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Intel CPU 故障送修流程,Intel SSD 故障送修流程㊣懶人版就是直接電話報修※本篇文章,適用Intel CPU,Intel SSD ,也可送台灣代理商 捷元&聯強。寄送國外原廠約10個工作天!Intel六代/七代/八代 CPU故障率提高,送修可能會沒貨可更換!◢藤小二電腦修配坊 2019年 電腦零件送修資訊◣(2017/1/13)

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■2019/7/15文章更新:

Intel六代處理器很容易壞?㊣又一顆六代Intel Pentium G4400 不定時凍結死當,才用二年。Intel說目前G4400缺貨,可以賞我八代G5500...? 重點是主機板不支援丫!◢藤小二2019年電腦維修手札◣(2019/7/15)

 

■2019/5/15文章更新:

Intel 八代 I7-8086K CPU㊣開機沒畫面,用不到一年就故障了。說好的紀念版CPU真不耐操? K版CPU真的容易故障? 無痛升級I7-9700K八核心?台中林先生電腦故障案例說明。結果Intel退款14700元。◢藤小二2019年電腦故障案例◣(2019/5/21)

 

Intel CPU 送修 缺貨◎Intel CPU 原廠缺貨,只能更換其它型號,或是退款處理,但要提供購買憑證。阿娘為,現在Intel也學金士頓退殘值? 哪來的購買憑證丫!◣(2019/5/15)

 

 

■以下為文章開始,本篇文章,適用

「Intel CPU 故障送修流程,Intel SSD 故障送修流程」

藤小二老闆個人測試報修方式都相同!

我方已經送修很多Intel的CPU及SSD了,不得不說,Intel的SSD故障率挺高的...

如果同行有常在報修Intel 產品的,

可以下載EZ-Way的APP,委任FedEx聯邦快遞報關加速通關,

而且也不用一直在傳資料給FedEx,只需用APP委任就好。

 

■目前Intel CPU/SSD的送修,只需送台灣代理商(聯強或捷元)即可,

但藤老闆常遇到客戶將CPU外盒丟掉,所以就無法確定CPU是那一家代理商,

所以最後都是直接向Intel線上報修,送修時間也比台灣代理商還快一點。

※有些通路或店家買的Intel CPU或SSD如果標榜「平輸盒裝-國際保固」,那這個只能直接向Intel報修,台灣代理商無法處理,因為這算是水貨。

 

※如果你CPU的外盒還在,上面並貼有代理商貼紙的話,建議直接找代理商處理也可以!不過有些代理商可能只有頭一年免費代送修,之後有可能會酌收代送費,或是遇到SSD缺貨,就不予代送修服務!(捷元)

如下圖為捷元及聯強 代理商的貼紙↓

http://i1092.photobucket.com/albums/i406/reddeamo13/1230V2/A03.jpg

 

網路上有很多Intel CPU 送修 的文章教學,但藤老闆發現Intel的官網在今年2017年有改變,

目前很多連結的網頁都變英文網頁,會讓人看的霧薩尢其是對英文能力較弱的台灣人來說。

 

藤老闆就在今天2017/1/13有報修一顆Intel CPU,

順勢寫一個2017年的版本(通用到至今)

(Intel SSD也可以比照送修流程)

 

RMA流程如下:

1.先至Intel官網查CPU保固期限

https://supporttickets.intel.com/warrantyinfo?lang=zh-TW&_ga=1.51800169.1780770976.1493710699

網頁最左邊第一格請選"Processor",FPO Number 請輸入CPU的序號,最右邊不用填,

若你的CPU還在保固期限內,那就繼續往下面步驟。

FPO Number是下面圖片的 4

http://www.intel.com/content/dam/support/us/en/images/processors/5965_Xeon_NewProcMarkings.JPG

 

這是1150腳位的CPU圖示及號碼↓

要提供資料的是3,5,6

處理器標示

2.打電話給Intel  客戶支援中心  0800-455168 

(星期一 星期五 早上9點至下午5點)

如果你先前沒有在Intel註冊及報修記錄,那客服會幫你線上鍵檔,

會再問你CPU的相關資料,比如上面照片的第3、5項英文數字,

也會問電腦發生的故障。

建議回答:

