藤の公告
㊣藤小二2005年踏入電腦業,在正規電腦公司磨練四年後,於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上八點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。藤晚上有時候會去上瑜伽課時間!上完課會回店裡!要送修前,請先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台以上,這不是老師傅,那什麼才是?藤牌咖啡豆開賣了!藤的休閒:每週五晚上固定打羽球,六日上瑜伽課...

https://fbcdn-sphotos-c-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpa1/v/t1.0-9/12140680_718776331586285_2678166532769304510_n.jpg?oh=85bc6bf008c3a3ead436cb9712092e4b&oe=56D0C700&__gda__=1452731064_c9d6fe1d4aa8049b710750ffed88397f

藤小二「開店&工作室の Q&A」:幫客戶維修電腦最常遇到的爭議,向客戶回報零件故障時,客戶總是會回答:"奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了?" 你該怎麼回應??? (2015/10/14)

       http://s2.pimg.tw/avatar/kato3c/0/0/zoomcrop/90x90.png?v=1425026364

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

當客戶的電腦發生故障時,

其實客戶及維修人員,

都無法知道那些零件壞掉,

維修人員能做的,就是做初步及進一步的檢測。

所謂初步的檢測就是

針對無法過電開機或是開機沒畫面的情況,

這二個情況是最具體的故障案例,

維修人員得去檢測出是那個零件故障。

 

通常這部份的檢測,是比較沒有爭議的,

因為已經壞了,客戶也有看到。

 

但是,

客戶腦海中的記憶就是:

不能開機而已!其它零件,應該沒壞!

不能開機而已!其它零件,應該沒壞!

不能開機而已!其它零件,應該沒壞!

 

 

當電腦經由維修人員先更換測試用的零件可以開機之後,

(注意!建議先用店裡備用零件做測試)

得再去做進一步的其它零件測試,

比如硬碟,記憶體,

之後再進系統做燒機測試,

尢其是針對顯示卡的效能測試。

如果在檢測過程中有發現其它零件故障,

得再跟客戶做告知及報價。

 

重點來了,

客戶通常會回答:

奇怪了,我送修前是好的啊!怎麼壞了???

 

所以為了防止客戶的不信任或是猜疑,

藤建議在收到電腦之後,

絕對要跟客戶做一個事先告知:

 

電腦故障,我們也不知道共壞了那些零件,

所以能做的,就是先檢測出主要的問題點之後,

再花時間做細部零件測試,以及系統燒機測試。

若有測試到多點零件故障,會再與客戶做回報及報價。

如果客戶不願意更換主因零件或次要零件,

可選擇停止檢測,我方將酌收基本檢測費,

或是次要零件由客戶自行處理,又或是下次再處理。

但我方不得承擔任一責任。

 

若有做了告知,客戶也有同意,

那就不用擔心會有維修上的爭議了。

 

不過在檢測費部份,

每一個店家酌收的檢測費都不同,

所以你自己要先衡量自己的等級,

像藤的基本檢測費是500-1500元,

如果客戶不想修了,那就得付最基本的500元費用,

如果花了不少時間檢測及完修,

檢測費就會比較貴一點。

這個部份,也必須是要先向客戶做告知的。

 

 

所以,

一旦你有向客戶做送修前的告知,

客戶就不得有異,

如果客戶不同意你的處理方式及態度,

那麼,送客吧!

 

藤都會習慣將送修前需知寫在BLOG上,

所以比較不用常花時間再跟客戶做解釋,

所以弄BLOG,很方便的啦!

 

http://image.slidesharecdn.com/4-150811073416-lva1-app6891/95/4-19-638.jpg?cb=1439297712

 

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.0-9/11895980_884606834967719_3001547940280397249_n.jpg?oh=c554230f52b68253b8242e93b1ceb854&oe=5680B39D&__gda__=1450708651_787d6e0df9cca69a68b9506498f80b29

 

 

 

問:維修人員最怕什麼?

(A)客戶外行充內行。
(B)客戶說:奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了?
(C)客戶說:我只是想重灌,你怎麼叫我換硬碟?
(D)秀才遇到兵。
(E)以上皆是。

答:(E)以上情況都讓維修人員滿傷腦筋的啦,特別是(D)秀才遇到兵,真的是投降了

請笑納:http://ofeyhong.pixnet.net/blog/post/143350684

創作者介紹

藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • oldman0083
  • 藤 的職業習慣 一段時間就得公告一次
    以防一些小白說 偶沒看到(白內障) 不算數
    話說前陣子有人說 藤 是屎胖子 奇怪了 記得
    排汗衫那次還問過 那位高大挺拔的是 藤???
    答案是 是的 本尊...所以 那位在歐大那裡叫
    還真的無趣 連人都認錯 搞屁...以上
  • 那位屁孩應該是眼睛有問題吧!
    這樣還可以認錯人,
    要罵人之前都不先爬文的。

    有種的話,來真人PK,
    別在那邊扣八。

    那位屁孩之前還有來藤這邊問問題,
    可能回答有傷到他吧!心懷舊恨,
    跑去別人家QQ。

    不過他應該也不敢再來留言了,
    會直接被封鎖,
    除非換ID。哈哈~

    藤小二電腦修配坊 於 2015/10/14 21:17 回覆

  • oldman0083
  • 原來 被藤 打臉過
    懷恨在心 連罵人都沒成分
    話說 藤 你是結婚沒 法律效用的
  • 周明達
  • 要真人PK??
    那偶到時候要換技嘉970鼓風扇版本的時候那我親自去台中取件好了
    順便找你PK LOL 哈哈,有甚麼本事盡管拿出來吧
    輸的打扮成蛋黃哥怎麼樣??
  • 你當藤是憲哥丫 蛋營養~~

    你來台中的話,
    來場真人 PK迴轉壽司吧!

    藤小二電腦修配坊 於 2015/10/14 21:54 回覆

  • 歐飛
  • 問:維修人員最怕什麼?

    (A)客戶外行充內行。
    (B)客戶說:奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了?
    (C)客戶說:我只是想重灌,你怎麼叫我換硬碟?
    (D)秀才遇到兵。
    (E)以上皆是。

    答:(E)以上情況都讓維修人員滿傷腦筋的啦,特別是(D)秀才遇到兵,真的是投降了
    請笑納:http://ofeyhong.pixnet.net/blog/post/143350684
找更多相關文章與討論

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