藤の公告
㊣藤小二2005年踏入電腦業,在正規電腦公司磨練四年後,於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上八點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。藤晚上有時候會去上瑜伽課時間!上完課會回店裡!要送修前,請先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台以上,這不是老師傅,那什麼才是?藤牌咖啡豆開賣了!藤的休閒:每週五晚上固定打羽球,六日上瑜伽課...

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藤小二「開店&工作室の Q&A」:什麼樣的客戶最好是放生? 被寵壞的老客戶!(2015/11/28)

       http://s2.pimg.tw/avatar/kato3c/0/0/zoomcrop/90x90.png?v=1425026364

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

 

相信很多同業在行業做久了,

一定會有累積老客戶,

這些老客戶是長期讓您服務的!

 

藤覺得老客戶有分為二種:

1.一種是長期將電腦送來給你修的一種

2.一種是你需要到府服務的一種

 

此篇要寫的內容,主要是針對到府服務型的老客戶!

 

在民國96年時,

印像中還不普及居家型的到府電腦檢測。

藤早期在前公司與自行創業時,

就已經有在提供到府檢測電腦的服務,

仗著年輕有活力的在打拼,

每天都會安排時間到客戶家到府檢測電腦,

讓藤印象深刻的是,

颱風天,或是放假節日,一樣出勤,

所以累積很多到府服務的客群。

 

但近年下來,已經累積不少客戶,

這也是拜網路BLOG所賜,

讓很多人看到藤的專業。

但相對的比較沒有時間再去經營到府服務的市場,

大部份都是待在店裡做維修,

也更能有效率。

而且,藤的年紀也有年長了,

體力消耗的很快,

所以得做一個層次的轉型,

讓自己可以服務到自己能服務到的客層!

這也是一個開店經營的成長!

 

為了還是能照顧到這些客戶們,

會慢慢輔導他們主動將電腦送到店裡來。

同時也比較可以減少客戶叫修的次數,

你知道的,有些人一有使用上的問題,

都會叫你到他們家看看...是肯付車馬費。

 

 

但有些老客戶不願出門送修電腦,

他們還是希望你能到府,

當然,只要是能溝通的,

藤還是會看情況做處理,

但個人還是希望盡量減少這樣的狀況。

 

如果多次還是無法配合的話,

藤會選擇跟客戶說清楚目前開店的理念,

會建議老客戶找住家附近的店家做服務。

當然,這也能讓他們了解一般店家與藤的差異性!

不過有些客戶給別家服務過後,

還是情願交給藤來做維修,因為專業性差很多。

 

好了,以上有點是在廢話!

 

回到主題,什麼叫"被寵壞的老客戶"???

藤認為,

有些客戶已經習慣你的服務,

只要一有問題,就會問你,或是要求去看看電腦,

有時,只要藤無法排出時間去處理,

客戶就會有"態度"上的問題,

如果是以前,藤可能還是會以客為尊的立場在對待,

但現在,很抱歉,

現在是以店為尊的型態,

因為藤提供給客戶更專業的服務及技術,

所以當有老客戶對藤有"態度"上的問題,

不用廢話,一律另請高明!

畢竟,藤沒有欠你,

也沒有必要一定要由本人提供服務!

 

 

今天,一位老客戶說了一句讓藤相當憤怒的話。

 

早上約八點,客戶就一直傳LINE給藤,

但藤還在ZZZ,手機是放床的一邊,

平常手機靜音是設定在七點時間

(因為平常七點起床)

但這幾天有比較累,所以睡晚一點,

而且平常九點前,

是很少有小白會打電話或傳LINE給藤

(網友都有公告)

 

藤看到客戶傳來的電腦問題...

(已經被吵醒,有點火氣)

是屬於系統的問題,請他做還原系統即可。

並告知目前還在睡覺時間。

 

結果這位客戶回答:

"現在是怎樣,不想處理了是嗎?"

還補了一句:

如果怕別人吵,那就設靜音阿!

再補了一句:

就是不想吵擾到你,

所以才沒用電話打給你,而是用LINE...

 

藤想,今天若換作是你被打擾,

你會不會生氣???

 

這是什麼態度???

是客戶的你,最大???

手機要不要調靜音,關你屁事!

用電話及LINE,有何差別?

 

最後,就直接請他另請高明+封鎖!

 

還記得藤當初幫這位老客戶做初次服務時,

他一直在抱怨前維修人員的服務狀況,

過了幾年後到今天,藤總算了解原因,

因為千錯萬錯,都是別人的錯!

 

這種就是已經被寵壞的老客戶!

 

放生最大的意義,放人一條生路!

給別人一個機會,也許能找到適合你的!

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藤小二電腦修配坊

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留言列表 (7)

發表留言
  • 周明達
  • 藤大下次去做運動的時候可以追加"有氧拳擊"這個項目,不但瘦身,還可以對著可愛的美女教練,喔不對是看起來就很欠打的沙包用力地灌下去,消除壓力@@
  • 你忘了偶旁邊有太座嗎?

    其實是被太座拉去上課。
    昨天騎后里的腳踏車,完全沒力。

    藤小二電腦修配坊 於 2015/11/30 08:20 回覆

  • 歐飛
  • 這種客戶,的確要放生的,完全沒有任何需要在溝通的地方。
  • 你目前有在做到府服務,
    還沒真正感受到我的心情,
    得等你客群多了,
    就會發現這種服務方式,愈來愈對自己不利。

    藤小二電腦修配坊 於 2015/11/30 08:25 回覆

  • Lite Leerong
  • 講個難聽一點 藤已經老了 所以這種生意就交給年輕小伙子去做吧 把錢給年輕人賺 不錯不錯......XDDD

    這種文章是殺敵1000自傷500
  • 應該是說,到府服務,由於是老客戶,
    所以價格都有優惠,
    這是從以前就立下的,
    導致現在覺得有一點不符合工作效率。
    而且還要跑來跑去,浪費時間。

    反倒是客戶自送來的,
    讓偶沒壓力又爽賺。

    這不算自傷,反倒是止血了。哈~

    藤小二電腦修配坊 於 2015/11/30 08:23 回覆

  • huangchiyin
  • 藤大.現在爛人越來越多了嗎?做生意幾乎都會遇上這種奧客..真的很討厭說=.="
  • 各行各業都會遇到貴賓,
    新聞不也常常報導這樣的情況?

    只能看業者怎麼去應對。

    藤小二電腦修配坊 於 2015/11/30 08:24 回覆

  • 悄悄話
  • david.ku71
  • 藤老闆有在練習瑜珈,辛苦了。
    這個瑜珈練習小屋 http://www.driller.idv.tw/
    有時間可以進去看看,文章內容寫得還不錯。
  • 謝謝。

    其實藤今年身體狀況不少,
    有可能是長年累積下來的,
    加上幾次的抽血檢驗,
    讓藤不得不去正視這問題。

    所以最近都會固定休假出去放鬆心情,
    跟一些久不見的朋友相聚。
    不碰電腦,
    晚上就去上瑜伽課。

    目前每天收件維修的數量也在控制。

    藤小二電腦修配坊 於 2015/11/30 10:17 回覆

  • 悄悄話
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