藤小二電腦修配坊 2019年 淘寶經驗談-這是購買甘苦文章,今年三月份購買,買13件,三件出包,看藤哥與各家客服的攻與防。不買不知道,買了才知道,讓你知道如何應付426...(2019/3/14)

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※很多人覺得購買淘寶的東西很麻煩,而且牽涉到轉帳問題

但依藤哥從去年2018年三月註冊帳號至今,

已經買了好幾批次的東西,也陸續問到一些狀況,

大部份都能與賣家客服處理好,只是這中間過程會讓人發瘋,

因為要相當有耐心。

雖然有時會遇到一些問題,但還是愈買愈勇,

但說到底,淘寶的東西還是比台灣便宜太多太多了,

這樣就可以知道咱們台灣賣方市場的利潤驚人,

這也漸漸使的台灣消費者購買習慣逐漸轉換,

你要馬接受這樣的機制,要馬就繼續當盤子被台灣店家宰,

藤哥不想當盤子...

 

 

說真的,藤哥自從2018年三月開始淘寶之後,

也陸續遇到朋友及網友常遇到的問題,

雖說出包率不是很高,但只要出包,就會讓人抓狂,

因為客服的回覆,有時會讓你囧到爆。

 

這次三月份有採購十三件物品,其中三件就出包了,

來說看看狀況。

咱用的都是私人集運。

 

第一件:湯匙,76元台幣

商品被送貨圓送到智能快遞櫃,如下面影片

 

奇怪,我人在台灣,要怎麼跑去大陸自取件?

於是向客服反應,一開始他們一直回覆說東西已送達,

請我去智能快遞櫃自取。

藤哥就傳訂單(內有收件地址)給他看,

客服立馬說會處理,最後就是他們再通知送貨員去智能快遞櫃取出,

然後再送到指定的倉庫。

 

第二件:

華碩石頭手機皮套,166元台幣

系統顯示東西已經入指定的集運倉庫,

【上海市】上海市青浦區華新鎮派件員周少剛15216746921正在為您派件

10:32:51 上海市青浦區華新鎮公司已簽收簽收人:派件員15216746921

但藤哥在等了好幾天,集運系統那邊沒看到東西入庫,

於是向集運詢問,客服說東西沒收到,

向賣家客服詢問,客服說東西已經入庫簽收,請我看系統,

看起來是沒問題,因為其它商品也都是這樣。

但向集運客服詢問,堅持說東西沒收到,請我再問賣家,

賣家也堅持說東西有送到且簽收,

哇粒咧...科南,幫幫我丫!別玩我丫!

集運客服說請賣家調出宅配簽收單(大絕招)

藤哥也向賣家說了,打不了這東西不要了,我直接給負評。

所以目前賣家客服在找貨運調出簽收單,

只是找了近二天還沒結果,效率真差。

經過賣家客服多日與物流詢問的結果,送貨員的簽收單"遺失"了,

目前死無對證了。

真是太扯了,第一次遇到這樣的問題,

物流那邊說會賠償金額給賣家,

所以賣家客服同意再幫藤哥重寄一件,第二次果真收到皮套了。

阿裡旺旺圖片20190316164842.jpg  

 

第三件:運動皮鞋,約500元台幣

 

在淘寶買鞋子,真的都要碰運氣,

因為常聽朋友網友說,拿到的鞋子,出包率很高,

但藤哥上次買二雙是正常,所以這次再挑戰。

選了44碼運動皮鞋,結果收到的是43碼,穿上去會很緊,

立馬傳照片給客服,客服當然是回覆說人為疏失,

請藤哥將鞋子寄回去給他們換貨?

靠..這雙鞋才五百元,寄回去運費就多少了?

於是展開了長達一天的談判。

藤哥一直抱怨抱怨,生氣,

初步方案,她請我將鞋子送給朋友,然後補償給我20元紅包?

藤哥打槍,給我20元能幹麻,我要穿鞋丫!

第二次方案,她請我再購買一雙鞋,然後半價及給20元紅包,

但條件是要先全額購買,等我方收到鞋子後,她才能退價差及紅包,

藤哥打槍,因為如果又是一場騙局?拿到的鞋子一樣有問題?

這就跟詐騙一樣,有SOP的,讓你不斷上當,

但客服說她們是天貓店家,不會詐騙的。

藤哥要求賣家先給我退半價及給紅包,我再下單購買全額,

換客服打槍。 

唉~看客服照片是美女圖,這樣一直打槍也不好。

 

※這邊說一下,有朋友之前也是類似案例,一直跟客服吵,

因為天貓店家其實很怕給負評,

所以通常會妥協,要馬退全額金錢,要馬就再送一雙,

所以必須要一直跟客服抱怨到對方不要不要的!

 

第三次方案,客服最後妥協了,可能也覺得藤哥非常難搞,

因為從昨晚就一直談判到今天早上,藤哥邊餵奶邊跟客服討論。

賣家在跟老闆的請示下,直接送一雙同款鞋子,說這是老闆交朋友的。

這是買淘寶的最高境界嗎?

但這下又換藤哥發難了,因為覺得鞋子不好看,被藤娘打槍,

想要換另一款比較好看的鞋子,但價差9元RMB,

客服說OK,但請我補差額,直接賞她9元紅包?

靠...一向都是在領賣家的紅包,怎會有買家賞賣家紅包?

而且咱們的支付寶帳號也無法儲值(要去內地申請銀行帳號才行)

所以無法發紅包給賣家,而且支付寶也不接受台灣銀行卡儲值到支付寶。

然後雙方又卡關了,一直你攻我守,攻守交換,

藤哥向客服說,咱們台灣網拍賣家,都馬可以另開一個商品,調整金額,

方便買家用特殊金額購買,

但客服說她們不做這種事...

 

最後的最後,藤哥妥鞋了,選了同價位不同款的鞋子,

就此打住,這樣賣家不用給紅包,不用給價差,

然後客服親自提貨打包出貨,今天出貨,

所以,藤哥抗戰成功了,成功獲取第二雙鞋,

同時也給這位客服按個讚,真的很有耐心!

至於原本43碼鞋子,就拿去送人...

 

之前另一件甘苦談:

藤小二電腦修配坊 2018年 淘寶經驗談-採用官方集運,結果 曬衣架 商品太大,被集運拒收,開啟了一連串的追貨及退貨歷程...藤也醉了。 (2018/12/5)

 

 

※藤哥一位朋友想要開業賣服飾店,

她之前有在韓國批貨→五分鋪批貨,

但幾年前懷孕,所以關店了。

現在建議她直接在淘寶批貨來賣,能減少不少成本。

在一中街服飾店一位朋友說,

她們很常看到貨源都是來自五分鋪,

同件衣服,每家價錢都不同,

所以常被客戶嫌賣貴了點,只能退價差,

長期下來也厭煩了,之後可能就會收了。

咱們賣電腦不也是常被嫌貴? 哈哈...

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