藤老闆的簡介與維修公告需知
㊣藤小二在大學時期就已經具備電腦基本DIY的能力,於2005年退伍後即正式踏入電腦業,並在正規電腦經銷商公司磨練四年資歷,也開始累積了大量的維修經驗。於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上8點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。電腦要送修前建議先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台案例以上,這不是老師傅,那什麼才是? 藤的休閒:每週二、五晚上固定與球友打羽球(東原羽球館)!如果您在網路上有看到有屁孩抱怨藤老二的口氣及服務態度很差,那是真的,因為老是有人總是喜歡用比價及低預算去組高效能電腦,又想要有良好售後服務,這不是蠢? 花錢就是大爺?錯!「只有一流的客人,才配得上一流的服務」!藤娘目前懷孕了,所以藤老闆這邊晚上沒事的話都會提早下班。

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藤小二「開店&工作室の Q&A」:為什麼賣電腦,要多收一點費用? 因為有些客戶會一直line你問題!(2016/9/25)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

這個標題,其實是很多同業向藤請教的問題,

這應該也是每一位新進從業人員最想知道的,

讓藤來為眾同業解解惑吧!

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藤開電腦店是要服務客戶及賺錢的,

所以從幫客戶規劃電腦菜單,組裝,

安裝系統,測試燒機,宅配,

這個都是有一個SOP流程的。

你以為電腦賣出去就沒事了?

錯!大錯特錯,不要來...

 

現在的客戶,只要電腦有一小問題,

立馬就會Line詢問你 十萬個為什麼,

因為,電腦是跟你買的丫...

 

所以藤每天都得應付很多Line的訊息。

沒辨法,這就是經營網路市場的代價。

 

很多肖費者購買電腦,圖的是什麼?

圖的是有問題時,可以找到專家詢問,

圖的是有問題時,可以找到專家維修!

 

所以當客戶在Line問題時,

咱們的回覆就是一種"售後服務",

畢竟電腦是咱們組裝的,對電腦也比較了解。

 

相對來說,

如果客戶是去一般集中賣場,

魯肉攤,潮屋,購物中心 購買電腦,

你覺得他們可以得到線上售後服務嗎?

不可能!

當電腦有問題,就得自立更生了,

或是變孤兒一隻。

 

所以藤認為,

如果你要賣一台電腦給客戶時,

你就要先計算出售後服務的金額,

所以藤賣一台電腦的金額

1.組裝費用

2.安裝系統費用

3.售後服務費用

這些都是藤所認為的合理費用,

若報價給客戶,被嫌貴的話,

那請直接捨棄這種不適合你的USER。

這個概念,早在藤十年前賣電腦時,就已經有了。

當年一年的VIP服務費可是1200元吶!

 

藤舉例,

這陣子有一位客戶嫌藤的報價比潮屋貴,

一直在比價,

藤有告知咱們賣電腦的計費方式及服務方式,

後來藤就不理它。

但後面不知何原因,接受藤的報價及組裝了。

藤當下覺得反差有點大。

 

好了,組完沒多久,

他就常Line一些電腦問題詢問,或是使用上有不了解的,

藤也會協助研究,能處理的就處理,

超出範圍的就請他自己想辨法,

畢竟藤是賣硬體組裝的,又不是賣軟體服務的。

 

後來這老兄才說,他後來想一想,

如果買電腦,跟店家計較太多,後面肯定會被擺爛,

他真的想要找一個專門的人幫他照顧電腦,

而不是像以前一樣,有問題沒人可問,

或是送修一直被抗錢,

所以最後才接受藤的報價,

也許真的貴了一點,但就想成是顧問費就好。

 

 

不過憑良心講,

藤一台電腦所抓的利潤都是在合理範圍內,

因為這牽涉的東西太廣了,

有的甚至是無法用價錢去衡量的,

很多人都只有看外在的硬體價格,

但卻不會去看到咱們的人工費,服務費,

都認為我們應該要慈濟那樣的佛心,

靠夭~那這樣的話,

去賣良心紅茶算了。

 

 

 

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留言列表 (3)

發表留言
  • socgaming123
  • 我一開始也都是用問的
    最後發現用爬文的學的東西比較廣也比較深入
  • 所以丫 我不喜歡去回答LINE及FB的問題,
    會浪費太多腦細胞及時間。

    之前有一位請藤幫忙開菜單讓他去潮屋組,
    我說開單費三百元,
    滿有用的,對方就不再問了。

    藤小二 於 2016/09/26 10:09 回覆

  • zola888
  • 台灣的消費者都被服務業給寵壞了!
    講求CP值 ,忘了店家不是慈善企業 , 所以奧客才會這麼多吧!?
  • 目前有一個想法,
    如果有網友請藤幫忙開單,或幫忙檢視菜單
    請先支付三百元。

    應該會嚇退很多人,
    然後跑去問其它熱心店家~
    順便酸藤,開個菜單而己,還要收錢,
    之後PTT丫 論壇丫 就傳開了。

    這點子看來不錯。

    藤小二 於 2016/09/26 10:12 回覆

  • 沉默
  • 這點子好像不錯ㄟ
    這樣變成別家和論壇都開神單給消費者
    有問題=>論壇=>弄不好=>店家=>搞不定=>無限輪迴=>給藤大摸摸=>搞定
    之後業績就蒸蒸日上了~哈哈哈
  • 其實有時候 要滿謝謝 那些論壇開單的,
    也要謝謝潮屋,
    讓我們有維修生意可做。

    以前客戶都是送魯肉店家,
    路邊店家,
    但自從潮屋盛行,大家都去潮屋買,
    然後上網找評價好的店家維修。

    藤小二 於 2016/09/26 12:37 回覆

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