要求別人前,先肯定對方


第一招 ●肯定同事的工作價值是同事相處之道  
 
儘量看到同事工作的價值,才能減少工作上的紛爭。
艾森豪將軍曾有個參謀,經常與他
意見不合,時有勃谿。
有一天,他決定請辭。艾森豪問他:「為什麼要走?」
參謀老實回答:「我和你常意見衝突,
你大概不喜歡我,不如我另謀出路算了。」
艾森豪很驚訝說:「你怎麼有這種想法?
如果我有個意見一致的參謀,那我們兩人當中,
不就有一個人是多出來的?」
最後,艾森豪把參謀給勸留下來。包容不同立場,
多肯定同事對公司的不同貢獻,是建立職場良好關係的起點。



第二招 ●爭到了理,也丟了情  

「理是永遠說不完,」彭懷真認為在職場中,理是多面呈現的,
一旦你爭到了理,也丟了情;如果非要爭,
他會採取「100公尺自療法」,緩和情緒。
他刻意將系辦公室和研究室隔開,約距100公尺,
負面情緒上揚時,他利用這100公尺,決定要不要吵。
「通常我走了100公尺,氣也消了一大半。」



第三招 ●溝通,良好工作關係的關鍵  

接下來的考驗,在於如何溝通的智慧。
「樂在工作」作者魏特利強調,建立良好工作關係的關鍵,
就是溝通。最偉大的溝通技巧,在於重視別人的意見。
溝通技巧中「傾聽,是有效溝通最重要的關鍵,卻也最容易被忽略。」
魏特利認為,讓別人了解你很重視他們不難,仔細傾聽即可。
但是,在既忙碌、壓力又大的工作中,如何能耐著性子傾聽?



第四招 ●掌握溝通的三個重點

溝通專家庫比恩(Qubein)提醒說者掌握三個重點:
▉具體、有組織地說出來。儘量以討論問題,
而不要用指責的方式提出想法。
▉對主管說話要簡明扼要,丟問題前先擬好解決腹案,
主管會較願意溝通。
▉讓對方覺得與你溝通有收穫,下次傾聽的耐性會提高。
溝通考驗說者,更考驗領導者。



第五招 ●「畢馬隆效應」是最高境界

畢馬隆效應曾在美國哈佛引起廣泛討論,
他們認為最成功的領導者,能對別人有很高的期許,
並且幫助別人活出這高的期望。
關鍵在於,如何引導。「當你要求別人做事時,
要去引發他心中做這件事的渴望。」
溝通專家舉例,每個人都知道釣魚時,
不能拿自己喜歡吃的東西餵魚,運用在職場上也是同樣的道理。



第六招 ●溝通需要經營---創造溝通環境

溝通暢行無阻,建立良好工作關係才有可能;
溝通需要經營,每個人都有責任。
一踏進智邦科技公司大廳,赫然發現大門右邊,
多出一張明清古董桌,緊鄰接待櫃臺旁。
「這是執行長的辦公位置,」智邦總經理李鴻裕認為
員工常跑來跑去,總會經過大門,如果主管的位置就在那,
很方便聊上幾句,溝通就發生了。
創造面對面的溝通環境,是為了「在網路溝通外,
找到平衡點,」一身書卷氣的李鴻裕堅持。
他認為網路溝通一刀兩刃,雖有助於將想法文字化,
迅速擴散出去,但不能因此削弱與員工互動的機會。



第七招 ●溝通需要經營---建立正式溝通管道

每月一次的「全民開講」,總經理親自主持;
每兩星期一次的「真情相對」,
員工和主管喝下午茶閒聊,有問題直接反映。



第八招 ●虛擬團隊很重要

「公司有很多社團活動,讓你有機會接觸不同部門的同事,」
從德國回來的古國志,在社團找到投入工作的著力點。
社團,豐富了人際相處的話題,也增加橫縱向溝通的契機。
員工透過各種社團活動建立非正式的關係,
例如與新竹鳥會舉辦「新竹賞鳥季」、
邀請自然生態學家演講、闢建生態公園、
教大家培植有機芽菜、教員工小孩下棋,溝通四面八達。



第九招 ●在工作中談心
 
許多溝通專家同意,職場除了講理,也要談心。
人際專家黑幼龍建議,與同事平時要多談心。
一開始可能有點難,不妨從問題開始:
1.你過去這一年來最有成就感的事?
2.你覺得最近工作最愉快/挫折的事?
3.你未來的計劃?
有點害羞的陳小姐鼓起勇氣問鄰座同事,
你這一年最有成就感的事是什麼,很少閒談的同事回答:
「上次幫你完成跨部門協商,圓滿結案,
我很有成就感,因為我覺得我們的理念有點相近。」
陳小姐很驚訝,沒想到隔壁坐著一位志同道合的同事,
從此兩人無話不談。
「幫助對方清楚未來方向、心情分享,就是最好的談心。」
黑幼龍認為,同事之間若能從單純工作項目的溝通,
提升到情緒,甚至價值觀的溝通,自然產生親密的職場關係。



