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藤小二電腦修配坊 2019年 客戶送修電腦常見問題-老闆,我的電腦有時「無法啟動電腦」或「有時開機沒畫面」,請問要檢測幾天? 在店裡確可以開機,這要怎麼給檢測時間? 趕時間的電腦,往往後續問題比較多!(2019/2/22)

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※咱們幫客戶檢測電腦,最怕遇到的狀況之一:

 

■老闆,我的電腦有時「無法啟動電腦」或「有時開機沒畫面」,

請問要檢測幾天才能拿電腦呢?

 

如果電腦問題是當下收件時,就有遇到客戶描述的狀況,

那就可以立馬更換零件比對做Debug,

但是,如果在店裡可以正常開機,

這要怎麼給檢測時間?

就像去醫院看醫師,你問醫師病情何時可以改善?

醫師也不敢跟你說明時間,

還不是吃完藥,有問題就再回診開第二帖藥方?

 

★其實藤老闆會看客戶的態度,以及老客戶還是新客戶,

去做不同的處理方式。

 

咱們檢測電腦,有時連續燒機一二天,都沒遇到客戶描述的問題,

此時就只能讓客戶再帶回去觀察看看了,

因為如果你若更換可能性的零件,結果問題沒改善,

就有可能會被貼上「黑店標籤」,

現在只要你不順客戶心,隨時都會被網路霸一下的。

 

話說不少店家,遇到這種電腦狀況時,

都會跟客戶說可能是「系統」的問題,要重灌看看。

這也是為什麼很多人遇到電腦異常時,

都會先要求店家重灌看看...

然後藤老闆就會冷冷的說:

如果重灌後,問題一樣,錢也得照收費。

 

不過針對這種客戶遇到的問題,

藤老闆還是會依電腦零件的年限去做評估,

尢其是五六年之久的電腦,其實零件也差不多要慢慢汰換。

此時會先與客戶溝通,若能接受的話,

才會先更換次要性的零件,

比如電源供應器,顯示卡,這些是消耗品。

如果還是有客戶說的問題,

那就不排除是主機板不穩定了。

接下來就是賭「更換主機板」的方式,

但若更換了還是一樣問題? 

這就是最大的爭議。

所以這也是為什麼店家看到老舊電腦,都不想檢測的原因。

 

所以,如果客戶電腦不急著用的話,

那藤老闆通常會抓二三天的檢測工時為標準,

但由於沒有抓到問題,所以檢測費也就不能收太多,

這就是抓長補短了,

總不可能每一台都能爽賺吧?

但有時客戶聽到檢測要二三天,會大聲「蛤」,

要這麼久哦? 

我每天都要用電腦耶...

 

此時,藤老闆的內心就會立馬轉變,

只會提供幾小時的基本檢測或一天左右的工時,

甚至請客戶找別家處理。

因為這樣的客戶,

根本不了解咱們檢測電腦的辛苦,無法將心比心,

那如何讓咱幫您用心檢測呢?

而且說真的,趕時間維修的電腦,

若沒有做完該做的SOP檢測流程,後續問題往往會浮現出來的,

到時還不是得再送來重新檢測?

 

不過,

依藤老闆十多年電腦維修經驗,摸過幾千台電腦檢測,

基本上都可以Debug出問題,

因為電腦零件就那幾樣,有時看到零件規格/廠牌/年限,

就可以判斷可能故障的零件,

所以這邊幫客戶完修的電腦,二修率是滿低的。

通常都是要隔好一段時間,

客戶才會再送修電腦汰換零件,唉~

這種才是真工夫吶~

不像有些牛店家,來來來,先換個零件+重灌看看,

還是有問題? 那再換個零件,或是砍掉重練,是不?

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