這個地方,很多去大陸遊玩,而且有購物團的,應該都很熟悉.....

 


閒聊~這禮拜遇到的維修案例


 


 


案例一:


這禮拜一位似中醫師的客戶打電話給藤,


說他的電腦及隨身碟都有中毒,要怎麼處理?


電腦有裝小紅傘。


會中毒是因為將隨身碟拿去影印店家印資料,拿回來插電腦就中毒了。


後來藤有請客戶將小紅傘移除,改下載江民防毒軟體,


果然有將病毒殺掉,包括隨身碟。


但是隨身碟內有很多資料夾文件都被隱藏了。


藤請客戶來店裡做處理。


處理隨身碟病毒,已經五年了的經驗了,所以用程式很快就將資料夾恢復。


同時客戶也買了一套正版的江民序號來裝,因為有效@@"


其實客戶本身有一位懂電腦的弟弟,防毒軟體也是他裝的,


只是遇到問題時,總不可能一直麻煩弟弟處理,所以還是得靠我們這些專業的才行。


至於小紅傘防毒軟體適合每個人的電腦安裝嗎? 


若使用者本身是常在用電腦,而且比較常接觸資訊的,那用那一套防毒軟體就都沒差,


但若對這種沒有防毒概念的,藤可能還是建議選用比較強一點的防毒軟體會比較安全。


像藤的電腦裝的是江民防毒軟體囉!


 


 


案例二:


最近有一公司客戶的電腦開始容易會LAG,但電腦每天都急用,無法帶回店裡做檢測,


所以在前一陣子有先過去做系統重整,花了二小時處理。在當時就有告知電腦應該是有問題(硬碟),


不然不可能會花費太久的時間。而且在安裝程式時,還是明顯會LAG。


這台電腦是98年11月在欣亞買的,電腦零件都已過三年保固,所以會開始容易故障,


但是他們的印像卻是這台才用沒多久....


 


上禮拜日客戶電腦好像有下載到什麼東西,導致系統掛掉,所以一樣過去做系統重整,


花了四小時才處理好,老實說,時間真的太長了。


基本上像這種已經告知問題點,但又不讓我們帶回檢測,這是藤最討厭的,


所以這也是為什麼藤現在很少去跑到府維修的原因,尢其是公司客戶。


果然,禮拜三客戶又說電腦超LAG,要求再去處理。


由於他們禮拜四公休,所以就答應讓藤取回來做詳細的檢測。


帶回來檢測的結果,就是二顆SEAGATE 500G硬碟中的一顆,有壞軌,


而且電源供應器3.3V電壓不穩,


由於客戶想要電腦要穩定一點,速度快一點,


所以藤配了一顆威剛XPG的128G SSD硬碟,將電源供應器換525瓦的,


然後系統改成W7的,整個速度就快速很多,而且也未有頓頓的情況發生。


這次處理,只有收材料費及300元基本費用,


但實際上所花的檢測,系統處理及燒機時間,這就是隱形成本了。


沒辨法,有時要服務這種客戶群,自己常會吸收這種隱形成本,這樣生意才能持續做下去。


但我是覺得金錢是還好,重要的是要能溝通,且要尊重我們的建議,


不然只會浪費更多時間罷了。


 


 


案例三:


這禮拜一位客戶來藤店裡討論電腦組裝的事,


他已經有花一段時間在看我們的菜單了,所以心中已經有選定的機種。


在討論過程中,藤也都很仔細交代目前的組裝趨勢,


還有零件等級的差異,


可能是看藤在跟他哥哥討論的過程很專業,


所以一起來的弟弟,也加入選購電腦.....


客戶之前的電腦有買過品牌的,有買過順X組裝的,


所以這台新的電腦,在組裝上就會比較謹慎,想要挑有效能,售後維修服務好的。


 


所以現在賣電腦,賣的不是零件,賣的不是便宜,


而是精挑細選,為客戶的角度去著想,


而是售後維修,為客戶免去被黑或修不好的問題。


 


台灣自三月開始即進入淡季...電腦業真的很淡,


但賺錢的,還是會賺錢。

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