藤の公告
㊣藤小二在大學時期就已經具備電腦基本DIY的能力,於2005年退伍後即正式踏入電腦業,並在正規電腦經銷商公司磨練四年資歷,也開始累積了大量的維修經驗。於2009年在台中市一中街開設電腦修配坊工作室,提供桌上型電腦專業檢修服務,為合法立案登記營業及註冊商標,可提供免用統一發票收據,讓消費者可以放心讓本店做服務!客戶來電(Line)預約送修時間為早上10點到晚上8點,請先當日預約後再送修,其餘時間一律不受理預約維修,超過十點就不要再LINE,會打擾到藤的休息時間,遇到白木或來亂的,即直接封鎖。電腦要送修前建議先Google本店位置,若找不到位置或是沒有預約的,一律不收件!藤的LINE與電話是讓客戶預約維修、電腦組裝及老客戶連繫之用途,不是用來空中電話問診,也不是讓你做技術諮詢的;有問題者請直接在BLOG留言即可!否則也一律封鎖!藤沒有回應網友問題的義務,電腦尚未檢測前,無法告知維修費用及檢測費啦!微利造成劣幣驅逐良幣,巧婦難為無米之炊呀!情可少賺也勿硬賺!有很多千里馬(維修人員與使用者),但卻少有熱衷維修的專業伯樂!讓藤來做你的專業電腦醫生唄!藤自信,讓客戶預約維修方式,才能提供更優的維修素質&品質,反倒是一直收件也沒有專業檢測SOP的,只會讓消費者傷錢又傷心!若有鄉民&同業,無法認同藤的維修理念&經營Blog方式,請不要在此地潛水,怕您會溺水,同時也請尊重私人領域!藤檢修及組裝過的電腦至少有5000台案例以上,這不是老師傅,那什麼才是? 藤的休閒:每週二、五晚上固定與球友打羽球(東原羽球館),六日有空的話會去勤美True Yoga上瑜伽課!如果您在網路上有看到有屁孩抱怨藤老二的口氣及服務態度很差,那是真的,因為老是有人總是喜歡用比價及低預算去組高效能電腦,又想要有良好售後服務,這不是蠢?

廣告贊助

藤小二維修手札~幫客戶修電腦,也是要做一份病歷表




http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150972976933738&set=p.10150972976933738&type=1&theater






相信大家都有去醫院看病的經驗吧!

多數第一次都是要寫病歷表,

之後的每一次去看診時,醫生都會將病歷表拿出來看你之前的病史,

至於藤目前所看的牙醫即是如此。


而多數的品牌電腦原廠,在幫客戶檢測電腦時,都是直接在電腦上建檔做記錄,


相信很多人去送修華碩或是技嘉原廠時,客服人員只要輸入您的電話,就能調出所有送修資料,


很方便吧!


 


咱們很多同業,大都是在客戶送修時,填個單子,客戶取走電腦後,單子多數都會撕掉,


很少人會做保存,因為紙張只會愈來愈多。


也是很多人會很懶,只備註姓名電話而已。


 


有時問客戶電腦之前送別家修了什麼,多數是一問三不知,或是時間記錯。


 


然而藤這邊的處理方式,


只要客戶送來的電腦,大都會詳細的記錄電腦送修問題,處理方式及電腦規格,還有價位,


這樣做的好處即是每次同一位客戶送來的電腦,都可以調出之前的記錄來做觀察,


也可以了解到電腦的使用狀況,故障狀況,以及大概之後會有什麼零件會故障,


就可以跟客戶做報告。


另外一個優點是客戶的電腦處理完之後,若覺得還是會有問題,那就可以在單子上做備註,備註下次處理的方向,


這樣才不會做重覆的事,浪費時間。


比如客戶在半年前送來一台電腦,會不定時藍底白字或是開機沒畫面,


當時的處理方式是記憶體清潔即OK。


半年後客戶又送來,狀況也是相同,此時的做法而不是只是記憶體清潔,賺一賺費用讓客戶帶走,應付應付。


而是要選擇將記憶體及顯示卡送修,因為這代表零件不穩定,要做一個送修的動作才能對客戶有個交代。


開業三年多,藤的資料已經來到六千多筆...


 


總之,做電腦這行工作,除了技術、SOP流程之外,電腦記錄也是一個重點!


 


 


現在很多店家都會重灌,組裝,維修,愈來愈多人開,


但是生意愈不見得可以做的很好,問題在那?


觀念問題罷了...


若只靠低價維修,劣質維修,低價組裝,得過且過的心態,是撐不久的~


 

創作者介紹
創作者 藤小二電腦修配坊 的頭像
藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊

藤小二電腦修配坊 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 無心戀棧
  • 我覺得你這個點子真的很不錯~!我可以學嗎= =!
    [版主回覆06/16/2012 11:03:10]???

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