藤小二電腦修配坊

藤小二「開店&工作室の Q&A」：一間店要怎麼經營？一個答案「知識」，知識是吸引顧客的重要因素，在網路世代，能建立知識庫的人就能得到商機！(2015/9/30)

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面，適合年輕同業參考，老手就不必了！

滿多想要自立門戶的後輩或是同業，

常在詢問藤的一件事！

所以藤花一點時間來寫文章！

※本篇文章內容是由咱們的網友回覆藤的文章，

針對一家店的經營層面，內容寫的相當不錯，

故將此文章列入：開店&工作室の Q&A

qpalzm963852 於 2015/09/30

這個問題我想了很久，一間店要怎麼經營？

最後我得到了一個答案「知識」，知識是吸引顧客的重要因素，在網路世代，能建立知識庫的人就能得到商機！

知識包括了本身技能的專業、行銷、服務精神，實際上多數的業者大概只有第一項，甚至很多連第一項都沒有，電子零組件更新的速度太快，很多門市除了特定幾個常出貨的零件，其餘的一概不知，不充實對產品全面性的認知，時間久了，造成很多的專業門市，只是更不上時代的無知者，

再者加上網路上越來越容易取得資訊，當消費者與店家的知識量接近時，所謂的專業，人家根本看不上眼，

一個門市要保持知識優勢，是一件辛苦的事，當我以前還在服務於通訊門市時，每天最常做的事就是認識產品、收集新知、查看各種案例，對整體通訊市場的產品有 一定的了解，包括內部大概、面板技術、系統架構等、甚至國內外沒上市的產品我都會做成資料，因為面對消費者時，我必須保持知識上的優勢，當然、付出的代價 就是每天用功，靠著大量的資訊量，客戶自然會想與我咨詢，不過實際上在買賣場，專業知識只佔溝通的三成左右，但這三成影響客戶對你的信任度。

這就是知識吸引人的地方，一樣的道理，現在坊間的資訊社在知識領域是很故步自封的，好比機殼電源，拿顆ANTEC或是海盜船的產品，他們很多人是不知道的，或是風冷、水冷等產品也同樣不知，因為他們認為，我沒進貨沒在賣，所以我不需要知道。

錯了、你全部都該知道，原價屋、欣亞、硬派、改裝、慶聲這類知名通路商上面所有的產品，你都要知道，這是一個店家最基本的「專業」。

其他像是超頻、加壓、散熱、風道、培林、軸成等，這些也是最基本的知識，你可以不鼓勵客戶去超頻或大搞特搞，但你仍需了解這些超頻的知識與經驗，因為現在 的PC超頻以前簡單多了，乃至主機板BIOS跟工具程式都附上超頻軟體，連板卡廠商都在經營的領域，無論店家喜歡與否，你就必須了解超頻的一切所知。

很多資訊業者都沒體認到一件事，在資訊爆炸的時代，你們所謂的專業，這門檻已經比以前高太多了，若不每天用功，盡可能追上這門檻，被淘汰只是早晚的事。

不斷吸收知識是業者的每日功課，在網路世代，更重要的是製造知識，人有求知的本能，能夠量產知識與經驗的網站，往往都是受歡迎的，例如滄者、01、原價屋 等，他們經常性的做開箱、測試、翻譯新聞等工作，這都是在建立知識庫，有了自己的知識庫就等於把自己行銷出去了，知識是最好的行銷手法，只要別太艱深、普 羅大眾能懂，他們自然響往新知，像藤的網站不定時就會製造知識，主要是維修經驗，也因如此吸引到一定的客群，而且靠著網路媒介，我敢保證藤的客戶不會只有 中部地區。

知識是如此難以建立，所以非常寶貴，最寶貴之處是自己建立出來的知識才有吸引力，很多店家都有自己的FB、部落格等，但為什麼點閱率不高，因為他們多數只會引用別人的東西、轉貼，完全沒有自己製造的知識與心得，閱讀者得不到新的東西，壓根就不會回訪，

知識也是需要包裝的，這就是行銷，不過這點已經是往另一樣專業去了，人們在吸收知識時，希望是處在一種舒服的狀態，比如網路上最常有的就是開箱文，可是大 家都喜歡看原價屋、滄者等網站，仔細觀察就能發現，人家照得精美、鏡位水平舒適、加上適度的打光，簡單講就是清楚好看嘛，行銷最起碼的專就是把東西照得好 看，要做到很簡單，找個好一點的手機相機、像是S6、G4，一個腳架只要600~900元，夾兩盞燈打光，一盞登只要450元，這樣就能做出比別人好的照 片品質，好的照片可以包裝知識，其他的排板、基調設計等，這已經是往更專業的部分了，一般店家業者沒受過這些訓練，就不多講了，但是可以參考原價屋、 XF、發燒友、天極網等，基本上他們都有請專業的美工去製作。

上述都是平面的部分，往後的銷費者吸收知識，會越來越傾向影片類，因為他可以一邊吃麵一邊看，比如HARDWARECANUCKS、DIGITAL STORM等，所以現在的店家要開始學習怎麼做影片跟簡單的後製，如果現在不學會用影片行銷你的知識庫，那很快就會被淘汰了，社群媒體、YOUTUBE等 是很強大的行銷媒介，他們免費提供給任何的使用者，你只要學會對應的專業知識去製作、去發佈，你就可以建立更強力的知識優勢，而知識優勢就是最好的行銷優勢。

------------------------------------------------------

藤的補充：

1.現在很多對電腦知識足夠又有興趣的人，

都很喜歡幫親朋友好幫忙弄弄電腦順便練等級，

但藤會覺得最多只能幫忙配配電腦規格，

比較少有完整能力去做Debug，

使用者到頭來還不是得找專業店家處理，

更多會因為朋友規格配置不當，

導致後續要花不少錢來汰換改善及升級。

這是相當常見的案例！

還不如一開始找專業的店家配置，省更多的麻煩。

可惜的是，每間店都說自己是專業，

若遇到二光的...結果有可能會更慘...

2.就目前台灣市場的電腦店家而言，

多數是單兵作業，各自經營自己的店家，

少有與同業做交流，這即單兵作業，

你要知道，1+1是會大於2的。

經驗不足的可以向老手請教，

可以事半功倍。

這非一般教科書或是自己平常經驗就可獲得的。

若平常也很少在看論壇或是網站，也少與人交流，

這不是在固步自封?怎麼會提升知識及技術呢???

3.如何行銷自己?

就當今的平台，就是BLOG，

BLOG能讓大家看到你的專業性，

把所有的事項都放在BLOG上，讓網友們去Google，

因為現在大家要購買電腦及送修電腦，

都會事先Google，

而不再像早期，路邊店家人人敢進去，

NO！現在大家都怕被騙或是遇到技術不好的店家。

但要經營好一個BLOG，

藤個人認為難度大概99%，甚至999%也不為過。

藤平常工作就很忙，但還是會花時間在經營，You can?

4.知識，

藤倒是覺得一個維修人員，是不用去全面性通盤了解，

因為是學不完的，而且科技是會一直update的，

還不如挑自己比較常關注，或是維修會用到的資訊，

你知道的，專業就是指在某些項目上，你是專業的。

全面性了解的，但若沒有專精，不定能稱上專業。只是懂的廣。

5.資料庫的重要性

除了BLOG要建立好資料庫之外，

維修人員平常也要利用客戶維修做起資料建檔，

也就是一個病歷表，隨時都可以去了解零件的問題點。

也比較可以讓你去Debug出問題點。

若當你有成功經營BLOG及建構維修資料庫，

不成功也難吧！

以上，共勉之~