藤小二電腦維修手札~江小姐電腦維修案例,在電子街組裝的電腦也是可以給店家維修丫..


 


江小姐10/24送來一台電腦,


電腦問題點:不定藍底白字0x0000008E


 


電腦規格:


AMD X2 250 雙核心,華擎N68C-GS FX主機板(101/9別店家換的),


威剛2G DDR3 記憶體,日立 640G SATA硬碟,


帝海400瓦 80PLUS 電源供應器,微星R4850 顯示卡。


98/12/15在電子街帥哥店組裝。


 


藤處理過程:


 


江小姐當時是在電子街巷子那間,很有名的那間,嗯~ 帥哥老闆~


後來前陣子電腦發生會當機的問題,


江小姐不知道可以拿回帥哥店家做後續維修,


所以就找了住家附近電腦公司檢測。


 


店家檢測約三天,告知是主機板問題,換了華擎N68C-GS FX主機板來替用,


嗯~ 拿回家之後使用,還是會不定時藍底白字.....


0X0000008E....


 


囧了吧? 換了主機板還是沒搞定問題~


 


後來江小姐轉而送到藤這邊來~


 


通常0X0000008E的問題,不是出在記憶體就是顯示卡,


但是藤測試威剛的記憶體是正常的,


反而是這片微星R4850顯示卡溫度相當高,而且整片顯示卡燒燙燙,


藤判斷應該是顯示卡晶片過熱而造成不定時藍底白字....


 


 


此片微星R4850顯示卡上面沒有店家的貼紙,也沒有原廠的序號貼紙,


但還是跑去微星請小姐查,結果剛好保固到今年10月份.....(好里加在)


 


*在送修顯示卡時,也順便將威剛RAM拿去送修,


第一次換回來的竟然新品不良,無法開機,又再去換了第二次才正常......


藤這邊再次給威剛台中NOVA門市 按個讚.....  服務好!!


 


 


至於原先的電腦,改用內建顯示卡去跑遊戲及3D程式,都沒當機過.....


 


 


其實這台電腦的零件上面大都是有貼店家組裝的日期貼紙,


如果江小姐有拿回店帥哥處理的話,搞不好就不用換主機板了,因為還在店家保固內。


而前維修的店家還真夭壽,直接就換了主機板,但問題還是沒改善....


原先的主機板也沒有讓江小姐帶回,


搞不好店家就可以拿去送修,這樣就多了一片主機板當良品。


通常藤都會跟客戶詢問故障品是否帶回,也會告知原廠保固的期限,證明已過保固。




*後來小姐有去找店家要主機板,店家是說主機板已經壞了,江小姐是有提出那片主機板應該還在保固內,想要取回,但店家告知處理掉了....而且店家也確實知道那片主機板還在保固內,但在當時檢修時,告知江小姐主機板壞了,要換一片才行。


針對這問題,藤只能說,現在電腦業不好賺,很多店家為了賺錢而不擇手段。沒故障的跟你說有故障,有故障的跟你說沒問題,但電腦還是會當機....






 


 


前店家的問題:沒找出真正問題就換主機板,保內也當過保品處理,換完主機板還是會當機


這種不入流的維修方式,也只能賺一次而已,客人都跑光了~


而且SPEAKER線也沒裝回去,主機板也沒貼店家貼紙,這樣要怎麼去認保固?
















藤檢測電腦的SOP流程,


第一步一定是先確定電腦大概的組裝日期(從規格及零件生產時限去推測),或是找有沒有店家的組裝貼紙日期。


並仔細記錄電腦的完整規格,並大概跟客戶告知接下來檢測的流程,保固內就送修原廠,過保固即報價,


並請客戶考慮後再回報告知要不要處理。


在維修市場做久了,看到店家的貼紙,其實8成即可猜出是在那邊組裝的,以及大概會遇到什麼問題。


基本上如果你這些動作都有做,而且也都有跟客戶告知的話,客戶就會更放心讓你去處理電腦.....


我們的客源就是這樣一點一滴累積起來的。

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