藤小二「開店&工作室の Q&A」：賣電腦給客戶，自己的底線還是踏住，不能被客戶騎上頭頂！(2017/1/6)
本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！
藤的電腦店算是工作室，小店而已，
與一般3C門市不同。
小店要生存，一定有自己的風格及堅持，
欣賞你的客戶就會找上門。
而3C門市開門，就直接等著棉羊上門。
藤賣電腦給客戶之前，
就已經有建構好自己的一套銷售&組裝&售後的SOP，
也有設定好一台電腦的利潤範圍，
這可是自己十一年來所累積出來的經營手法。
如果遇到有常往來交關的客戶或是同行，
藤會意思意思優惠一下，
但如果可以，藤其實不想，
因為減少利潤卻要提供一樣的服務，
甚至被要求更多，或是得花更多心思去處理後續，
再回頭想想：
偶才賺你多少錢? 卻要把你侍奉像大娘一樣?
所以平常若有客戶要跟藤凹一點福利時，
藤內心會有OS，但寶寶不說，卻會記下來。
等到後面出包時，就不一定要盡餘力，
如果有客戶讓藤覺得很阿殺力時，
那就真的是願效犬馬之勞。
所以開店若要把關客戶品質的，
那麼你也得讓客戶知道你的底線在那裡，
像藤早就都寫在網頁裡面了，
不然若遇到澳洲寶寶，
那只能找一隻袋鼠給你"還你漂漂拳"了。
當然，現在電腦業每況愈下的情況，
有的人會覺得有生意賺，那怕少一點，也要交成，
總比餓死或沒收入的好，
所以會迎合客戶的種種要求。
這樣的觀點，藤並不能說有錯，
畢竟，活下去，才能確保賺錢的機會。
但藤，有自信，
繼續佔有一片市場。
藤舉一個採到底線的案例，
去年有一位公司客戶，提供規格給藤做報價，
但那些規格就很簡單，只有列主要規格，並沒有列等級，
藤花了不少時間尋求出客戶的需求並規劃菜單，
也建議客戶多花一點錢來換取保固長一點的零件，
一切都弄好了，等待客戶回覆。
隔了幾天，這位客戶拿另一家店的報價給藤看，
看能否要求比照規格及價錢。
當下，藤已經認定這位客戶踩到個人底線了，
這個帽子可不能亂戴...
就沒再理會這位無緣的客戶。
最主要的原因：
1.藤花了不少時間在做互動，結果背地找其它業者報價，
還希望比照價格，當藤是空a?
2.對方配的菜單都是CP廠牌及等級，這種明看就是售後服務會搞死自己的，
藤若組來賣，不就拿石頭砸自己的腳，當藤是空a?
3.對方的報價，算一算利潤不多，可能是有賺到就好，
藤上有父母，下有房子太座要養，當藤是空a?
如果你開店的策略是薄利多銷，
那可以賣的便宜一點來衝量，
但你可有無想過，
你未來有能力花大把時間去做好售後維修?
所以這也是很多電腦店家，
開個一二年就跑路，這樣就可以不用承擔後續問題。
所以自己的店若要經營長久的話，一定要有下面的條件
求質不求量
固定的合理利潤
自己的維修及組裝堅持
如果做不到的話，還是去當員工好了，
什麼事情都由上面在頂，
然後一天到晚老是怨薪水不漲...
那些曾經想騎在藤頭上的人，
吃土去了。
藤最善長的就是嘴笑臉不笑，
應對過的客戶是幾千多人，
USER的一點心思，藤看不出來?
按右鍵→封鎖→刪除，搞定！
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