會當機,畫面停住後會自動重開機,藍底白字,花屏等問題點

 

3.客服會幫你生產一組訂單號碼,你要抄起來。

(大概要等幾分鐘)

 

4.客服會E-mail給你二封信,一封是RAM申請單,一封是商業發票(請印三份),

快遞單則是印一份3張,共六張。如果沒有印表機的,想辨法去印出來。

 

5.將CPU包裝好(不用附風扇,但要包裝良好),

通知Fedex來收件,撥打電話0800-075-075。

 

6.看完快遞單,跟Fedex告知你的TRK數字(共12碼,在快遞單內,

還有T/C數字(共9瑪,在快遞單),並確認收件資料及時間即可。

然後就等Fedex物流人員跟你連絡收件時間。

 

以上,藤是2017/1/13下午花了十多分鐘打給Intel客服,很快收到Mail,再連絡Fedex。

當天晚上六點前就來收走了。一切就是效率!比送台灣代理商還快。

※快遞單及商業發票單,要一併交給快遞人員。

 

2017/1/23補充:

如果運氣好,海關不會抽查到你的CPU,如果運氣不好被抽查到了,

FEDEX會連絡你,要您提供身分證正反面影本 & 個案委任書給他們,

這樣海關才會放行。像藤在22號就收到FEDEX要補資料,

網友到時再把身分證正反面影本 & 個案委任書MAIL給FEDEX即可。

藤也在當天下午六點就收到全新的CPU,原廠還有附全新風扇。

剛好歷時10天左右。任務完成!

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藤本身已經有報修過,所以送修過程就比較熟練及簡短了,

只需告知電話就可以查到之前的送修資料了。

****************************************************************

Intel客服寄給你的內容:

尊敬的tse-yuan Hung先生/小姐
感謝您與Intel客戶支援中心聯絡。
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您本次保固的訂單號碼為XXXXXXXX。請務必使用此附件中的商業發票和快遞單送修您的返還件。商業發票、快遞單、訂單號爲相互對應的關系並且不能重複使用,否則您送修的返還件將無法正常入庫檢測,影響您的送修進度。
 
送修步驟如下:
 
1、訊息核實
2、資料影印及簽名
3、寄送前準備
4、聯絡FedEx
5、包裹追跡
 
 
詳細內容如下:
 

  • 訊息核實

本信件夾檔包含三個內容:快遞單訊息說明(供參考)/商業發票 /快遞單。請校對商業發票和快遞單上您的收貨位置、聯絡方式及產品訊息,若有問題請儘快聯絡我們。

  • 資料列印及簽名

請列印三張商業發票并在空白處签名,文件名為“商業發票- XXXXXXXX”;
請列印快遞單檔案前3頁,文件名為“快遞單-XXXXXXXX”。
如您不方便列印資料,請聯繫我們告知,我們會為您快遞列印好的商業發票和快遞單。

  • 寄送前準備

請參考“INTEL固零件訂單XXXXXXXX”的信件內容包裹好您需要寄送的產品;
請留意FedEx帳號,由9位數字組成,請參考快遞單右側下方位置,在“T/C: O” 旁邊,目前為XXXXXXXXX。如果FedEx詢問,可以提供給他們。

  • 聯絡FedEx

請聯絡所在地FedEx
香港/澳門 852-2730-3333
台灣 0800-075-075
請向派送員提供
a. 需返還至INTEL 倉庫的產品包裹
b. 三張FedEx快遞單
c. 三張商業發票

注意:請保留壹張商業發票以備參考並將剩下的貳張商業發票粘帖在空運單上(給運務員)。

  • 包裹追踪

追踪您的包裹,請訪問www.fedex.com/tracking ,輸入FedEx快遞單左側中間位置的快遞單號(TRK#旁邊12位數字),或者您也可以直接聯絡保固支援中心為您査詢。
 
由於您的保固更換需要經由我們位於馬來西亞的倉庫進行,所以在您的產品發往馬來西亞或從馬來西亞發囬時,可能會遇到臺灣海關的抽驗,一旦遇到海關抽驗,FedEx可能會要求您提供一些個人資訊,如果對此有疑慮,可以咨詢 FedEx顧客服務,感謝您的配合。

