藤小二電腦修配坊

藤小二淺談客戶購買電腦，除了購買前的諮詢很重要，售後的諮詢也是很重要的，而不是買了就變孤兒。

很多人買電腦，不管是跟店家或是網路賣家購買，

你會發現，在未購買前，

對方都會對你很熱心的介紹，

幾乎是有求必應，

但購買電腦之後，就好像變回陌生人一樣。

當電腦有使用上的問題，或是電腦遇到故障，

那些賣你電腦的窗口(賣家，店員)，往往是關起門讓你找不到人的。

這樣的方式，其實對店家來說，是常態性的，

這樣他們就不用花太多時間在提供"售後服務"，

畢竟他們也沒賺你多少錢

(不就組裝電腦而已? 有收你組裝費嗎?)

所以不會浪費時間在客戶身上。

如果電腦壞掉送修給店家，

他們可能還會不高興，或是拖延送修時間或是不細心檢測。

(畢竟他們一開始沒賺你多少錢 )

但藤卻反道而行。

因為早期藤就是做到府服務及售後服務起家的，所以一直很重視銷售後的"售後服務"，

客戶有問題，都可以利用藤的BLOG、電話及通訊軟體來詢問，

若無法排除的，也會建議客戶送來店裡做快速的處理，

也會去教育客戶正常使用及保養電腦的方式，

讓電腦能長壽及耐用一點，減少故障率。

重點是藤有提供"窗口"給客戶們，

讓他們覺得買了電腦之後，能更加放心。

也因為這樣的因素，

很多人都把藤列為他們的電腦醫生，

也比較不用擔心電腦遇到不合理的處理方式。

而且多數的客戶，有的還會跟藤成為好朋友吶....

尢其是打LOL的戰友.....

不過這樣的服務方式，藤會將它反應在我們的電腦成本裡面，

也就是酌收一點費用(組裝費，其實這個算是無形的服務費啦)

因為藤要能維持正常的營運及收入，

才能能源不絕的來服務客戶。

試想，如果藤跟一般店家一樣，只賣硬體零件，那要賺什麼?

(一般門市賣大量的硬體零件，大都有業績回扣)

肚子餓著了，藤會拿什麼熱誠的心來服務客戶們呢?  是不???

所以藤覺得賣一台電腦，不能只單賣硬體，

也要賣一筆服務費才行。

依藤的經驗，重品質及重服務的客戶，大都能接受這樣的方式，

反倒是貪圖便宜，只考慮到CP值的，多數不能接受"組裝費"....

因為他們會認為外面的店家都沒在收了，

藤憑什麼去收這筆額外費用???

這部份，藤在上述已經有說明了。

像最近有一位網友，

原本是想要藤幫忙規劃電腦及組裝，

但是就是顧慮到價格的問題，

藤的菜單及報價，比一般店家貴一點，

因為店家報的菜單都是基本款規格，

而且也沒收組裝費用，

當然成本就比較低，

剛好這位網友也是會四處爬文的人，心中也有一定的菜單，

所以藤建議他自己去挑好規格，再讓店家去組裝就好。

但藤有大概告知這位網友，

說明這種菜單及店家組裝方式，之後會遇到的售後服務情況。

但他不太相信.....

事後電腦買了，這位網友跟藤說店家自從賣了電腦之後，

店家就把原先的通訊軟體鎖名單了，

有問題也只能用電話去問......但應該也很難得到正面回答。

讓他一直很後悔.....早知不該貪小便宜的，

他也才體會到買一台電腦，不是只有看價位及零件廠牌的，

重要的是購買後，有沒有窗口可以正常連絡及討論。

藤又再告知了，這只是一開始而已，

等他遇到電腦故障要送修時，就又會遇到更多困擾的事了。

這位網友也直說：

千萬別被表面上的熱心給騙了...

因為賣完電腦，也是跟你切割的開始。

藤認為，遇到比較好的客戶類型，

就是信任我們，了解我們的，不會去在意價錢，

因為他們知道，藤對電腦的專業知識及技術，有別於一般店家，

而且我們又有BLOG的窗口，

更不用擔心藤的維修技術，

也許，一開始購買電腦的價錢會貴了一點，但使用後，卻都會覺得值得，

也會不斷的幫我們介紹更多的客戶。

所以囉！懂我們的客戶，才能擁有我們的藤牌電腦！

喜歡到處爬文及不重視零件廠牌及等級的，

千萬....百萬...........不要來找藤組裝哦！

因為偶們沒有緣份啦！

不過藤也要說一下，

藤也不會對每位客戶都畢事恭敬，

很多事都是互相的，

若遇到客戶要求太多，或是不合理的態度，

有讓藤感到相當困擾的話，

藤也是會把風箏線給割斷的~