藤小二電腦修配坊

藤小二「開店&工作室の Q&A」：賣給客戶的電腦，若一個月內零件有故障，是要換新還是送修?(2016/3/21)

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！

這個標題，其實是很多同業向藤請教的問題，

這應該也是每一位新進從業人員最想知道的，

讓藤來為眾同業解解惑吧！

一台電腦，大概是由七八個零件組裝而成，

每個零件們，都會有良率的問題，

運氣好，整台電腦一年內不太會有問題，

運氣不好，快則一個月，慢則幾個月才會發生問題。

所以組裝好新的電腦，一定要跑多項的燒機程式，

可以先將潛在的問題逗出來，

如果交機後的一個月內才發生故障，那就只能鼻子摸摸。

以藤自己組裝的經驗，

電腦組久了，一定會遇到零件新品不良的問題，

所以本身就累計很多新品不良送修的經驗值。

如果是在組裝時有發現，可以提早更換，

但如果用了快一個月才發生故障，那要怎麼SOP咧?

免緊張！

為什麼要特別說明"一個月"?

因為大部份的人認為一個月內就故障，很難跟客戶交代，

如果是一個月以後才故障，那就還好溝通。

那到底遇到時，該怎麼做，才能讓雙方都同意?

如果故障零件是：

CPU，主機板，記憶體，電源供應器，燒錄器，

這幾個零件是屬於通用性質高的，

所以藤會直接請廠商處理，

通常一個禮拜內的，供應商都可以直接換新，

如果時間約在在2-4個禮拜的，那就只能幫DOA，

不過這一樣還是可以賣掉，

因為DOA回來的，就是新品~

如果零件是顯示卡及硬碟?

硬碟及顯示卡雖說也是屬於通用性的，但通常新品過七天後才故障，

廠商是不會換新的給你，也別說DOA，只能走RMA流程。

如果客戶急的話，那你就只能先噴錢買新的換給客戶，

原先的顯示卡就當備品做銷售，

反正銷售日期不要相差太久即可。

所以這也是藤建議顯示卡都用同一廠牌及規格的原因。

至於硬碟，就只能送WD直接換一顆最快，

如果你覺得觀感不佳，那就一樣噴一顆給客戶，

原先RMA回來的硬碟就自己想辨法處理掉，

這應該不用藤教你吧?

像華碩的主機板及顯示卡都是要上官網註冊及延長保固，

如果有發生一個月內新品不良，

這會是最麻煩的，往往只能送RMA流程，

時間都會拖到一二個禮拜，

藤一年大概大概會遇到二次這樣的案例，

不過好險目前板卡都採用技嘉廠牌，就不用擔心了。

總之，藤建議同業在賣電腦給客戶時，

要把基本的遊戲規則先說好，

或是列印一張電腦的保固方式，

這樣日後遇到問題，雙方都會有一定的默契，

像藤就就列出一堆項目，因為那些都是多年Debug下來的Q&A，

讓自己立於"不敗"！

為什麼很多人會喜歡去潮屋買零件，

有一部份的原因是潮屋提供一個月內直接新品換貨，不囉嗦！

但只要過一個月後，那就是屎尿的開始，

因為透過他們送修產品，時間反而會拖更久！

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

故事情節是這樣的

妹妹借用哥哥電腦

然後問哥哥電腦裡的垃圾桶在哪裡

哥哥說: 在桌子下啊

妹妹說: 我是問你電腦桌面的垃圾筒在哪裡

哥哥: 真的在桌子下

結果妹妹仔細找完後
真的無言了

因為真的在桌子下XDDDDD

哥哥的電腦桌面居然長這樣...

...