第十招 ●打考績是最好的談心時機

台灣雅虎總經理李建復,經常與部屬進行價值觀的溝通。
他認為打考績是最好的談心時機。
他通常藉著打考績,發掘部屬工作背後的問題,
也許是家庭或感情問題困擾,影響工作表現。
他以朋友之姿對待。在深談中進入個別內在的溝通,
傾聽他們對未來的想法,然後站在他們的立場考量,
而不是從公司利益出發給建議。
「我用『情』牽住同仁,而不是『利』。」
接任台灣雅虎沒多久,與李建復共同打拚的工作夥伴,
絕大多數是前公司跟著跳槽過來的。



第十一招 ●回歸人性

「辦公室應該是有條件講情的地方,」
中華投信協理林志明主張「曖昧管理」。
他認為有些事要睜隻眼、閉隻眼。
例如員工要「溜」回家兩小時,處理漏水的管線,
就讓他去吧,換成自己,也會心煩,反而做不好事。
多一點同理心,自然建立好關係。「921地震」當天,
富邦集團董事長蔡明忠親自打電話,一一問候災區每個主管。
他劈頭只問:「你有沒有怎樣?」「你家有沒有怎樣?」
「你家人都好嗎?」一位男主管哽咽說:
「『老大』(暱稱老闆)打來都沒有問公司有沒有怎樣,
只惦記我們,叮嚀主管們要去看其他員工,給予必要的協助。」
這位主管認為自己比其他災民幸運,因為有富邦可以倚靠。
富邦長期投入原住民教育,前陣子邀請三百多位
原住民小朋友,來台北「城鄉交流」。
有限的人力面對突然暴增的工作量,
富邦基金會總幹事闕瑞紋形容大家「快瘋了」。
基金會執行長,董事長太太陳藹玲,主動要求停擺其他工作,
只做「城鄉交流」的活動,讓大家有喘息的機會。
最近,每個富邦員工收到老闆的e-mail,
集團今年不辦尾牙,將錢省下來,拿去災區。
這項作法獲得全體員工支持,很多部門主管私下表示:
「沒關係,我會請啦。」
因為持續挹注資源,協助災區經濟重建,
富邦員工特別能感受過年對災民的意義。
「我們正在想那些家裡發生不幸,
災民如何過這個年時,老闆居然想得比我們更快,」
闕瑞紋紅著眼,肯定老闆細微的體貼。
體貼關懷,人性化領導,將富邦數千名員工的心,緊緊繫牢。



第十二招 ●說服不如影響

除了用心待人,更要以實際行動影響別人,這比唇槍舌戰有效。
台灣卡內基副總經理黑立言,幾年前因應科技時代需要,
花一大筆錢更換公司電腦,
但這個採購案並沒有得到老闆──父親黑幼龍的批准。
父親找他溝通,提醒他目前的職責不足以做這樣的採購。
黑立言當時有點氣,心想他真古板,
不是該提升設備迎接資訊化,工作才有效率嗎?
仔細再想,父親有道理。如果以當時的職位在外面工作,
的確沒權力進行大手筆的採購,
於是他虛心接受指正,遵守公司政策。
黑幼龍見兒子願意改進,當然也樂於傾聽他的想法。
這時黑立言不多說,直接教他如何使用電腦、e-mail等等,
「讓他自己感受科技帶來的便利與必要,」
時間久了,他也覺得這項採購是有價值的。
與其推銷一堆網路科技的優點,不如直接採取行動,
比言語說服省事。
「中國人容易被影響,而不容易被說服,」
彭懷真教授相信。他認為中國人不擅長使用權力,
卻喜於運作影響力。
古時縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監,權力不大,
影響力卻不小。職場亦然。
例如跨部門會議常因本位主義作祟,意見不合。
不妨施以小惠,先到最難溝通的部門走走,送點禮物聯絡感情。
作家張大春當年在時報寫稿,平時常贈書給工作人員,
因此即使他拖稿嚴重,延誤期限,也會有人願意幫忙處理。
建立非正式關係,有助工作進行。彭懷真利用午休,
找系上同事跳韻律舞,「既健康又可拉近關係」。
每次開會,大家有共同話題聊,氣氛熱絡,
討論提案就不容易打結。



第十三招 ●說得巧,可化解衝突化解衝突

說話技巧是一招。
有家電子公司急需工程師200人,結果人事部門只找來120人。
年終打考績時,人事經理績效被打差」。
人事經理秘查,原來是工程部主管打小報告,說他覓才不力。
人事經理喊冤,怒斥工程部主管領導無能,留不住人。
從此部門嫌隙擴大,直到公司請專家上課,
訓練員工說話技巧,情況才好轉。
工程部主管改口:我知道現在人才難找,
人事部費盡心力找來120人,值得肯定;
只是如果能多找80位工程師,
對公司整體獲利以及業績成長,將會很有幫助。
聽了這番話,人事部門當然願意加把勁找人,
衝突自然消弭無形。
「要求別人前,先肯定對方,」人際關係專家卡內基強調。
提供以上這麼多職場上的技育巧運用,讓各位來參考,
希望大家在工作上都能一帆風順!!! 
創作者介紹
創作者 藤小二 的頭像
藤小二

藤小二電腦修配坊

藤小二 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()