藤の公告
㊣藤小二2005年踏入電腦業,在正規電腦公司磨練四年後,於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上八點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。藤晚上有時候會去上瑜伽課時間!上完課會回店裡!要送修前,請先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台以上,這不是老師傅,那什麼才是?藤牌咖啡豆開賣了!藤的休閒:每週五晚上固定打羽球,六日上瑜伽課...

       

藤小二「開店&工作室の Q&A」:咱們賣的是電腦硬體,而非一直要為客戶處理軟體事項。

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

現在很多3C賣場的門市,多數是賣電腦零件為主,

漸漸不再提供系統安裝及軟體安裝的服務,

雖看似沒人性化,

但若要減少售後爭議及不必要的額外工作,

藤覺得這樣的方式,對店家是比較好。

但對客戶而言,可能就會覺得為什麼跟你買電腦,卻不能有售後的服務?

這個,就是雙方認知的問題。

 

如果USER想要提供比較好軟硬體售後服務,

比較適合找一般私人店家購買電腦,

至少售後服務方面,會比賣場還來的有人性化。

 

BUT,但是,

私人店家或是工作室,不建議照單全收,

不然一定會有很多問題產生。

 

藤拿自己今年遇到一個案例,也是讓藤覺得"早知就不賣"的後悔案例,

讓同業參考一下。

 

年中,一位家庭客戶要買電腦,

家中經濟是客戶的媽媽在掌權,購買者本身是盲人,電腦使用者是國小生,

也就是三代同堂,家境其實不好。

所以在購買電腦時,雙方在價格上一直無法平衡 (買方一直要殺價)

因此,藤就預設了一個情況:

電腦是國小生在使用,一定會有很多"不會用"的狀態,

家境不好,後面在電腦售後服務方面,費用要怎麼報價???

如果盲人也想用電腦......那之後操作教學是???

藤其實之前就有一些盲人客戶,但通常都有家人子女負責處理軟體事項。

後來,對方同意了價格,藤也心一橫,接受了這次的交易,

也大概說明了要安裝的軟體(WIN7)。

其實,藤的心本來就很軟,所以常會對一些家境不好的客戶,給予一些特權。

 

但沒想到,藤這次的決定,錯誤了。

 

一來,近日FB有點了連結,帳號被盜,一直在問要怎麼處理.....,最後是系統還原。

二來,盲人購買者,也想要學著用電腦,他有買了導盲鼠軟體,請藤幫忙安裝。

結果軟體一直裝不好,系統重灌後才能正常安裝,但軟體的設定一直有問題,

三來,系統是WIN7,使用者一直問說為什麼不要用老師推薦的WIN8???

還說為什麼以後不要用WIN 10....

這位客戶的盲人老師,本身也是用軟體在使用電腦,

也應該有相關人員在幫他安裝及設定,不然怎麼可能用的那麼順手???

其次,目前系統還是以WIN7最優,也比較適合小朋友使用,

重要的是,一開始是購買者挑選WIN7的系統。

 

 

 

前陣子想要用好一點的音響及耳機,

所以藤買了一組重低音喇叭及不錯的耳機,共一千元,

結果小朋友卻反應耳機會有雜聲....

但藤明明測試聽不出雜聲,最後耳機就放著不用。

光是去買東西及到他家測試,就又花了不少時間,

要收錢時,還被凹....

 

藤光是去處理這些事項,就不知道去客戶家幾次了,

而且當時電腦的價格,本身也有優惠,又沒賺多少。

購買者還說,電腦是跟你買的,你就是要負責處理...

藤聽了有點不爽。

 

還是再次跟客戶強調,

我們是賣電腦,賣電腦硬體,軟體只是附加安裝的,

電腦有壞掉,我們才會去做售後維修,

而不是一直幫你處理軟體的問題,

如果一直要幫你處理的話,那就得另收服務費。

(此時家人就會有雜聲了)

 

若客戶買的是品牌電腦,原廠應該更不會去理會這問題。

 

而這個盲人軟體,說實在的,本來就不是藤在處理的,

畢竟咱們又不懂設定,

藤也不想花時間去研究,因為如果研究,

你會被賴住,會一直被問問題。

就像藤也不想去幫客戶研究進銷存或是一些私人軟體一樣。

 

 

這位客戶的電腦服務,

經過無數次的處理,讓藤覺得愈來愈美宋.....

半年內,到府處理,大概五次了,

更不用說花了不少時間。

 

囧了,晚上剛又接到電話了,小朋友說電腦開機沒有畫面,

問了一下,中華電信的人今天有過去檢查線路,可能有拆電腦的線,

沒有裝回去。

結果到場檢查結果,是螢幕電源線沒接好....

 

所以,也讓藤記錄下來,

以後遇到這樣的客群,能不接就不要接.....

也不能心軟,

不然以後就是自己要辛苦了。

 

 

先說好,藤並沒有排斥聽、眼障礙方面的客群,

當然,你們是弱勢族群,還是會有很多人願意幫助你們,

只是,還是希望有家人可以在一旁輔助,

不然,很多維修人員的耐性,是會被磨光的。

 

 

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藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()


留言列表 (9)

發表留言
  • 沉默
  • 如果客戶是我這聾人~
    藤大要受理嗎XDDD~
    不過硬體和軟體本來就兩方面的事
    只是有些客戶停留在以前跟店家買電腦還能免費處理軟體的事((都被以前的觀念養壞了@@
  • 我有客戶是聽障的,
    反倒是很好溝通,
    因為他們看的見,知道電腦狀況。

    但眼盲的,不知道實際情況。

    所以目前自己有一些客群是不會做的。

    不然就只能捏著LP了。

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/10 14:53 回覆

  • a06315
  • 類似藤大的情況,也遇到好幾次,比較常遇到就是教word、excel、如何燒錄...等,族繁不及備載!
  • 若USER是正妹&辣妹的話,

    就不會去想那麼多了.....

