最近碰到一件筆電維修爭議,同行可參考!!


事由:

前禮拜,某同行收到一台筆電,狀況是MSN無法安裝,

由於客人未附上AC電源,所以等電池的電源用完時,就斷電了。

隔天客人送來AC電源,就跑掉了。咱們同行發現插上AC電源之後,無法開機.....

囧了吧!!

後來同行透過藤來處理這台不開機的筆電,

咱們後勤維修跟藤說是顯示晶片要換,

所以第一時間也就跟同行說大概的維修費用。


其實當同行在跟客戶報價時,客戶就在不爽了,

不爽的原因是筆電原本可正常開機,

怎會變成主機板壞掉要收費?

*其實客人筆電是在大同購買,之前有先送修大同處理~

後來好像變成同行跟客人要一起分攤這筆維修費。


隔了幾天,後勤跟藤說此機因為浸水嚴重,換了顯示晶片後,維修後不穩定,建議換新的主機板,

今天藤早上去店裡前就去跟同行告知情況,維修成本要提高,

哈~換同行在囧了,怎會變成這樣?

現在換成同行在妹爽了,因為一開始沒有告知有浸水的問題,而且還要做二次報價,

其實站在藤的立場,這算是常見的維修狀況,爭議!!


一開始後勤未跟藤告知有浸水情況,所以藤便以普通更換晶片來告知,

才會有後續的問題產生,

其實當他們在收件時,拆機確實是因為筆電有浸水,才導致無法開機,

而通常在檢修時,因為此機的顯示晶片嚴重浸水,得先更換+維修主機板方式來處理看看是否可完修,

如果不先檢修,怎知修不修的來?

*這就是藤常說的,要先修,才可以知道是否可完整處理好,筆電壞掉,一般都有很多原因,並不是說換了什麼就可100%說沒問題,還是要先修好主要的零件才行!!


後來檢修多時發現會有不穩定情況,才會跟藤告知得換板處理,

同行又花了很多時間跟客戶討論,過程雙方一樣都很無奈,各持己見,

最後最後,同行決定不修,賠錢處理此件維修,

今天換作是藤,也會不幫客戶處理,

因為客戶不老實,一台筆電若有潑到水,也許短暫時間沒問題,但是還是會故障的,

只是剛好時間點就在別人接手時。灰不完的啦!!


如果今天真的花錢維修了,這期間還有很多奇奇怪怪的問題,倒楣的是誰?

一定是維修端的人!!




這個經驗告訴了我們,要做好一個維修服務端,真的都是得靠經驗來不斷修正問題,

將問題減低最少,

大家可以看看藤處理筆電,文章內容為何要寫的一堆又一堆,那就是因為凹客太多,煩之又煩~

真的很受不了那些人!!



所以同行們如果要接件維修,建議還是要當面說清楚,才不會有不必要的麻煩!!

一定要照流程在走!!!


最近藤手上還有近十台筆電處理中,也是有客人一直在傕促,

真的真的,要趕件的筆電,如果出問題,不要再抱怨,急不來的。



光事一件問題就讓同行費心許久,那藤咧?  要處理的事情可一堆了~




今天有新認識到咱們北區的同行,他們最近也是遇到一台筆電爭議,

就是客人送修筆電,同行轉送原廠維修,華X報價後客人不修,

這處理過程中,同行不小心,造成筆電外殼及面板損壞,

雖然筆電壞掉無法修,但是客戶堅持要同行回復原狀......

*馬低~又是凹客,因為想要留念~

所以此同行請藤協助處理.....

哇靠,藤覺得自己好偉大......怎都要處理這些鳥事.......

剛好這二家原先都沒在經營筆電的市場,所以會遇到很多丫薩不魯的問題~~



今天有統計了一下去年全年度處理筆電的數字,從四月到十二月,至少一百台......

華碩第一名,ACER第二名,HP第三名.......

只要是有配獨顯的,開機無畫面幾乎都是顯示卡掛掉!!

這告訴了我們,如果要買筆電,建議買內建的啦!!!

intel溫度比較低~

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    藤小二 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()