藤小二「開店&工作室の Q&A」：幫客戶維修電腦最常遇到的爭議，向客戶回報零件故障時，客戶總是會回答："(2015/10/14)
本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！
滿多想要自立門戶的後輩或是同業，
常在詢問藤的一件事！
所以藤花一點時間來寫文章！
當客戶的電腦發生故障時，
其實客戶及維修人員，
都無法知道那些零件壞掉，
維修人員能做的，就是做初步及進一步的檢測。
所謂初步的檢測就是
針對無法過電開機或是開機沒畫面的情況，
這二個情況是最具體的故障案例，
維修人員得去檢測出是那個零件故障。
通常這部份的檢測，是比較沒有爭議的，
因為已經壞了，客戶也有看到。
但是，
客戶腦海中的記憶就是：
不能開機而已！其它零件，應該沒壞！
不能開機而已！其它零件，應該沒壞！
不能開機而已！其它零件，應該沒壞！
當電腦經由維修人員先更換測試用的零件可以開機之後，
(注意！建議先用店裡備用零件做測試)
得再去做進一步的其它零件測試，
比如硬碟，記憶體，
之後再進系統做燒機測試，
尢其是針對顯示卡的效能測試。
如果在檢測過程中有發現其它零件故障，
得再跟客戶做告知及報價。
重點來了，
客戶通常會回答：
奇怪了，我送修前是好的啊！怎麼壞了???
所以為了防止客戶的不信任或是猜疑，
藤建議在收到電腦之後，
絕對要跟客戶做一個事先告知：
電腦故障，我們也不知道共壞了那些零件，
所以能做的，就是先檢測出主要的問題點之後，
再花時間做細部零件測試，以及系統燒機測試。
若有測試到多點零件故障，會再與客戶做回報及報價。
如果客戶不願意更換主因零件或次要零件，
可選擇停止檢測，我方將酌收基本檢測費，
或是次要零件由客戶自行處理，又或是下次再處理。
但我方不得承擔任一責任。
若有做了告知，客戶也有同意，
那就不用擔心會有維修上的爭議了。
不過在檢測費部份，
每一個店家酌收的檢測費都不同，
所以你自己要先衡量自己的等級，
像藤的基本檢測費是500-1500元，
如果客戶不想修了，那就得付最基本的500元費用，
如果花了不少時間檢測及完修，
檢測費就會比較貴一點。
這個部份，也必須是要先向客戶做告知的。
所以，
一旦你有向客戶做送修前的告知，
客戶就不得有異，
如果客戶不同意你的處理方式及態度，
那麼，送客吧！
藤都會習慣將送修前需知寫在BLOG上，
所以比較不用常花時間再跟客戶做解釋，
所以弄BLOG，很方便的啦！
問：維修人員最怕什麼？
(A)客戶外行充內行。
(B)客戶說：奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了？
(C)客戶說：我只是想重灌，你怎麼叫我換硬碟？
(D)秀才遇到兵。
(E)以上皆是。
答：(E)以上情況都讓維修人員滿傷腦筋的啦，特別是(D)秀才遇到兵，真的是投降了
請笑納：http://ofeyhong.pixnet.net/blog/post/143350684
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