藤小二「開店&工作室の Q&A」:電腦店老闆的零件採購決策,決定第一線維修人員的內心好壞! (103/7/31)

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

藤本身有認識一些在電腦公司上班的同業,

有時會閒聊哈啦一下。

 

最近有一位已經有離職了,

藤當然會了解原因。

 

藤就簡單的說,

有些老闆的思維,跟員工的思維,是差異很大。

明明知道要正派經營,用好的東西,才能確保品質,

生意也才會長久。

雖然會貴一點點。

 

但多數的老闆,卻喜歡用入門款的等級零件,

這樣客戶、店家,都能皆大歡喜。

但實際上,只有維修的員工,才知道真正的辛酸。

 

藤舉例電源供應器好了,因為這是一台電腦最容易故障及汰換的零件,

所以很多店家,就靠這個零件,比較可以賺到維修費。

有些店家,

用的等級會愈來愈好,這種是追求品質,降低問題點。

但有的,會用的愈來愈便宜,這種是追求利潤,追求平價,不管QC。

 

通常會用便宜的,客人再送修率一定會比較高,

所以第一線的維修人員,就得常被客戶抱怨,

甚至得再多花錢汰換其它零件,

但若員工跟老闆反應,通常也不會得到什麼回應,

做就對了。

久而久之,員工就會做的心灰意冷......

這情況,也是藤最常聽到的離職狀況。

 

簡單的說,老闆爽爽的拿錢,員工被客戶桶~

因為客戶面對的是維修人員,而非老闆,

老闆也只會跟客戶說,會叫員工再盡力檢測.....

 

 

 

其實,藤覺得,最可惡的應該是供貨廠商,

因為若沒有推薦這種爛東西給店家,老闆怎會心動採用呢?

 

 

應該很多人知道早年很有名的H&P電源供應器吧?

一顆二三百元,卻是很典型的文書機炮兒.....

 

昨天同業有傳產品給藤看,暈倒....

一顆很輕的電源供應器,裸包,標示400W,大概300元成本,

一箱的話,又會更便宜。

對一些不懂喜歡裝懂的客戶來說,這種400W的電源供應器最適合他們使用了。

 

其實也不是只有電源供應器的零件啦!

電腦還是有很多零件可以動手腳的,

不過有時,不完全是店家的問題,

畢竟有些二三線區的客戶,只想要便宜能用的電腦丫...

甚至二手電腦也行。

 

好的電腦供應器,能讓維修後的電腦穩定一點,

囧的電源供應器,能讓電腦加速死亡及汰換而已。

算來算去,店家絕對不會有損失哦!

輸的還是客戶。

 

 

藤有一個同業,也是零件的小供應商,

他店裡也有備很多低階的炮兒,

但多數不是自己拿來維修用,

而是很多同業批來去維修用的。

藤也常看到那些東西,經常性在送修.....

不過當那些鳥炮兒壞掉時,

他們通常都會叫客戶直接再換一顆新的。

 

 

 

藤只能奉勸一些老闆,

生意要做的久,還是要顧及品質,

不然底下的員工,可是愈做愈幹而已。

除非你薪水給高一點....

啥咪,現在維修愈來愈難賺了,要怎麼生再多的錢給員工咧?

除非.....

嘿嘿嘿...

 

 

 

也許會有員工想要自己出來開工作室,

來做自己期望的維修工作,

藤不是想潑冷水,

除非你自己有很穩定的客源(親朋好友及過去幾年的客戶),

平常也有在經營BLOG,

不然自立門戶之後,應該都要吃老本.....

 

此時,就會有免費檢測或是也跳下去用便宜的零件...

當然,你就得去回想,為什麼當初老闆要這麼做的原因....

 

 

所以建議趁在上班時,

 

慢慢培養自己的客戶....

 

 

一間店面,生意若要好的話,

最好是老闆帶頭做,一起將維修及品質都提升上來,

這樣員工才肯為你賣力丫!

 

 

 

 

想當初,藤也是從便宜等級起家的,

慢慢去修正,去了解原因,

所以到現在,為什麼會有一定的堅持,

包括維修一台電腦所花費的天數,

那怕是要檢測久一點,也要確定電腦是穩定的。

 

也許有些人的經營方式是求快求收現,

若要快,藤不會比你慢,

重點是能不能Debug出真正的問題點,

不然求打撞破碗,

你覺得客戶會一直給你機會嗎?

 

 

所以丫....

維修一台電腦,還是要維持自己一概的SOP流程,

客人才會源源不絕,

過了五年,十年,藤應該還在經營,

但那些求快速維修,能撐多久?

 

 

藤也說了,自己的維修記錄已經破萬筆了,

那些來酸的,你的呢?

 

 

 

很多人,把維修的工作想的太簡單了....

是丫!維修,不就是一件簡單的事,

有這麼複雜嗎?

有哦!只是你看的不深而已。

若你只是個兼差的PT人員,

那你就無法體驗我們的想法囉!

 

 

若有同業很熱心,又能快速幫客戶處理好電腦的話,

麻煩在留言時,提供一下服務資訊,

藤可以幫你PO廣告訊息。

但是咧!若有客戶交到你們上手,卻沒有妥善處理或是被投訴的話,

也請這些同業得去承擔風險。

這樣你就知道,

到底要怎樣的維修方式,才是能讓客戶接受及信任的。

若無法承接的,

那就不要來酸,

不然又要蓋大樓了。

 

 

這幾天遇到一台電腦,

跑3D MARK會當機,交叉檢測是顯示卡的問題,

送修顯示卡回來,還是會當機,

有將顯示卡裝到別台電腦還是會當機,

所以判斷依然是顯示卡的問題。

這就是交叉比對測試問題點。

偶也有想要借顯示卡給客戶先帶回去使用,

但客戶住豐原,他不想跑來跑去,

堅持要等電腦都弄好再一起拿就好。

這就是我的客戶素質啦!

 

 

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