藤の公告
㊣藤小二2005年踏入電腦業,在正規電腦公司磨練四年後,於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上八點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。藤晚上有時候會去上瑜伽課時間!上完課會回店裡!要送修前,請先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台以上,這不是老師傅,那什麼才是?藤牌咖啡豆開賣了!藤的休閒:每週五晚上固定打羽球,六日上瑜伽課...

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藤小二「開店&工作室の Q&A」:一間店要怎麼經營?一個答案「知識」,知識是吸引顧客的重要因素,在網路世代,能建立知識庫的人就能得到商機!(2015/9/30)

 

 

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

※本篇文章內容是由咱們的網友回覆藤的文章,

針對一家店的經營層面,內容寫的相當不錯,

故將此文章列入:開店&工作室の Q&A

 

qpalzm963852 於 2015/09/30

 

這個問題我想了很久,一間店要怎麼經營?

最後我得到了一個答案「知識」,知識是吸引顧客的重要因素,在網路世代,能建立知識庫的人就能得到商機!

知識包括了本身技能的專業、行銷、服務精神,實際上多數的業者大概只有第一項,甚至很多連第一項都沒有,電子零組件更新的速度太快,很多門市除了特定幾個常出貨的零件,其餘的一概不知,不充實對產品全面性的認知,時間久了,造成很多的專業門市,只是更不上時代的無知者,

再者加上網路上越來越容易取得資訊,當消費者與店家的知識量接近時,所謂的專業,人家根本看不上眼,

一個門市要保持知識優勢,是一件辛苦的事,當我以前還在服務於通訊門市時,每天最常做的事就是認識產品、收集新知、查看各種案例,對整體通訊市場的產品有 一定的了解,包括內部大概、面板技術、系統架構等、甚至國內外沒上市的產品我都會做成資料,因為面對消費者時,我必須保持知識上的優勢,當然、付出的代價 就是每天用功,靠著大量的資訊量,客戶自然會想與我咨詢,不過實際上在買賣場,專業知識只佔溝通的三成左右,但這三成影響客戶對你的信任度。

這就是知識吸引人的地方,一樣的道理,現在坊間的資訊社在知識領域是很故步自封的,好比機殼電源,拿顆ANTEC或是海盜船的產品,他們很多人是不知道的,或是風冷、水冷等產品也同樣不知,因為他們認為,我沒進貨沒在賣,所以我不需要知道。

錯了、你全部都該知道,原價屋、欣亞、硬派、改裝、慶聲這類知名通路商上面所有的產品,你都要知道,這是一個店家最基本的「專業」。

其他像是超頻、加壓、散熱、風道、培林、軸成等,這些也是最基本的知識,你可以不鼓勵客戶去超頻或大搞特搞,但你仍需了解這些超頻的知識與經驗,因為現在 的PC超頻以前簡單多了,乃至主機板BIOS跟工具程式都附上超頻軟體,連板卡廠商都在經營的領域,無論店家喜歡與否,你就必須了解超頻的一切所知。

很多資訊業者都沒體認到一件事,在資訊爆炸的時代,你們所謂的專業,這門檻已經比以前高太多了,若不每天用功,盡可能追上這門檻,被淘汰只是早晚的事。

不斷吸收知識是業者的每日功課,在網路世代,更重要的是製造知識,人有求知的本能,能夠量產知識與經驗的網站,往往都是受歡迎的,例如滄者、01、原價屋 等,他們經常性的做開箱、測試、翻譯新聞等工作,這都是在建立知識庫,有了自己的知識庫就等於把自己行銷出去了,知識是最好的行銷手法,只要別太艱深、普 羅大眾能懂,他們自然響往新知,像藤的網站不定時就會製造知識,主要是維修經驗,也因如此吸引到一定的客群,而且靠著網路媒介,我敢保證藤的客戶不會只有 中部地區。

知識是如此難以建立,所以非常寶貴,最寶貴之處是自己建立出來的知識才有吸引力,很多店家都有自己的FB、部落格等,但為什麼點閱率不高,因為他們多數只會引用別人的東西、轉貼,完全沒有自己製造的知識與心得,閱讀者得不到新的東西,壓根就不會回訪,

