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藤小二「開店&工作室の Q&A」:做維修久了,一定要替自己設個維修停損點。不然修了再久,還是修不好或是不穩定,只會換來客戶的埋怨。(2015/7/1)

 

 

本篇文章收錄在藤的開店&工作室の Q&A裡面,適合年輕同業參考,老手就不必了!

 

 

 

滿多想要自立門戶的後輩或是同業,

常在詢問藤的一件事!

所以藤花一點時間來寫文章!

 

本篇文章,沒有在影射任何人,

只是很多同業有在聊,剛好有聊到這個區塊。

 

 

很多事,不是你自己認為"盡心盡力"就可以,

很多事,不是你認為換零件就可以處理好。

 

 

電腦維修這行業,其實跟醫生救病患一樣,

只是咱們救的是冷冰冰的電腦,

雖是冷冰冰,

但卻是每個使用者的原動力。

 

藤在工作的前幾年時,

也是跟年輕的醫生一樣,充滿熱情,

會盡心盡力處理好每一台電腦,

那怕會花到多少時間。

 

但是自己創業後,遇到的客戶愈來愈多時,

你就會發現,

每個人有不同的嘴臉。

很多人都期待自己的東西能夠:

快點修好,不要再出問題,費用不貴...

 

當然,維修人員也都希望早點幫客戶處理好電腦,

也不希望客戶一直覆修,

所以這也是藤為什麼每天都要花很多時間工作的原因,

情可多花點時間做多項測試,

也不要待過且過抱持著"再試試看"的心態。

但有時,真的會遇到

"不穩"+"不容易看到問題點"的電腦案例。

此時,就真的是要跟客戶有耐心的慢慢測試。

 

BUT...

相信很多維修人員在經歷很多教訓之後,

都會做一個停損點。

像藤,會做分級處理,

如果是超過五六年以上的電腦,

還是會做基本上的測試,

如果只是簡單換硬碟、電源等零件,

是沒什麼問題,

但如果是一次壞幾個零件或是等級本身就太低,

就會建議客戶直接汰換新電腦,

如果客戶無法接受,

那就退修,請客戶去找其它店家接手。

 

 

 

因為如果你不這樣做,

很有可能會遇到不少後續的問題,

如花時間做第二次,第三次的檢測及處理,

甚至處理到最後,

做了一場白工,

更甚至換來客戶的埋怨及批評。

 

 

 

 

藤之前有寫過文章,

認為主機板若故障,或是其它可維修的產品,

可以用維修方式或是換二手主機板處理,

若客戶要省錢,通常都是這樣做,

但藤近年來的心得,

那是自討苦吃。

所以也就不得不放棄一些業務工作。

 

 

現在做維修的心情是放的比較開了,

挑自己想要處理的電腦,

挑可以溝通的客戶,

把每個年輕的客戶都當做自己朋友看待,

所以有些客人來送修電腦時,

會附上飲料及咖啡!

 

 

 

維修的工作,是把你的電腦,做當下的處理好,

但是,能撐多久,會不會再壞,

這不是我們可以掌握的。

如果你想要前幾年穩定的電腦,

麻煩一下,去領個錢,換新電腦吧!

 

不要一直再虐待舊電腦,

也不要一直再跟我們說,

為什麼電腦一直出問題。

 

 

藤幾年前有幫一家公司處理電腦,

對方的電腦大都是"便宜能用就好"的規格,

卻老是跟藤抱怨電腦很LAG很慢,

想要叫藤重灌整理看看,

藤有檢測了零件,硬碟老化,電壓不穩,

這種重灌沒用啦!但還是有順他們的意,重灌整理,

之前就建議老闆,後面電腦建議汰換新的吧!

偶不想去賺那種黑心財~

過了幾年,對方員工有上網找維修,找到藤這邊來,

員工有說老闆近年有找認識的朋友來弄,

都說零件沒問題,可能就直接重灌而已,

但電腦還是不穩定,又很LAG,

你看看,這世界就是這樣小,

電腦還是回到我手上。

只是,藤不想再付出真心。

 

什麼是王道???

準確抓出問題,SOP完整檢測,

快速進出,麥可麥可!

 

今天有看到歐飛寫的文章

 

你要的是品質與服務,還是低價格?

這個情況,藤覺得真的比較容易發生在早期只組便宜規格的同業身上,

因為組了便宜的電腦,所以客戶會認為電腦一直都是這樣便宜,甚至會愈便宜,

這樣也好,心態有轉正之後,也順便客戶了解什麼叫真品質。

不過,上述情況是比較不會發生在藤的身上,

因為客戶們早就知道,藤用的是好料,不會去用便宜的東西,

甚至連員工也會搬電腦給我們修,給我們組,

這就是核心的價值!

 

 

 

 

 

台灣執政單位的可怕之處,就是如此...

高雄氣爆,是官商勾結造成的,執政的不給力。

現在換成是業者人為因素造成的,執政超級給力,還動用預備金吶!

 

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