間debug，

其實是會被上級喵的。

 

 

目前等送修回來開獎在補充囉！

 

3/4補充：

華碩工程師來電告知，這應該是主機板的問題，

目前有訂主機反要做更換及測試。

可能是之前送修太多次了，所以華碩這次處理態度比較謹慎。

3/5補充：

這次是送台中據點維修，今天另一位客服來電告知筆電檢測可能要一段時間，

主要是檢測這藍底白字的問題比較麻煩，加上之前已經送修三次都沒改善問題，

所以客服這次以特例處理，協助更換一台良品筆電，

ASUS X509FJ-0191G8265U 星空灰，

處理器：Intel Core i5-8265U 1.6 GHz

記憶體：4GB*1 DDR4 (Max. 12G)

硬碟：1TB 5400轉+256G PCIE SSD
獨立顯卡：Nvidia GeForce MX230 2G獨顯
LCD尺寸：15.6" FHD (1920x1080)
無線網路：802.11ac、藍芽4.1
光碟機：無
重量：1.9kg
其他：HDMI、USB3.1 Type C
作業系統：Windows 10 64 Bits

 

這台比原本悲劇的那台，升級了CPU，SSD容量，顯示卡等級。

大概要等一到二個禮拜才會到貨，這算是無痛升級嗎？

藤小二人品大爆發嗎？還是華碩有高層在關注這件事？

 

不過說真的，檢測這種當機問題，

無非就是更換主機板，記憶體，CPU等零件做比對而已，

也算沒什麼檢測技術可言，只是要花不少時間一直拆裝而已。

如果是桌電的話，原廠這樣的處理方式就真的不合格了。

 

2020/3/16補充：

藤小二在3/14收到華碩寄回來的新筆電了，2019年11月製造的，

目前測試三天都正常了。

說真的啦！這次華碩處理方式讓藤小二相當滿意及驚訝，

尢其是台中主管居中協調，謝啦！

雖說這次的服務讓人滿意，但希望這情況不要常常發生啦！

不然老是送修且修不好，社會觀感不好啦！

且這也不是靠誠意就能改正消費者對你們的信心。