FedEx顧客服務專線:0800-075-075或(02)21811973

FedEx顧客服務時間:
週一至週五:從 08:00 至 21:00 
週六:從08:00至17:00 
週日:休息 
週日以外的國定假日:從09:00至17:00

 

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退回的包裝注意事項

準備一個大小適中 (不需要太大) 的紙盒,最好不要太軟的那種以免被壓扁。

如果送修的是處理器的話,請使用原廠買來時包處理器用的塑膠盒把處理器裝好。

如果送修的是 SSD 或主機板的話,請使用防靜電塑膠袋包好。

將產品包好之後放入箱子,可以的話塞入一些報紙或廢止做緩衝材料。

 

CPU 原廠的塑膠盒包好之後就像下圖這樣,

官方的保固條款中是有提及若沒有使用這種阻隔保護材料包裝,是可以不予保固的 (人為損壞判定)IMG_0130

 

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Intel SSD 送修方式與 Intel CPU 是一樣的,藤都有報修過。

原廠送修資訊:

註冊、 保固和退貨授權(RMA) 的Intel® 固態硬碟機

 

Intel官網查SSD保固期限,要選第二個"記憶體與儲存",輸入ISN或Serial Number即可查驗。

https://supporttickets.intel.com/warrantyinfo?lang=zh-TW

藤有遇到有同行輸入序號卻查不到資料的情況,

此時建議直接打電話給Intel客服報修,會比較快。

Intel  客戶支援中心  0800-455168        (星期一 星期五 早上9點至下午5點)

如果你先前沒有在Intel註冊及報修記錄,那客服會幫你線上鍵檔,

補充:由於SSD價位比較高,所以海關會扣留,FedEx國際會要求您回傳個人件進口 需提供您的身分證正反影本及個案委任書(檔案在附件裡)(需填寫及簽名)回傳,以利進口報關。可用手機拍照,用Mail回傳即可,回傳之後,當天下午就能收到SSD囉!

標籤範例︰
這個 Intel® Optane™ 記憶體的範例顯示型號、 S/N、 和 SA 編號的位置。

Intel® Optane™ Memorye

看看固定到您的 Intel SSD 的標籤。印製的標籤包含:

  • ISN 或序號 (SN)
  • SA 編號
  • 型號

適用於 Intel 固態硬碟機,請參閱視覺範例︰

Model: SSDSA2M160G2GN


此例中使用而不是 ISN 縮寫 sn 代表序號︰

Model: SSDSCKGW180A4


在此範例中,則序列埠編號會在小型標籤上的最左邊的固態硬碟機。型號與 SA 編號是在較大的標籤︰

Model: SSDMAEMC080G2


Intel® 固態硬碟機 750 系列的這個範例顯示的位置的型號、 ISN 和 SA 編號︰

 

 

藤2017/4/19當天報修一顆Intel 535 240G SSD (這顆故障率極高)

當天取走,4/27返回,一般大概十個工作天即可來回了。

若再加上前置電腦檢測,後面系統安裝及測試,整個處理時間大概要二個禮拜,

這就是用SSD悲哀的地方!

所以藤後面裝機的SSD大都是採用國內廠牌居多,至少送修比較簡單。

 kato3c-intel 535 ssd rma-1060427 b.jpg  

kato3c-intel 535 ssd rma-1060427 a.jpg

 

※關於報修Intel SSD事項,若Intel Mail給你一封信,內容如下:

 

感謝您聯絡英特爾。

 

您的SSD硬碟的不良我們已知曉,請您從官網下載intel 固態硬碟工具箱軟體先進行SSD軔體更新,再進行檢測(快速診斷掃描和完全診斷掃描),也可在備份完數據的情況下對硬碟進行一次完全擦除,點擊主頁右下角導出log文件并將log文件發送我們,以便我們分析后為您申請保固,謝謝!

 

下載鏈接如下:https://downloadcenter.intel.com/zh-tw/search?keyword=toolbox

 

※基本上不建議花時間去下載軟體再去做測試,浪費時間,

所以藤老闆都會直接Mail回覆,請Intel直接安排送修RMA,

因為這是我們消費者的權益!

 

 

 

■2019/5/14,一次報修

Intel 545S 256G SATA SSD

Intel 600P 256G M.2 SSD

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