    但更得捏好LP....不然會很危險.....

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/10 15:39 回覆

  • Lite Leerong
  • 其實數位落差越大 層級越低的消費者 最好不要幫她們作太好
    講個不好聽的... 凡事必有因

    自以為是 才會處境艱難....

    黑店 白店 往往黑店才能生存的好

    有些道理就是因為消費者太混蛋造成的...
    ----------------------
    所以說 請簽下合約...消費糾紛的時候她們才會怕....

    當然 多半這些人都會帶有"黑道"背景

    所以 要接這種生意 你先想清楚你有沒有人可以扛你....
    -------------------------
    寧可放棄 也不要接 這年頭 不要心軟 才能長久
  • 所以這也當作是一個經驗,
    寫出來給相關同業參考。

    醫生看病患久了,都會麻痺的。

    但藤本身就是拿香的,
    總是會有佛心來的~

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/10 19:53 回覆

  • Lite Leerong
  • 使用者素質高 就會挑貨 也不容易被洗單 相對也不會去那邊討價還價

    另外耳機 藤可能是你自己的問題... 藤有沒有去做過醫學的聽力測試... 詳細的查你的聽力能力

    小朋友的聽力範圍真的會比成年人廣.... 高頻 低頻音 你聽不到的 她們可能聽得很清楚

    不過這個時候 買耳機 這跟你有什麼關係阿....... 撈過界了吧
  • 其實我的耳力已算不錯了,
    但有時還是會遇到聽聲很強的人,
    舉一個例,
    一個雜聲,大概有9個人聽不出來,
    但只有一個人才會聽的出來。
    這要怪誰?

    所以像這種情況,多數有經驗的user,自己都知道這問題,但小朋友可能就有聽沒懂。

    盲人不會買配件丫~
    它要學著用電腦,
    所以需要耳機及音響,晚上用耳機,白天用音響,
    當然也是托我買,
    不然他們家完全沒人懂3c也不知去那買,更不用說安裝。

    但倒還知道延長線要怎麼買。

    今天去他們家,電話的燈沒亮,
    結果電池已經爆炸了,都流汁出來了,
    還問我為什麼電話會壞掉?? 之前都可以用的。

    我叫他們找中華電信的人來處理。


    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/10 19:51 回覆

  • Lite Leerong
  • 選沒用電池的或者插電的就好了... 如果是盲人 我到是很擔心她家火燒房子(插座沒擦乾淨導致線路燒)
  • 很不幸的,它家的電話是要裝電池才會有電的。

    而且它家的線路都很老舊,而且接了很多線.....

    經濟不好的,大都是克難....

    不是我們能想的那樣去做。

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/10 20:50 回覆

  • 一信科技
  • 真的是感同身受....有的客戶態度好的..也願意等小弟都不太會去計較太多(昨天也是一個客戶買了大概半年,IE不知道裝了什麼軟體導致IE開啟異常,去幫他重設IE也沒收費)...但也遇到很奧的,最後有些受不了就是退貨退費處理...現在一台主機賺沒多少利潤...還要被嫌東嫌西凹東凹西...說難聽點有不錯的利潤賺的話被ㄍㄧㄠˇ個兩句起碼有錢賺,最賭爛的就是沒錢賺還要被ㄍㄧㄠˇ...
  • 各行各業,都一定會遇到澳州來的,
    像新聞就常報導餐飲業遇到找麻煩的客戶。

    沒利潤,難有良好的售後服務,
    有利潤,對你就會笑臉笑臉囉!

    偶這邊的客戶,大都是細水長流型的,
    比較不好的,會慢慢去除掉。

    十一月了,真是淡丫~
    又有時間打LOL了。

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/11 14:17 回覆

  • 一信科技
  • 上個月操的要死..這個月初過了根藤大哥說的一樣..淡了...
    難怪今天看到藤大哥開始在打LOL...
    小弟在努力生部落格
  • 上個月業績不錯,剛好可以補短這月份的不足。

    這個月應該大家都死一片吧!

    賣薑母鴨及燒酒雞的,翻了~

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/11 17:07 回覆

  • 一信科技
  • 藤大哥應該還是一樣的好~
    過陣子要下台中在去找藤大哥,想吃什麼北部名產在跟我說,我給你準備下去!
  • 所謂報喜不報憂.....

    人有來就好,再帶你去吃飯。

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/11 20:00 回覆

  • 旺仔
  • 最近也遇到這類客戶~

    每次他電腦一出問題,第一句話就是【電腦跟你買的】
    在一開始報價給他時,報價單都寫得很清楚
    賣硬體零件,保固硬體零件,軟體不保固

    灌了一些殺米斯的軟體給你,出了問題還給我哀哀叫

    後來還要再重新解釋一遍,當然也順便再重申
    以後的每一次跑一趟都要收一次服務費

    全都講明了,也乖了很多
    不敢再因為一些無聊小問題叫修
    又讓我收不到銀兩的情況發生了
  • 報價單都寫得很清楚
    賣硬體零件,保固硬體零件,軟體不保固

    通常一般購買者都會選擇性忘記的,
    所以就讓客戶簽名畫鴨@@"

    不過偶很少遇到這種客群,
    除非就像這種特例....

    不然,當偶的客戶,都很辛福的。


    今天還有客戶送了一包雲林的花生@@" 冰過的~

    藤小二電腦修配坊 於 2014/11/11 20:52 回覆

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