藤小二「開店&工作室の Q&A」:我們要把自己定位在電腦經紀人的角色,提供客戶良好的產品以及良好的售後服務!

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

維基百科,經紀人可以指:

  • 做買賣的商人。《金瓶梅》第三回:「小人只認的大郎,是個養家經紀人。且是街上做買賣,大大小小不曾惡過一個。」
  • 交易所中代他人進行買賣,或撮合買賣雙方而從中取得傭金的人;又稱「經紀」
  • 保險從業員又稱經紀,主要是向人銷售保險,從中賺取傭金。
  • 經理人,受聘於演員歌手職業運動員等,為其處理簽約、安排演出、代替發言等事宜的人。參見經理人公司

 

藤的身邊有一位朋友,他的工作是保險經紀人,

可以幫我們挑選各家公司比較好的產品來賣給客戶,

這有別於一家公司只能賣自家產品,

 

很多人認知中的經紀人,就是從買賣中賺取傭金,而不會提供售後服務。

是的,若以電腦產業來說,不也是如此?

很多消費者在集中市場,外圍店家購買電腦,

買的開始,即是服務的開始,買了之後,即是服務的結束。

對店家來說,可以銷貨,可以賺一點利差;

對USER來說,可以用省點錢方式來購買。

但藤認為這種方式,門市只能算業務,銷售產品,不能算經紀角色,

而且別忘了,這種也很少有售後服務可言,

不然,為什麼很多消費者情願將電腦送去外圍維修?

 

 

藤覺得,良好的經紀人,必須要提供客戶專業的建議,

什麼樣的客群,適合什麼產的產品,

並從百百種中的產品,分別挑出來給客戶,

然後再經過嚴格QC,才能出貨給客戶。

同時也要提供客戶良好的售後維修品質,

讓客戶對你這家有信心。

而非讓客戶買了之後,多次檢測修不好,幹在心裡口難開。

 

 

藤覺得,要做好一位讓客戶值得信任的店家,

得先將自己定位在一個專業的經紀人的角色,

不時研究新及開發新產品,

讓好的產品保留下來,

不穩的產品汰換下架,

找出最利於自己及消費者的平衡點。

 

很多店家,都會被廠商業務推銷一些有的沒的東西,壓貨,

或是一個產品賣到一個額度就會有回饋,

因此就容易會被局限在單一產品上,

這樣就會失去創新及創意。

 

藤沒有產品的推銷壓力,

東西好,就會選用,

東西不好,就會捨棄,

好的東西,若有發現變爛了,

也是會捨棄的,

所以沒有永遠好的東西。

這也是藤的最大的優勢之一。

 

 

常會有同業及網友提問,為什麼我們的電腦菜單,

已經沒什麼太大的變化???

那是因為,藤已經將產品最佳化了!

這也是經過好幾年的測試觀察,改良出來的。

很多零件的功能,都有符合藤的嚴選條件。

目前要做的,就是維持穩定的出貨,

並用3-5年的時間去觀察穩定性,並傳承下去。

同時也要提供客戶比較優質的售後維修服務,

在維修檢測費,也都會給予優惠,有時還會殺米思~

這就是發展出一套自己的品牌。

 

 

也許會有人問說,

既然我們的菜單都已經固定了,

那不就不會去用其它廠牌的東西???

 

藤自創業的這幾年有試了很多種組合及產品,

也驗證了一分錢一分貨,什麼廠牌有什麼品質,

也陸續從維修客戶的菜單中去觀察各廠牌的狀況,

電腦鍵檔,有鍵出很多的樣本值,

所以最後,只會選用心中認可的產品,

除非是有新的東西上市,藤也是會納入原素,

去測試及觀察,

所以並不是不會用,而是時機點而已,

不然要如何最佳化?

 

疑人不用,用人不疑,

用了就要有信心,

若真的沒信心,再割捨吧!

 

 

這跟一般店家的銷售思維不同,

有些店家會大量進貨某單一產品來銷售,大量進貨可以壓低成本,

並不是因好用而賣,而是價格漂亮,

所以也就會一直推薦客戶用什麼產品。

 

藤本身是不做大量進貨的,也不會放置很多備品,

通常都是有需要時,才會去做採購,

所以成本就會高一點。

 

也許有人會問說為什麼不找盤商來進貨就好?

這就會有吃貨及人情壓力的問題,

以前就有發生過,

所以捨棄這樣的方式,

同時也比較不會卡到資金,

畢竟偶們是小本經營。

 

 

 

很多客戶,跟我們買了一台電腦之後,

就會有第二台,第三台,

而且愈買愈貴,貴的原因,是藤將零件不斷的在改版,

舉硬碟採用WD黑標五年保固,主機板採用五年保固,

原先二年保固的,也在8/4日起,採用新款的銅牌三年保固的電源。

雖然提高了電腦的成本,

但You know???

客戶都能認同我們的理念,畢竟一分錢一分貨。

 

以往每年七八月,算是電腦旺季,但今年暑假月,卻是反常,

但藤還是能穩定的出貨,

而且有一半的客戶,來自外縣市的下單。

這代表著,

你付出的一切,客戶都會看在眼裡,

是的,要能讓客戶看到,你才能有所發揮,

這也是藤為什麼不斷花時間經營Blog的原因。

 

若客戶看不到,你才是真正被困在自己小天地裡的人!

 

 

另外,

也許很多人會不認同你所挑選的零件,廠牌,

也在看網路上酸來酸去,

也會質疑你的建議是對是錯,

也會提出很多反諷文字,

但You know???

藤不Care....

因為我做了我該做的事,賺了該賺的錢,

這樣就好了。

每天要忙很多事,修電腦的時間都快不夠了,

那來那麼多美國時間去理別人對你的質疑。

 

保留一點時間,打場LOL,才是王道丫!

 

 

SO,

做這行並不難,

難的是你要怎麼去經營,怎麼去定位,

若只是一般的維修水準,沒有獨到的眼光,也沒有前瞻性,

那不如當人家員工好了,有事老闆會頂著,

只是你的屁股會愈來愈痛而已。

 

 

對了,補充一下,

有些產品,代工廠是同一家,相同的製程,

但換個外殼,有的會被創出很高的價值,

但骨子裡卻是一樣的,這算同父異母?

說是的砲兒~

有時的貴,並不是真的貴,而是被包裝出來的。

就像銅牌,真的是銅牌? 瓦數就真的是瓦數? 保固就真的是五年?

這只有商人及業務才知道而已。

 

 

 

以上,獻給辛苦的第一線維修人員!

共勉之~

 

 

本篇文章已收錄在:開店&工作室の Q&A

 

 

 

只是修個電腦的,還常要寫這種文章....

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