藤小二電腦維修手札~送修日立硬碟,若RAM到國外,請注意寄回時間....
藤在去年12月初 RAM 一顆硬碟到日立國外原廠,
後來日立客服告知預計在月中送回。
但等到去年月底,半根毛都沒有,
所以有MAIL告知日立客服,客服告知會與台灣物流追件。
上禮拜有再MAIL告知一次事件,並表明客戶已在不滿意,
今天早上客服就來電了,
有告知物流於2012/12/18有送件來,司機看到我們我們的店沒開,打電話也沒有人接,就走了。
客服也有告知司機有電話留言給我。
然後過一段時間,物流小姐來電又再說了一次物流送貨的事,也告知日立那邊在怪罪這件送貨的事。
日立RAM到國外,藤之前就RAM過很多次,送修時間約7-10天左右就會回來,
但這次卻拖這麼久,我也不知原因,一直在傻傻的等。
客戶告知司機有打電話給我,但藤確實沒接到電話,也未有留言訊息,
而且送件不成功,就直接跟日立回報說客戶不在? 這樣就算結案?
奇怪,為什麼物流公司不在隔天或是其它時間再來電告知送貨的事?
人家台灣宅配通或是黑貓,甚至郵局,只要第一次送修不成功,都還會再找時間送件,
但為什麼你們沒有?好歹客戶也打電話來關切一下吧?
白白浪費時間。
基本上我也沒怪日立或是台灣物流,
畢竟偶之後還是會很常RAM....
這次RMA的硬碟,是去年500G 32M 會LAG的那批....