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藤小二「開店&工作室の Q&A」:什麼樣的客戶最好是放生? 被寵壞的老客戶!(2015/11/28)

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本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

 

相信很多同業在行業做久了,

一定會有累積老客戶,

這些老客戶是長期讓您服務的!

 

藤覺得老客戶有分為二種:

1.一種是長期將電腦送來給你修的一種

2.一種是你需要到府服務的一種

 

此篇要寫的內容,主要是針對到府服務型的老客戶!

 

在民國96年時,

印像中還不普及居家型的到府電腦檢測。

藤早期在前公司與自行創業時,

就已經有在提供到府檢測電腦的服務,

仗著年輕有活力的在打拼,

每天都會安排時間到客戶家到府檢測電腦,

讓藤印象深刻的是,

颱風天,或是放假節日,一樣出勤,

所以累積很多到府服務的客群。

 

但近年下來,已經累積不少客戶,

這也是拜網路BLOG所賜,

讓很多人看到藤的專業。

但相對的比較沒有時間再去經營到府服務的市場,

大部份都是待在店裡做維修,

也更能有效率。

而且,藤的年紀也有年長了,

體力消耗的很快,

所以得做一個層次的轉型,

讓自己可以服務到自己能服務到的客層!

這也是一個開店經營的成長!

 

為了還是能照顧到這些客戶們,

會慢慢輔導他們主動將電腦送到店裡來。

同時也比較可以減少客戶叫修的次數,

你知道的,有些人一有使用上的問題,

都會叫你到他們家看看...是肯付車馬費。

 

 

但有些老客戶不願出門送修電腦,

他們還是希望你能到府,

當然,只要是能溝通的,

藤還是會看情況做處理,

但個人還是希望盡量減少這樣的狀況。

 

如果多次還是無法配合的話,

藤會選擇跟客戶說清楚目前開店的理念,

會建議老客戶找住家附近的店家做服務。

當然,這也能讓他們了解一般店家與藤的差異性!

不過有些客戶給別家服務過後,

還是情願交給藤來做維修,因為專業性差很多。

 

好了,以上有點是在廢話!

 

回到主題,什麼叫"被寵壞的老客戶"???

藤認為,

有些客戶已經習慣你的服務,

只要一有問題,就會問你,或是要求去看看電腦,

有時,只要藤無法排出時間去處理,

客戶就會有"態度"上的問題,

如果是以前,藤可能還是會以客為尊的立場在對待,

但現在,很抱歉,

現在是以店為尊的型態,

因為藤提供給客戶更專業的服務及技術,

所以當有老客戶對藤有"態度"上的問題,

不用廢話,一律另請高明!

畢竟,藤沒有欠你,

也沒有必要一定要由本人提供服務!

 

 

今天,一位老客戶說了一句讓藤相當憤怒的話。

 

早上約八點,客戶就一直傳LINE給藤,

但藤還在ZZZ,手機是放床的一邊,

平常手機靜音是設定在七點時間

(因為平常七點起床)

但這幾天有比較累,所以睡晚一點,

而且平常九點前,

是很少有小白會打電話或傳LINE給藤

(網友都有公告)

 

藤看到客戶傳來的電腦問題...

(已經被吵醒,有點火氣)

是屬於系統的問題,請他做還原系統即可。

並告知目前還在睡覺時間。

 

結果這位客戶回答:

"現在是怎樣,不想處理了是嗎?"

還補了一句:

如果怕別人吵,那就設靜音阿!

再補了一句:

就是不想吵擾到你,

所以才沒用電話打給你,而是用LINE...

 

藤想,今天若換作是你被打擾,

你會不會生氣???

 

這是什麼態度???

是客戶的你,最大???

手機要不要調靜音,關你屁事!

用電話及LINE,有何差別?

 

最後,就直接請他另請高明+封鎖!

 

還記得藤當初幫這位老客戶做初次服務時,

他一直在抱怨前維修人員的服務狀況,

過了幾年後到今天,藤總算了解原因,

因為千錯萬錯,都是別人的錯!

 

這種就是已經被寵壞的老客戶!

 

放生最大的意義,放人一條生路!

給別人一個機會,也許能找到適合你的!

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