藤小二「開店&工作室の Q&A」:咱們賣的是電腦硬體,而非一直要為客戶處理軟體事項。

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

現在很多3C賣場的門市,多數是賣電腦零件為主,

漸漸不再提供系統安裝及軟體安裝的服務,

雖看似沒人性化,

但若要減少售後爭議及不必要的額外工作,

藤覺得這樣的方式,對店家是比較好。

但對客戶而言,可能就會覺得為什麼跟你買電腦,卻不能有售後的服務?

這個,就是雙方認知的問題。

 

如果USER想要提供比較好軟硬體售後服務,

比較適合找一般私人店家購買電腦,

至少售後服務方面,會比賣場還來的有人性化。

 

BUT,但是,

私人店家或是工作室,不建議照單全收,

不然一定會有很多問題產生。

 

藤拿自己今年遇到一個案例,也是讓藤覺得"早知就不賣"的後悔案例,

讓同業參考一下。

 

年中,一位家庭客戶要買電腦,

家中經濟是客戶的媽媽在掌權,購買者本身是盲人,電腦使用者是國小生,

也就是三代同堂,家境其實不好。

所以在購買電腦時,雙方在價格上一直無法平衡 (買方一直要殺價)

因此,藤就預設了一個情況:

電腦是國小生在使用,一定會有很多"不會用"的狀態,

家境不好,後面在電腦售後服務方面,費用要怎麼報價???

如果盲人也想用電腦......那之後操作教學是???

藤其實之前就有一些盲人客戶,但通常都有家人子女負責處理軟體事項。

後來,對方同意了價格,藤也心一橫,接受了這次的交易,

也大概說明了要安裝的軟體(WIN7)。

其實,藤的心本來就很軟,所以常會對一些家境不好的客戶,給予一些特權。

 

但沒想到,藤這次的決定,錯誤了。

 

一來,近日FB有點了連結,帳號被盜,一直在問要怎麼處理.....,最後是系統還原。

二來,盲人購買者,也想要學著用電腦,他有買了導盲鼠軟體,請藤幫忙安裝。

結果軟體一直裝不好,系統重灌後才能正常安裝,但軟體的設定一直有問題,

三來,系統是WIN7,使用者一直問說為什麼不要用老師推薦的WIN8???

還說為什麼以後不要用WIN 10....

這位客戶的盲人老師,本身也是用軟體在使用電腦,

也應該有相關人員在幫他安裝及設定,不然怎麼可能用的那麼順手???

其次,目前系統還是以WIN7最優,也比較適合小朋友使用,

重要的是,一開始是購買者挑選WIN7的系統。

 

 

 

前陣子想要用好一點的音響及耳機,

所以藤買了一組重低音喇叭及不錯的耳機,共一千元,

結果小朋友卻反應耳機會有雜聲....

但藤明明測試聽不出雜聲,最後耳機就放著不用。

光是去買東西及到他家測試,就又花了不少時間,

要收錢時,還被凹....

 

藤光是去處理這些事項,就不知道去客戶家幾次了,

而且當時電腦的價格,本身也有優惠,又沒賺多少。

購買者還說,電腦是跟你買的,你就是要負責處理...

藤聽了有點不爽。

 

還是再次跟客戶強調,

我們是賣電腦,賣電腦硬體,軟體只是附加安裝的,

電腦有壞掉,我們才會去做售後維修,

而不是一直幫你處理軟體的問題,

如果一直要幫你處理的話,那就得另收服務費。

(此時家人就會有雜聲了)

 

若客戶買的是品牌電腦,原廠應該更不會去理會這問題。

 

而這個盲人軟體,說實在的,本來就不是藤在處理的,

畢竟咱們又不懂設定,

藤也不想花時間去研究,因為如果研究,

你會被賴住,會一直被問問題。

就像藤也不想去幫客戶研究進銷存或是一些私人軟體一樣。

 

 

這位客戶的電腦服務,

經過無數次的處理,讓藤覺得愈來愈美宋.....

半年內,到府處理,大概五次了,

更不用說花了不少時間。

 

囧了,晚上剛又接到電話了,小朋友說電腦開機沒有畫面,

問了一下,中華電信的人今天有過去檢查線路,可能有拆電腦的線,

沒有裝回去。

結果到場檢查結果,是螢幕電源線沒接好....

 

所以,也讓藤記錄下來,

以後遇到這樣的客群,能不接就不要接.....

也不能心軟,

不然以後就是自己要辛苦了。

 

 

先說好,藤並沒有排斥聽、眼障礙方面的客群,

當然,你們是弱勢族群,還是會有很多人願意幫助你們,

只是,還是希望有家人可以在一旁輔助,

不然,很多維修人員的耐性,是會被磨光的。

 

 

創作者介紹
創作者 藤小二 的頭像
藤小二

藤小二電腦修配坊

藤小二 發表在 痞客邦 留言(9) 人氣()