知識也是需要包裝的,這就是行銷,不過這點已經是往另一樣專業去了,人們在吸收知識時,希望是處在一種舒服的狀態,比如網路上最常有的就是開箱文,可是大 家都喜歡看原價屋、滄者等網站,仔細觀察就能發現,人家照得精美、鏡位水平舒適、加上適度的打光,簡單講就是清楚好看嘛,行銷最起碼的專就是把東西照得好 看,要做到很簡單,找個好一點的手機相機、像是S6、G4,一個腳架只要600~900元,夾兩盞燈打光,一盞登只要450元,這樣就能做出比別人好的照 片品質,好的照片可以包裝知識,其他的排板、基調設計等,這已經是往更專業的部分了,一般店家業者沒受過這些訓練,就不多講了,但是可以參考原價屋、 XF、發燒友、天極網等,基本上他們都有請專業的美工去製作。

上述都是平面的部分,往後的銷費者吸收知識,會越來越傾向影片類,因為他可以一邊吃麵一邊看,比如HARDWARECANUCKS、DIGITAL STORM等,所以現在的店家要開始學習怎麼做影片跟簡單的後製,如果現在不學會用影片行銷你的知識庫,那很快就會被淘汰了,社群媒體、YOUTUBE等 是很強大的行銷媒介,他們免費提供給任何的使用者,你只要學會對應的專業知識去製作、去發佈,你就可以建立更強力的知識優勢,而知識優勢就是最好的行銷優勢。

 

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http://punnode.com/wp-content/uploads/2015/07/d599083.jpg

 

藤的補充:

1.現在很多對電腦知識足夠又有興趣的人,

都很喜歡幫親朋友好幫忙弄弄電腦順便練等級,

但藤會覺得最多只能幫忙配配電腦規格,

比較少有完整能力去做Debug,

使用者到頭來還不是得找專業店家處理,

更多會因為朋友規格配置不當,

導致後續要花不少錢來汰換改善及升級。

這是相當常見的案例!

還不如一開始找專業的店家配置,省更多的麻煩。

可惜的是,每間店都說自己是專業,

若遇到二光的...結果有可能會更慘...

 

2.就目前台灣市場的電腦店家而言,

多數是單兵作業,各自經營自己的店家,

少有與同業做交流,這即單兵作業,

你要知道,1+1是會大於2的。

經驗不足的可以向老手請教,

可以事半功倍。

這非一般教科書或是自己平常經驗就可獲得的。

若平常也很少在看論壇或是網站,也少與人交流,

這不是在固步自封?怎麼會提升知識及技術呢???

 

3.如何行銷自己?

就當今的平台,就是BLOG,

BLOG能讓大家看到你的專業性,

把所有的事項都放在BLOG上,讓網友們去Google,

因為現在大家要購買電腦及送修電腦,

都會事先Google,

而不再像早期,路邊店家人人敢進去,

NO!現在大家都怕被騙或是遇到技術不好的店家。

但要經營好一個BLOG,

藤個人認為難度大概99%,甚至999%也不為過。

藤平常工作就很忙,但還是會花時間在經營,You can?

 

4.知識,

藤倒是覺得一個維修人員,是不用去全面性通盤了解,

因為是學不完的,而且科技是會一直update的,

還不如挑自己比較常關注,或是維修會用到的資訊,

你知道的,專業就是指在某些項目上,你是專業的。

全面性了解的,但若沒有專精,不定能稱上專業。只是懂的廣。

 

5.資料庫的重要性

除了BLOG要建立好資料庫之外,

維修人員平常也要利用客戶維修做起資料建檔,

也就是一個病歷表,隨時都可以去了解零件的問題點。

也比較可以讓你去Debug出問題點。

若當你有成功經營BLOG及建構維修資料庫,

不成功也難吧!

 

以上,共勉之~

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藤小二電腦修配坊

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留言列表 (1)

發表留言
  • 水島
  • 藤大 一個小小的提醒
    文章日期穿越時空了XD
    "(2015/9/90)"
  • 有嗎???

    去洗個臉 ~

    藤小二電腦修配坊 於 2015/09/30 12:01 回覆

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