客戶送修電腦案例-電腦送修,遇到黑店,也只能吞下去。

 

藤文中的用意只是要讓網友及客戶了解送修電腦的注意事項,別當了怨大頭。
之前寫的文章,也是如此。

藤提文,也不會寫出店家的位置及店名,畢竟顧慮到一些事。

總之,若做事光明的,就不用怕被客戶事後投訴,

反之,專做這種缺德維修的,應該是要檢討。

每一篇文章,都是藤跟客戶及網友做多次確認,才會開始記錄,都是有根據的。

網友要看的,是這類的經驗文章,若同業有覺得不妥,就看看就好囉!

而且,這裡不是數字論壇,不是每一篇文章都要事主提供維修單據及店家名稱。

 

若真的一定要寫出那家店,那可能就要請提議的同業或是網友幫藤做背書,

到時有爭議的話,你也得下海哦!

 

 

昨晚一位客戶用LINE跟藤討論電腦問題,

他的電腦是2011年在台北原X屋組裝,零件是自己挑選的,

CPU是AMD X4 840 四核心,華碩M4A87TD主機板,WD 黑標硬碟,顯示卡也是華碩廠牌,

電源供應器是:冰山銀蝶450W(SF-450R14SE)

 

後來電腦在使用十個月後,電腦開始出現問題,

他是直接拿去北部靠北邊的店家維修

一開始店家判斷是CPU及主機板有問題,

後來換了INTEL E5200及G41M-COMBO主機板,電腦就好了。

 

※補充,店家當時是直接換上CPU及主機板,而是換好之後才跟客戶告知這樣的處理方式,

而沒有事先告知客戶要更換規格的事項。也就是先換了再說。

也沒告知所換的CPU及主機板是新品還是良品,

但很明顯的是不可能會換新品,因為當年已經很少人在用舊規格了。

所以這位網友後來是接受了這樣的做法,因為電腦有處理好就好.............錯誤觀念

但有一件事更可惡,店家收了四千多的費用。

也就是說,網友原先的CPU及主機板,被吞了。

重點是這位網友他不知道"原先零件可要回".............錯誤觀念

注意哦!請網友送修電腦,若有被店家更換零件的,建議請店家附回,

除非是該零件已經是過保固,才沒必要!

 

但是接下來又遇到,硬碟也有壞,再壞顯示卡。

都是不同時間點故障。

 

 

 

藤這邊要說一下,

一台電腦的CPU要故障,其實不太容易,以AM3的CPU來說,藤倒是還沒遇過故障,

但也不保證其它人沒遇到過!

倒是AM2的CPU,遇到大概有十顆以上 (多數是5000+以上等級的,因為這種是高溫CPU),

至於為什麼店家會判斷CPU及主機板故障,

就藤的經驗,一些老店,看到不懂電腦的老實人 (肥羊?學生?)

老闆頭上就會冒出天屎跟餓魔...

預謀犯案,因為看到這顆CPU是四核心的,

※原先有可能只是主機板故障,造成開機沒畫面...

所以降級換給客戶一般的雙核心等級,

反正有些客戶也不了解差別性(別懷疑......台灣很多人都這樣,還以為老闆很好@@)

BUT,四核心降為雙核心,其實是差很多的.....

 

 

 

唉~AMD 四核心變成 Intel 雙核心,

真的是有解夭壽....

而且電腦才用不到一年.....

 

像這種處理手法,多數是出現在一些私人店家!

若客戶將電腦送去原購買單位(原X屋)或是光華商場店家,

100%是會將原CPU及主機板送修,而不是換其它零件給客戶,

因為這會有很多事後爭議及麻煩。

其實藤也遇過店家會偷換等級低的電源供應器或是記憶體。

 

至於為什麼客戶一開始不找原購買單位送修?

因為距離的問題,而且怕一直跑來跑去,所以才會就近找住家附近的店家,

這也是很多人的"通病",

被外面店家亂搞之後,你再找原購買店家處理,應該會被洗臉....

 

 

※經過藤的解釋,他才知道一開始若送回原X屋檢測的話,就不會多花這些費用,

也不會發生被坑零件及浪費錢了。

這可是他第一次送修電腦的人生經驗。

難免的~習慣就好。

補上原價屋電腦組裝保固條款:

http://www.coolpc.com.tw/phpBB2/viewtopic.php?t=9977

Q:保固如何計算 ?
A:原價屋提供一年店保一個月新品保固,購物一個月內新品不良請持發票、空盒配件,檢測後可提供免費更換新品服務,購物一年內產品免費代送修服務,此外,大部分的產品擁有代理商或原廠一年~三年不等的保固保修,依原廠保固條款為主。

 

雖然原X屋常被網友罵,但是藤覺得他們處理的方式,

至少會比外圍店家還"安全一點"....

因為多數的店家,無所不賺!!

吞掉你的零件,你還得跟老闆說三Q...

"其實心中是說發Q"

 

 

很多人第一次送修電腦,本來就沒什麼經驗,也不知道要提防什意或是注意什麼,

當然這種就會被店家黑箱。

等到網友上網爬文或是問藤這種店家,才會知道原先店家處理方式是"有問題"的,

也才會上網GOOGLE評價好的店家@@

 

 

因此,這位網友才知道,要買電腦,還是要找專業的店家做組裝及維修,才比較有"保障".....

可惜藤不在台北@@" 幫不了你!

 

不過藤這邊倒是有配合的物流可以收送維修,

所以也滿多外縣市客戶會跟藤買電腦,相對的就可以克服距離的問題囉!

 

 

 

 

 

另外今天台南一位朱先生寄一台ACER 4736ZG筆電來,

告知筆電常會偵測不到硬碟,

原先硬碟在101年時有問題,所以在101年10月在台南火車站附近店家,

購買一顆SEAGATE 500G硬碟,

直到最近筆電開機,常常會讀取不到硬碟,

有將硬碟拿回給店家檢測,店家是用USB外接方式,告知筆電可以正常讀取,

說是筆電的問題,非硬碟故障。

 

但是藤檢測結果,確定是這顆SEAGATE 硬碟故障,

因為筆電在開機時,就卡在開機畫面很久,進BIOS也偵測不到硬碟,

將硬碟改裝在桌機去開機,開機畫面那邊也是卡很久,進BIOS也是讀不到硬碟,

原筆電接我方硬碟,倒是開機都很快,也能正常偵測,

 

所以囉!原店家檢測方式就有問題了,不該用USB方式去測試,

而且藤猜測用USB外接盒方式讀取,應該會讀取很久或是開檔案都會卡卡的,

但店家卻敷衍處理,

筆電只能再寄回去,請客戶直接將硬碟送去聯強送修就好(還在保固內),免得被店家當凹客來亂。

而且還可以省店家代送費,

不過卻在偶這邊花了檢測費@@" 及運費.....

 

ACER 4736 筆電的硬碟,本來就很容易壞了.....

 

 

 

不是只有電腦業會這樣,水果業也會。

做生意,不這樣做,怎能賺錢?

 http://www.mobile01.com/waypointtopicdetail.php?f=189&t=3711500

 

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