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藤小二「開店&工作室の Q&A」:賣給客戶的電腦,若一個月內零件有故障,是要換新還是送修?(2016/3/21)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

 

這個標題,其實是很多同業向藤請教的問題,

這應該也是每一位新進從業人員最想知道的,

讓藤來為眾同業解解惑吧!

 

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一台電腦,大概是由七八個零件組裝而成,

每個零件們,都會有良率的問題,

運氣好,整台電腦一年內不太會有問題,

運氣不好,快則一個月,慢則幾個月才會發生問題。

所以組裝好新的電腦,一定要跑多項的燒機程式,

可以先將潛在的問題逗出來,

如果交機後的一個月內才發生故障,那就只能鼻子摸摸。

 

以藤自己組裝的經驗,

電腦組久了,一定會遇到零件新品不良的問題,

所以本身就累計很多新品不良送修的經驗值。

如果是在組裝時有發現,可以提早更換,

但如果用了快一個月才發生故障,那要怎麼SOP咧?

免緊張!

 

為什麼要特別說明"一個月"?

因為大部份的人認為一個月內就故障,很難跟客戶交代,

如果是一個月以後才故障,那就還好溝通。

 

那到底遇到時,該怎麼做,才能讓雙方都同意?

 

如果故障零件是:

CPU,主機板,記憶體,電源供應器,燒錄器,

這幾個零件是屬於通用性質高的,

所以藤會直接請廠商處理,

通常一個禮拜內的,供應商都可以直接換新,

如果時間約在在2-4個禮拜的,那就只能幫DOA,

不過這一樣還是可以賣掉,

因為DOA回來的,就是新品~

 

 

如果零件是顯示卡及硬碟?

硬碟及顯示卡雖說也是屬於通用性的,但通常新品過七天後才故障,

廠商是不會換新的給你,也別說DOA,只能走RMA流程。

如果客戶急的話,那你就只能先噴錢買新的換給客戶,

原先的顯示卡就當備品做銷售,

反正銷售日期不要相差太久即可。

所以這也是藤建議顯示卡都用同一廠牌及規格的原因。

至於硬碟,就只能送WD直接換一顆最快,

如果你覺得觀感不佳,那就一樣噴一顆給客戶,

原先RMA回來的硬碟就自己想辨法處理掉,

這應該不用藤教你吧?

 

 

像華碩的主機板及顯示卡都是要上官網註冊及延長保固,

如果有發生一個月內新品不良,

這會是最麻煩的,往往只能送RMA流程,

時間都會拖到一二個禮拜,

藤一年大概大概會遇到二次這樣的案例,

不過好險目前板卡都採用技嘉廠牌,就不用擔心了。

 

總之,藤建議同業在賣電腦給客戶時,

要把基本的遊戲規則先說好,

或是列印一張電腦的保固方式,

這樣日後遇到問題,雙方都會有一定的默契,

像藤就就列出一堆項目,因為那些都是多年Debug下來的Q&A,

讓自己立於"不敗"!

 

 

 

為什麼很多人會喜歡去潮屋買零件,

有一部份的原因是潮屋提供一個月內直接新品換貨,不囉嗦!

但只要過一個月後,那就是屎尿的開始,

因為透過他們送修產品,時間反而會拖更久!

 

 

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故事情節是這樣的

妹妹借用哥哥電腦

然後問哥哥電腦裡的垃圾桶在哪裡

哥哥說: 在桌子下啊

妹妹說: 我是問你電腦桌面的垃圾筒在哪裡

哥哥: 真的在桌子下

結果妹妹仔細找完後
真的無言了

因為真的在桌子下XDDDDD

哥哥的電腦桌面居然長這樣...

 

...

 

 

最簡單防身教學 遇到拿球棒的踢斷就好了(笑

拳四蠻貼上了 2016年3月20日
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