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華碩筆電送修任務㊣華碩X510UF筆電,2018年購買,2019年到2020年,已經送修第四次了。電腦不定時當機藍底白字,工程師都重灌處理。子龍任務卡入手一張。華碩最後無痛升級新機X509FJ,保固延續原機期限+2個月。咱們給華碩拍拍手!
◢藤小二2020年筆電送修案例◣(2020/3/4)
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藤小二2018年九月幫剛上大學的表妹,

購買了一台ASUS X510UF-0073B8250U 冰河灰。

規格:
處理器:Intel® Core™ i5-8250U 1.6 GHz (up to 3.4 GHz)
記憶體:4GB DDR4 2400 ,硬碟:1TB+128G ,獨立顯卡:Nvidia MX 130 2G獨顯 ,LCD尺寸:15.6 FHD 霧面寬螢幕 ,無線網路:802.11 AC ,重量:1.7 KG
其他:HDMI、USB 3.1 Type c、HD 攝影機 ,作業系統:64 Bits Windows 10

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這邊來寫一下前三次的狀況。

剛好Line裡面都有記錄,所以可以寫的比較清楚一點。

2019年五月,電池蓄電異常。
第一次送修,華碩維修人員更換電池及系統重灌

2019年七月,電腦會不定時藍底白字Whea Uncorrectable Error。
第二次送修,華碩維修人員系統重灌。

結果重灌後,表妹反應後面的使用還是會不斷藍底白字。

 

電腦從2019年七月返修回來到2020年二月,

這期間都會不定時藍底白字Whea Uncorrectable Error,

但學校要用作業,所以一直沒辨法送修。在過年後才有時間送修。

 

每一次的藍底白字代碼都是相同的「Whea Uncorrectable Error」

真是厲害了我的天!

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2020年的二月是第三次送修,華碩維修人員還是系統重灌處理。

 

表妹說,每次送修,她也不知換了什麼零件,

只知每次領回時,系統都被重灌了。

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前三次的送修能說明什麼?

華碩的維修端沒有一套嚴厲的檢測SOP,

通常藍底白字都是先重灌後,

測試幾個小時沒異常就出貨了,如果有問題才會更換硬體處理。

或是等到客戶之後的送修再有異常才會針對硬體做處理看看。

 

不要以為原廠工程師就很厲害,其實很多都是在練功的。

藤小二之前有內線人員,所以知道很多內幕,

這邊就不方便寫出來。

 

每次客戶的筆電當機就先重灌,

似乎跟電腦店家的SOP方式一模一樣丫,

難道你們的教育訓練都是這樣?

 

其實女生送修筆電,通常會很難表達出筆電的狀況,

只會說是當機而已,

並不會將之前的故障情況一併跟客服告知,

所以客服及維修人員就會認為每一次狀況都不同。

 

第三次送修回來,表妹以為有修好了,

請藤小二幫她安裝軟體及測試。

 

結果我方軟體都安裝好了,也有測試燒機。

第一天都沒事,可以通知來領回了。

 

結果第二天放著聽Youtube音樂,邪魔附體,

又開始會藍底白字Whea Uncorrectable Error,

而且有時重開機會無畫面,

必須要強制斷電再開機才有畫面,

這個擺明硬體一定是有問題的,

別再牽扯是系統的問題。

 

筆電前面三次都是送高雄皇家俱樂部,

這次第四次換藤小二親自幫表妹送修,

這次送台中皇家俱樂部。

同時要追問之前送修的處理方式。

 

3/3送修,直接請客服用序號幫我調出之前的維修狀況,

第一次換電池及重灌,

第二三次都是重灌處理,未做硬體更換。

所以前面三次送修都被重灌系統。

 

藤小二就調出跟表妹的line對話記錄,

從2019年到2020年之間的狀況,都一一跟客服報告。

 

最後就是請客服跟工程師要求更換硬體做處理啦!

不要再那邊重灌尛,

最好的話就是一併更換SSD及主機板,順便連記憶體一起換。

 

但客服告知一次只能要求更換一個硬體,

現在已經不能同時更換二個硬體了。

 

客服有看到這次已經是送修第四次了,

主動將保固延長二個月,

但二個月有用嗎?

這台再過幾個月後就要滿二年保固了,

問題沒改善,等到過保固後就要跟你收費了,

石頭玩消費者者丫?

 

一台筆電不到二年可以送修四次,連子龍也要生七七了,

真的是在浪費「消費者」的時間。

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※網友們,不要以為只有桌電零件才會遇到子龍任務,

筆電也會的啦!

手機也是最多網友吐槽的任務。

 

 

※為什麼華碩維修端容易出包?(個人不負責

其實主要是每一位維修人員處理一台產品是有時間控管的,

要用最短的時間處理好一台,至於妥善率?

不存在的。

反正就是每次重複送修,由不同工程師接手而已,

所以才會造成單一產品為什麼一直重覆性的RP,

確沒有對症下藥。如果一位工程師花太多時間debug,

其實是會被上級喵的。

 

 

目前等送修回來開獎在補充囉!

 

3/4補充:

華碩工程師來電告知,這應該是主機板的問題,

目前有訂主機反要做更換及測試。

可能是之前送修太多次了,所以華碩這次處理態度比較謹慎。

3/5補充:

這次是送台中據點維修,今天另一位客服來電告知筆電檢測可能要一段時間,

主要是檢測這藍底白字的問題比較麻煩,加上之前已經送修三次都沒改善問題,

所以客服這次以特例處理,協助更換一台良品筆電,

ASUS X509FJ-0191G8265U 星空灰,

處理器:Intel Core i5-8265U 1.6 GHz

記憶體:4GB*1 DDR4 (Max. 12G)

硬碟:1TB 5400轉+256G PCIE SSD
獨立顯卡:Nvidia GeForce MX230 2G獨顯
LCD尺寸:15.6" FHD (1920x1080)
無線網路:802.11ac、藍芽4.1
光碟機:無
重量:1.9kg
其他:HDMI、USB3.1 Type C
作業系統:Windows 10 64 Bits

 

這台比原本悲劇的那台,升級了CPU,SSD容量,顯示卡等級。

大概要等一到二個禮拜才會到貨,這算是無痛升級嗎?

藤小二人品大爆發嗎?還是華碩有高層在關注這件事?

 

不過說真的,檢測這種當機問題,

無非就是更換主機板,記憶體,CPU等零件做比對而已,

也算沒什麼檢測技術可言,只是要花不少時間一直拆裝而已。

如果是桌電的話,原廠這樣的處理方式就真的不合格了。

 

2020/3/16補充:

藤小二在3/14收到華碩寄回來的新筆電了,2019年11月製造的,

目前測試三天都正常了。

說真的啦!這次華碩處理方式讓藤小二相當滿意及驚訝,

尢其是台中主管居中協調,謝啦!

雖說這次的服務讓人滿意,但希望這情況不要常常發生啦!

不然老是送修且修不好,社會觀感不好啦!

且這也不是靠誠意就能改正消費者對你們的信心。

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