藤小二「開店&工作室の Q&A」:電腦門市是要請員工?全薪?論件?

 

本篇文章收錄在藤的「開店&工作室の Q&A」裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!




前幾天在跟蔡大哥在聊他們門市員工的問題,

他的門市有請一位正職員工,

給予一般工程師的待遇約二萬多,若業績有達到再給予獎金,

工程師的工作是負責店內的維修,有沒有需要開發業務,就未知了。


這新來的店員是剛退伍的,本身即有基本維修底子,

不過蔡大哥從每日的業績收入,

其實有看出問題點,就是沒什麼維修收入,

明明有客戶在送修電腦丫?


經詢問的結果是員工對於他無法解決的狀況,

就退件,不予處理。

比如系統要重灌,但客光碟機壞掉,就跟客戶告知光碟機故障而不能重灌~

或是安裝軟體,記憶體不夠即無法安裝,便叫客戶帶回去...

或是小問題弄一弄即叫客戶拿回去,未收服務費用

以及一些狀況~


對於這些狀況,當老闆的一定會很生氣,

因為這樣的做法,不僅無太多收入去付薪水,甚至造成客戶流失~




其實這樣的情況,本身就很容易發生這些新手工程師上,

很多人的電腦維修技術,其實只有基本的重灌及組裝,

服務的客戶大都是親朋友好,也不太會收費用,

所以來到門市,習慣改不掉,

對於真槍實彈的客戶,就會不知道怎麼應付,怎麼取捨,或是找老闆做後勤技術,

甚至發生問題也不會主動告知,

每次老闆跟員工溝通時,員工的習慣是"反正罵完了,還不是有薪水可領"?



不過我們的結論是,像這種懶散的店員就開除,

再慢慢找新人,運氣好,找到一個努力的人,就算賺到,但運氣不好,只能再溝通而已。




也就因為這樣,藤認識到的同業,大都是情願自己主事,

也不要請工讀生或是店員來處理維修,因為不僅幫不到忙,還造成客戶流失,

所以到底開店是要自己來做還是請店員來分擔工作呢?




就藤跟幾位也有請店員的同業討論,

最好的方法就是論件計酬式,

也就是說每天會給予基本的收入,

然後再依處理的件數來加計收入。



員工的收入狀況,得依他個人的努力來決定,

如果是擺爛型的,只能領固定的收入,這種就怪不得人,

如果是努力型的,一個月二三萬不是問題。




現在電腦門市其實沒像以前那麼好做,

現在愈來愈競爭,除了門市之外,還有很多網路工程師,

打著免檢測費或是低價維修,所以老店家就不太請人。

所以在給予店員的待遇部份,真的也是要精打細算才行!




另外,不管是當助手還是店員,自己的角色一定要清楚,

既然不想做的有壓力,也不想做業務工作,只想做"只維修"的工作內容的話,

待遇是不可能太好的,可別在抱怨老闆為什麼給太少。有本事的話,就爭取客戶上門唄!




其實各行各業也都差不多這樣,

為什麼做行政的工作,待遇只有那麼一點,

而業務或是工程師的待遇就能多出很多?

行政者老是抱怨薪水太少,有本事,就做業務或是技術職,

業務或是工程師抱怨事情太多壓力太大,不然就去做行政職。






所以藤在此勉勵想要學電腦維修技術的入門者,

花個一二年在電腦公司磨練後,再來考慮自行創業,

這樣你才會了解到經營一家公司或是工作室,是有多麼困難的。


至於那些只會在知識家做做小小生意的,或是嗆聲的,

等你們也跟藤一樣開店了,再來嗆吧!

因為真槍實彈的客戶經驗,跟你們的紙上談兵,是不同的。

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