藤小二電腦修配坊 開店經營觀點-3C賣場的店員的工作,結帳,取貨,而非對每一個產品的熟悉度!(2017/4/5)
最近藤遇到一位客戶,跟藤抱怨他去幾家3C賣場要買一個產品,
類似能將手機轉接螢幕或電視的產品,
他說賣場的人員態度非常差,還說沒有賣這類產品,
找了幾家賣場,都是得到相同的回覆。
藤納悶,為什麼這些店員都會有這樣的態度?
後來跟客戶溝通之後,藤發現,問題不是在於店員的問題。
一家3C賣場,有上百上千樣的產品,
在3C賣場工作的人,不見得就對3C產品都會有一定的了解,
能做的,主要還是以帶位,結帳,取貨等功能,
你要問店員某個產品怎麼使用,有什麼優缺點,
你覺得店員可以回答的出來?
只會被賞三條線而已。
所以消費者如果要去3C賣場買東西,
比較普及化的東西,拿了就結帳,
覺得有點複雜的,建議先上網做過功課,
別想指望店員會給你什麼專業性的答案。
而且藤的本業是電腦,
有很多週邊的東西其實也沒有碰過,摸過,
但這位客戶卻說不都是3C產品,
我們做電腦的怎麼可能不知道???
是不是只要有"電"的產品,都是我們該死的必會範圍內?
偶的老天鵝...差點暈過去...
藤後來有幫這位客戶找到適合的產品,
結果它X的跟藤說,一定要照網友說的線材去買才行...
馬滴,那你來找藤幹麻...
不聽的哥的說法,不聽哥的建議,只相信狗屁鄉民,
最後只好無奈的迅速送客了。
還一直酸藤都在幫店員說話,只差沒說藤的態度不好了。
藤心中OS,知道為何店員會個個這樣對待了。
你以為3C賣場都是7-11人員嗎???
要不要問7-11人員,每一個產品的狀況?
為什麼牛肉麵沒有牛肉...